User Centered Design — кратко о методологии

Как принято считать — это методология, что в центр мира ставит пользователя и концентрируется на его взглядах, привычках. Фактический рост продукта происходит вокруг персонажа, для которого строится система.

Дисклеймер: Информация в данной статье достаточно субъективна и рассказ ведётся со стороны упрощённого объяснения и попытки показать основы.

User Centered Design — методология или подход, что позволяет последовательно определить потребности пользователя и преобразовать их в продукт. Основной ценностью является концентрация на том, к чему юзер привык, на том, что для пользователя “просто” и отвечает его основным потребностям.

Основное отличие — привычки и атмосфера, в которой пользователь привык “вариться”; мы не стараемся ограничить пользователя ради достижения целей. Цели достигаются нативно, что часто не позволяет качественно идентифицировать возможности и выделить прямые потребности.

Если мы представим процесс UCD визуально - у нас получатся круговые волны:

Когда мы говорим о круговых волнах в UCD — мы должны помнить, что каждый круг не является отдельной единицей, скорее, это часть целого, которую мы идентифицируем для удобства и последовательности подхода.

Конечно, в первую очередь, в выборе методологии участвует дизайнер и является основным “голосом” за или против, но давайте рассмотрим что важно для самого клиента и на какие аспекты нам стоит обращать внимание в первую очередь.

Ни для кого не секрет, что это один из основных аргументов, на которые клиенты обращают внимание…

Основная легенда относительно этого пункта — “UCD помогает сэкономить”. Нет! UCD помогает реализовать поставленные цели и структурировать информацию, взгляды пользователей относительно продукта.

Подход не панацея, которая экономит миллионы. Подход — набор возможностей, а экономия и прочее зависят исключительно от качества самого продукта, в глобальном плане. В ином случае не было бы разницы между компаниями, что вкладывают тонны банкнот в дизайн, маркетинг, пр., и компаниями, что просто используют UCD как настольную догму.

Данный пункт можно отнести вообще к чему угодно — всё зависит от точки зрения, но конкретно сейчас речь идёт об экосистеме.

Яркими примерами могут быть любые тайм-киллеры в виде соц.сетей и пр. подобных сервисов. Тут важно уметь “ответить” пользователю на его “чего-то хочется”, но в рамках конкретного продукта.

Чем большим будет спектр ответа на “извечный вопрос” — тем проще пользователю будет утонуть в продукте, но не забывайте о первичных потребностях, т.к. (в основном) именно из-за них аудитория делает первые шаги навстречу продукту.

Тут всё просто: не будете ориентироваться на потребности пользователя вы — будет кто-то другой. Соответственно кто-то получит результат, а кто-то — вы, из-за пренебрежения пользователями и их желаниями :)

Немного ранее я уже упоминал об уровнях (см. изображение выше), сейчас же мы разберём их чуть детальнее и постараемся кратко объяснить, для чего они нужны. Само разделение на уровни - тоже некая попытка обозвать часть процесса для удобства. Фактически, вы можете идентифицировать и называть их иначе, т.к. многое зависит от самого дизайнера, и того, как ему удобнее делить процесс на уровни, этапы и т.д.

Этап “Исследования” отличается тем, что мы пытаемся погрузиться в сам продукт: стараемся изучить его, прикоснуться к тому, что он из себя представляет, создать такие себе “ключевые точки” на будущее.

Основное отличие — лаконичность. Получается что-то, в роде, плана с подпунктами; скелет, что позволит, при помощи дальнейших этапов, создать нервы, мышцы и т.д.

Данная методология помогает, говоря с юмором, не сбиться с “пути истинного” во время разработки дизайна. Однако стоит отметить, что методологии призваны только помочь, а не стать догмой. Когда мы идём по процессу в рамках UCD, нам проще понимать, что за чем идёт, как работать и на что стоит обращать внимание. Также не стоит забывать, что многие пункты вариативны, и именно в вашем случае их, возможно, нельзя будет использовать по тем или иным причинам.

Получилась не слишком маленькая и не слишком большая статья о User Centered Design. Надеюсь, что смог помочь немного разобраться в данном понятии. В следующих статьях я разберу информацию более детально, но со временем…Спасибо за ваше время и прошу помнить, что данная статья — краткий, упрощенный гайд, в форме ответа на вопрос: “Да что же это вообще такое — ваш UCD?”.