Авито Доставка потеряли посылку и не хотят возвращать деньги

Отправила покупателю туфли за 7000руб 28.08.2025 Почтой России, расчетный срок доставки был 04.09.2025. Посылку не доставили вовремя и начали переносить сроки доставки(7 раз), на второй перенос доставки я обратилась в службу поддержки, где сказали что заказ задерживается и его скоро доставят, но ничего не поменялось и заказ переносили и дальше. Как оказалось посылка не покинула место приема, и ее ни кто не искал. Я ездила на почту и оставила заявление на утерю посылки, прошло 10 дней… это тоже не дало результата. После обращения в поддержку авито, мне сказали что 10.10.2025 посылку или найдут или признают утерянной, но 10.10.2025 также ничего не изменилось. 13.10.2025 на почту пришли письма, что покупатель вернул товар в 2:47, далее в 2:28 «заказ вернулся» получите его до 19.10.2025 и последне письмо, что заказ получен в 2:52 🤔Статус заказа поменяли на «заказ закрыт», посылку мы конечно же не получали. Я снова обратилась в службу доставки, где мне сказали что в этом виновата почта россии, что они поставили статус «доставлен обратно» и «получен» и в авито автоматически поменялся статус. Сказали, что надо ждать ответа от почты россии, но сколько времени еще потребуется не говорят, что сообщат мне когда получат ответ от почты России. Посылку не могут доставить 47 дней и не хотят признавать ее утерянной, ссылаясь что ждут ответы от почты России. В итоге сейчас заказ завершен, посылка не найдена, деньги также я не получила. В лк почты России статус «принято в отделении»……

Я требую признать посылку утерянной и вернуть деньги. Иначе я буду вынуждена писать досудебную претензию. #авитодоставка #авитожалоба #авито