Почему чат-боты не будут работать в продажах и что их заменит в 2026 году
Последние годы бизнесу старательно продавали мечту: «Поставьте чат-бота — и он сам ответит клиентам, квалифицирует лиды, запишет на звонок и подружится с вашей CRM».
Реальность у многих другая: — «Простите, я вас не понял» на любой нестандартный вопрос, — клиенты, которые бесятся и бросают диалог, — отдел продаж, который всё равно вручную разгребает хаос.
И это не только ощущения владельцев бизнеса. В свежих опросах до половины клиентов говорят, что часто чувствуют фрустрацию при общении с ботами, а до 30% покупателей готовы бросить бренд после одной неудачной сессии с чат-ботом. При этом только 8% клиентов вообще пользовались ботом в последнем опыте общения с сервисом, и лишь четверть из них готовы вернуться к нему снова.
В январе INTEGRA откроется для всех, а сейчас мы собираем первую волну компаний на раннее тестирование AI-экспертов. Пройдите короткий тест и зарегистрируйтесь на ранний доступ, чтобы настроить ассистента на свои продажи раньше остальных.
Мы через это прошли сами. Несколько раз честно пытались «научить бота продавать», потеряли часть заявок — и в итоге пришли к другой модели: не чат-бот, а AI-эксперт, который работает копирует личный опыт лучшего сотрудник. А этот опыт взят из логов CRM, записи телефонных звонков и боевых переписок в мессенджерах.
Сейчас мы тестируем этих AI-экспертов в одном конкретном месте — в Telegram, на реальных диалогах. Ниже расскажу, как это устроено и почему после пилотов к ботам возвращаться уже совсем не хочется.
Мир устал от чат-ботов, и у этого есть причины
Если посмотреть на опросы пользователей и разборы рынка, картинка довольно однозначная:
- многие покупатели оценивают взаимодействие с ботами на «троечку с минусом»,
- около половины говорят, что регулярно чувствуют раздражение при общении с ботами,
- значимая доля клиентов бросает покупку из-за того, что бот не может решить проблему или постоянно гоняет по кругу.
В январе INTEGRA откроется для всех, а сейчас мы собираем первую волну компаний на раннее тестирование AI-экспертов. Пройдите короткий тест и зарегистрируйтесь на ранний доступ, чтобы настроить ассистента на свои продажи раньше остальных.
Ключевая проблема: классический чат-бот — это не ассистент, а красивое меню.
Он:
- живёт на жёстких скриптах и кнопках,
- почти не понимает живой язык,
- не держит широкий контекст,
- слабо связан с вашими системами.
Такие боты отлично подходят для FAQ и простых задач. Но когда клиенту нужно обсудить нестандартную ситуацию, согласовать особые условия или просто сформулировать свою боль человеческим языком — они ломаются. Это хорошо видно даже в сравнительных обзорах: rule-based чат-боты против «настоящего» conversational AI, который умеет обучаться, запоминать контекст и глубоко интегрироваться в бизнес-системы.
И именно здесь начинается зона наших AI-экспертов.
Почему умирают чат-боты
Если разложить типовые провалы, у ботов чаще всего три вида проблем: стратегические, технические и контентные. И это очень хорошо совпадает с тем, что описывают крупные вендоры и аналитики, когда разбирают провалы ботов в поддержке.
1. Стратегические ошибки
Нет цели, есть «хотелка». Бот ставится «потому что у всех есть», а не под конкретную метрику. Например:
- «увеличить количество заявок с сайта на 20%»;
- «поднять долю квалифицированных лидов до X%»;
- «сократить нагрузку на менеджеров первой линии на N часов в день».
В итоге бот:
- не привязан к воронке;
- не связан с рекламой, CRM, звонками;
- живёт самостоятельной жизнью «где-то в Telegram».
Завышенные ожидания. Частый запрос — «давайте сделаем бота, который заменит менеджеров». Но реальность такая:
- чат-бот отвечает по ограниченному набору сценариев;
- он не умеет разруливать сложные переговоры, чувствовать контекст, торговаться, донаращивать чек;
- его задача — автоматизировать рутину, а не «уволить отдел продаж».
