СЕМЬ УЗКИХ МЕСТ В ОБУЧЕНИИ АГЕНТОВ: МОЙ ОПЫТ И ВЫВОДЫ

Когда ко мне обращаются агентства недвижимости с запросом выстроить обучение, я вижу одну и ту же картину: входящий поток кандидатов везде разный, но ошибки — одинаковые.

Где-то обучением занимается собственник, где-то РОП, где-то бизнес-тренер без методолога, а где-то обучение отсутствует, и первые шаги объясняет тот, кто свободен в моменте.

За 27 лет работы АЯКС и за 2 года сопровождения 30+ агентств в дистанционном формате я вижу закономерность: система даёт сбой в одних и тех же точках.

Ниже — семь узких мест, которые мешают агентствам выстроить предсказуемое обучение.

Входящий поток кандидатов всегда делится на три группы:

Им нужен ускоренный трек, который помогает перейти на стандарты компании, а не обучение «с нуля».

Эта группа требует структурированного сопровождения: короткие задания, ежедневные микро-результаты, простой маршрут.

Здесь важен продукт, юридическая часть и логика сделки.

Если программа одна для всех — сильные начинают скучать, средние теряются, а слабые просто не успевают.

После внедрения трёх отдельных треков:

Первые две недели — самый критичный период адаптации. Если у стажёра нет понимания:

то тревога растёт. И часто именно тревога приводит к уходу.

До внедрения структуры первых 14 дней отток стажёров составлял 63%. После появления плана адаптации, коротких ежедневных планёрок и системы микро-результатов показатель снизился до 27%.

Многие наставники — сильные продавцы, но не педагоги. Когда наставничество совмещено с операционной работой, стажёр получает:

Эффективное наставничество требует:

Рынок меняется быстрее, чем успевают обновляться пособия.

Когда мы переносили офлайн-центр АЯКС в онлайн, часть уроков устарела через месяц. Это нормальная ситуация.

Мы перешли на:

Так программа остаётся живой и актуальной.

Во многих агентствах стажёра допускают к клиентам по принципу:

«Наставник сказал, что он готов».

Но субъективное мнение не заменяет реальную оценку.

Нужны:

Это обеспечивает единый уровень качества.

Обучение должно меняться вместе с рынком.

Если растёт спрос на новостройки — обучать нужно новостройкам. Если появляются новые ипотечные программы — необходим юридический модуль. Если усиливается сегмент аренды — обновлять блок по аренде.

Обучение — инструмент стратегии, а не отдельный процесс.

Если в агентстве нет специалиста, который может удерживать такую динамику, эту функцию можно передать на аутсорс. Я регулярно участвую в построении учебных центров, которые отражают текущие задачи бизнеса.

Когда за обучение отвечает сразу несколько людей, процесс становится размытым.

Нужен один ответственный руководитель, который отвечает за:

С появлением владельца процесса обучение перестаёт быть хаотичным.

Я опираюсь на ежедневную практику:

Ошибки повторяются вне зависимости от города, размера агентства или его структуры.

Обучение даёт сбой не потому, что стажёры не подходят профилю, а потому что:

Когда эти элементы выстроены, обучение становится предсказуемым, устойчивым и контролируемым.

Я покажу, где находятся узкие места и какие изменения дадут быстрый результат.