Авито Доставка потеряли посылку и не хотят возвращать деньги

Отправил посылку телесуфлер datavideo-300 стоимостью, включая авито доставку, 13.500 руб. Заказ № 70000000328696601 Отдал благополучно посылку курьеру службы "Достависта". Затем через два часа звонок на телефон от курьера, мол "извините меня пожалуйста, но я ваш заказ забыл в вагоне поезда...". И тут началась "движуха". Я и покупатель вместе пишем в поддержку авито. Авито, конечно же, обещает во всем разобраться. Но на деле происходит следующее. Всю неделю, начиная с 13 октября, авито поддержка молчала. Статус всё это время был как "в пути". Покупателю авито вернула его деньги уже 17 числа. Мне же ничего - товара нет, денег нет, поддержка только обещаниями кормила. Вообще рекомендую в чат поддержки не писать, толку абсолютно нет, там либо бот отвечает, либо просто шаблонные фразы, якобы мы работаем и мы сожалеем, что так вышло. Номер заявки №67101393. Лучше сразу звоните напрямую в авито по тел. +78006000001, который сразу и не найдешь, видимо не хотят, чтобы их жалобами заваливали. В итоге спустя неделю статус изменился на "Заказ не подошёл покупателю", а на следующий день т.е. 20 октября курьер самовольно закрыл заказ якобы он мне его доставил обратно и в авито теперь отображается статус как "Возвращен после возврата". Т.е. де-юре авито в шоколаде - заказ закрыт. Поддержка после этого стала отвечать, а что у вас не так с заказом, какая такая компенсация денежных средств? И приходилось каждый раз заново всё описывать, то что вы выше прочли. Я так понял после закрытия заказа у авито отображается, что всё хорошо и проблем в принципе и нет. Затем авито начала мне говорить мы на связи с доставистой, ждем от них ответ. Какой ответ? Я связался с курьером и он мне дал номер человека в достависте из так называемого "отдела безопасности" с которым он сам общался дабы разрешить его сложившуюся проблему из-за потери моего заказа (он перестал получать заказы). И этот человек в достависте сказал, что а мы уже выплатили авито деньги, а курьер выплачивает достависте штраф в виде стоимости утерянной посылки путем удержания процента с выполненных заказов.. Разбирайтесь мол с авито. Это разговор был 22 октября. Кстати если что курьер заявление в полицию написал (безрезультатно), также в бюро находок метрополитена по его словам тоже ничего. Спустя время опять позвонил в очередной раз в авито, а они опять ничего не знают и крайне озабочены моей ситуацией)) проходит ещё неделя и что-то поменялось? Нет! Авито продолжает "ждать" ответа от достависты. Подведем итог. Авито берет 7%-10% со сделки (в моем случае это 1000 руб.) , обязуясь гарантировать безопасность сделки в случае страхового случая. Что мы имеем? Заказ утерян, а авито ничего не может. Пользоваться доставкой через авито, платя 7% бессмысленно, ибо авито ничего не может сделать и не выполняет свои обязательства согласно договору. Конечно, авито доставка удобна, я сам больше 90 доставок отправлял и никогда проблем не было, но столкнувшись сейчас с проблемой я просто в недоумении, как можно собирать деньги с людей, обещая им защищенность и не выполнять свои обязательства, просто позорище. Вы компенсируйте утерянную посылку, а юридические вопросы решайте со службами доставок хоть месяцами это не мои проблемы, я плачу за сервис, а сервиса нет. А если это были бы гораздо бОльшие деньги чем 13.500 или я очень в них нуждался? Но авито плевать на это, надо лишь еще «чуть-чуть подождать». Вообщем, если у вас возникнет подобная ситуация, что курьер потеряет заказ или нечто подобное, знайте вы никак, абсолютно никак не защищены.
#авитодоставка #авитожалоба #авито