Авито грубо нарушает собственные правила, оправдывая наглую ложь в отзыве
Представьте: вашей компании публично заявляют, что вы — мошенники. Вы не получали денег, не оказывали услугу, но вас в этом обвиняют. А платформа, где это произошло, лишь разводит руками. Ровно это сейчас происходит с нами. Дело уже в полиции, и ниже — вся история.
Что произошло:
- В апреле пользователь с ником Max написал нам в личные сообщения на Avito.
- Больше он никогда не выходил на связь: ни в Telegram, ни по телефону, нигде.
- Недавно он оставил негативный отзыв, где утверждает, что перевел нам 15 000 рублей и не получил услугу.
Почему мы считаем это ложью — железные аргументы:
- Нет перевода. Мы проверили все свои счета — нет ни одного платежа от кого-либо на сумму 15 000 рублей.
- Нет сделки. Мы работаем исключительно по договору и официально. В переписке с Max нет обсуждения заказа, ТЗ, сроков — ничего. Кроме того, мы работаем по полной предоплате без рассрочек.
- Нет логики. Если бы человек действительно перевел деньги и ничего не получил, он бы писал, звонил, требовал. Вместо этого он молча заблокировал нас, лишив возможности даже ответить ему в личных сообщениях. Это поведение тролля, а не обманутого клиента.
Почему Авито отказался удалять отзыв (и это главная проблема):
Мы трижды обращались в поддержку. Их ответ шаблонен: «Нарушений не найдено, это личное мнение пользователя».
Но обвинение в мошенничестве — это не «мнение», это клевета.
Avito игнорирует собственные правила, где черным по белому написано, что отзывы с обвинениями в преступлениях (воровстве, мошенничестве) должны удаляться.
Что мы делаем, чтобы восстановить справедливость:
1) Подали заявление в полицию о привлечении автора к ответственности по ст. 128.1 УК РФ (Клевета).
2) Оставили детальный публичный ответ на отзыв, чтобы наши клиенты видели всю историю.
3) Рассказываем вам об этом, потому что такая ситуация может коснуться любого.
К чему все это?
Мы могли бы просто написать ответ под отзывом и забыть. Но мы решили бороться. Потому что молчание — это поощрение для клеветников и недобросовестных конкурентов.
Если с вашим бизнесом случится подобное — не молчите. Требуйте доказательств, обращайтесь в поддержку, пишите заявления в полицию и рассказывайте об этом. Только так мы можем сделать среду честнее.
А если вам нужна помощь — вы знаете, к кому обратиться. Мы на собственном опыте отрабатываем стратегию удаления подобного негатива и защиты репутации даже в самых, казалось бы, безнадёжных случаях. И покажем вам это наглядно на примере данной ситуации.
Следите за обновлениями — мы обязательно расскажем о результате разбирательства