«Они не принимают доказательства». Как Авито без объяснений удалил 220 моих отзывов и почему я больше не вкладываю в него деньги.
Репутация — это валюта в малом бизнесе. А отзывы — её золотой запас. Что происходит, когда самый большой аукцион страны в одночасье обесценивает ваши сбережения? Мой опыт показывает, что для Авито ваш рейтинг — ничего не стоящая бумажка.
Меня зовут Максим, на Авито я не просто размещаю объявления. Я вкладываю в продвижение десятки тысяч рублей ежемесячно. Платформа была для меня основным каналом продаж. До того момента, пока я не столкнулся с абсолютным произволом.
Абсурд, в который невозможно поверить
Всё началось с массового удаления отзывов. Сначала пропало около 200, потом ещё 20. Итого — 220 реальных, подтвержденных историй от довольных клиентов. Естественно, я написал в поддержку. У меня же есть неопровержимые доказательства: полные диалоги с каждым клиентом и история финансовых переводов.
Ответ поддержки Авито поверг меня в шок. Цитирую дословно:
«Здравствуйте! Я всё проверила. Восстановить эти отзывы не получится — они выглядят как попытка повысить рейтинг, а не поделиться честным мнением. В таких случаях мы не запрашиваем подтверждение сделки и не принимаем доказательства».
Давайте разберём эту фразу по косточкам, потому что в ней заключена вся суть отношения Авито к продавцам:
- «Выглядят как» — это не критерий. Это субъективное впечатление человека, которому лень работать.
- «Мы не запрашиваем подтверждение» — отказ от сбора доказательств своей же гипотезы.
- «Не принимаем доказательства» — это уже за гранью добра и зла. Это означает: «Ваша правда нас не интересует. Мы уже всё решили».
Меня обвинили в накрутке, но отказались выслушать мою защиту. Это как суд, где есть только обвинитель и приговор.
Системная проблема, а не частная ошибка
Я понимаю, что один негативный кейс — это не показатель. Но погуглив, я нашел сотни таких же историй. Массовое удаление отзывов без объяснений — это не баг, это фича Авито.
- Повреждение деловой репутации. Для нового клиента мой профиль с малым количеством отзывов выглядит подозрительно.
- Прямой финансовый ущерб. Рейтинг влияет на позицию в выдаче. Нет отзывов — нет просмотров, нет заказов. А я продолжаю платить за продвижение!
- Полная беззащитность. Ты остаешься один на один с системой, которая говорит тебе: «Ты виновен, потому что мы так решили».
Тревожный сигнал для всех
Эта ситуация — не только моя проблема. Это красный флаг для каждого, кто ведет бизнес на Авито.
Что удивляет больше всего, Авито попросту перекладывает всю ответственность на добросовестного продавца, и предлагает найти мне среди тысяч клиентов тех, чьи отзывы были удалены, написать им и попросить восстановить отзывы! Хм, как минимум, для столь крупной компании такие ответы клиентам - уже звучат бредово!
- Что мешает удалить отзывы у вашего конкурента? Ничего. Достаточно массовых жалоб от анонимных аккаунтов.
- Гарантии, что завтра это не коснется вас? Никаких.
- Почему мы должны вкладывать деньги в платформу, которая в любой момент может безнаказанно уничтожить нашу репутацию?
Авито давно не просто «доска объявлений». Это мощный инфраструктурный проект, от которого зависят сотни тысяч предпринимателей. Но с ростом монополии растет и его пренебрежение к тем, кто кормит эту платформу.
Резюме без прикрас
Мне не жалко удаленных отзывов. Мне жалко доверия к платформе, которое было безвозвратно потеряно.
Я перестал вкладывать деньги в продвижение на Авито. Потому что вкладываться в платформу, которая относится к тебе как к досадной помехе — бессмысленно.
Вопрос, который я задаю себе и вам: А стоит ли вообще торговать на Авито, если твой бизнес здесь висит на волоске чьего-то субъективного впечатления?
P.S. Представителям Авито: Эта статья — не попытка выяснить отношения. Это публичный призыв к диалогу. Ваши продавцы ждут от вас не шаблонных отписок, а прозрачных правил и уважения к их труду. Готовы ли вы к такому диалогу?
@avito