Когда бизнес пытается заставить бота делать то, для чего он не предназначен, разочарование гарантировано.
2. Технические ошибки
Нет нормальной интеграции с CRM. Многие компании до сих пор ставят бота как отдельный «виджет» без глубокой связки с CRM. Из-за этого:
- диалоги не подтягиваются к сделке, менеджер не видит контекст;
- клиенты дублируются, статистика искажена;
- отчеты по продажам и по боту живут в разных мирах.
Хотя все крупные игроки, которые пишут гайды по чат-ботам, в один голос говорят: без связки с CRM и другими системами бот превращается в игрушку.
Проблемы с передачей диалога человеку. Классика:
- бот честно гоняет клиента по скрипту;
- в какой-то момент клиент пишет: «позовите, пожалуйста, живого менеджера»;
- переключения нет, либо оно вшито так, что человек просто не доживает.
С точки зрения клиента — это тупик, а не сервис.
3. Контентные ошибки
Скрипты писали «по наитию». Сценарии диалогов часто пишут:
- маркетологи, которые никогда не сидели на входящих звонках;
- владельцы, которые мыслят категориями «маркетинг-постов»;
- подрядчики, которым нужно сдать проект.
В итоге:
- длинные робкие вступления, кучи «мы рады приветствовать вас»;
- ни одного нормального уточняющего вопроса;
- никакой работы с возражениями.
При этом исследования показывают, что пользователи чаще всего раздражаются из-за того, что бот либо задаёт слишком много бессмысленных вопросов, либо не может ответить по сути.
Что мы сделали платформу AI-экспертов INTEGRA
Мы не стали в очередной раз собирать «бота по кнопкам». Вместо этого сделали для бизнеса AI-экспертов — по сути, виртуальных сотрудников, которые:
- работают в привычных для клиента каналах,
- понимают живой текст,
- опираются на ваши реальные данные (CRM, переписки, звонки, документы),
- и вписаны в воронку продаж, а не живут отдельной жизнью.
- работаю польностью на российском ПО (поэтому могут работать с перс. данными клиентов)
- тестировались на боевых чатах за 5 лет ( это 1 786 793 сообщения загружено в память)
В январе INTEGRA откроется для всех, а сейчас мы собираем первую волну компаний на раннее тестирование AI-экспертов. Пройдите короткий тест и зарегистрируйтесь на ранний доступ, чтобы настроить ассистента на свои продажи раньше остальных.
Первый такой эксперт — AI-ассистент по продажам в Telegram.
Он подключается к реальному номеру, хотя можем и к бот-аккаунту. Клиент пишет в Telegram так же, как живому менеджеру. А по факту на его стороне отвечает AI-эксперт, который:
- видит историю обращений через CRM;
- понимает, на какой стадии воронки клиент и что привело клиента на к этому этапу продаж;
- помнит, о чём разговаривали с самого первого обращения, жаже если оно было пять лет назад;
- умеет задать правильные уточняющие вопросы и довести заявку до нужного действия.
Почему мы начинаем именно с Telegram
У вас может быть сайт, WhatsApp, VK, Instagram и ещё десяток точек контакта. Но по факту у большинства наших клиентов Telegram — один из ключевых каналов общения:
- туда пишут с сайта,
- туда стекаются лиды из рекламы,
- туда часто переезжают постоянные клиенты.
Поэтому мы приняли вполне прагматичное решение:
- Сначала доводим AI-эксперта до идеала в одном канале — Telegram.
- Тестируем на реальных лидах, ночных заявках, нестандартных вопросах.
- Докручиваем сценарии, логику квалификации, связку с CRM.
- Уже потом масштабируемся на другие каналы (WhatsApp, VK, сайт-чат и т.д.).
Вместо «мы везде, но кое-как» мы выбрали путь «мы в одном канале, но делаем это так, чтобы не стыдно показывать реальные диалоги».
Чем это отличается от «очередного бота с ИИ внутри»
На рынке сейчас много кто пишет «у нас тоже AI-агент». Разобраться сложно. Поэтому — короткое сравнение.
Классический чат-бот:
- жёсткие сценарии и кнопки,
- минимум понимания живого языка,
- ограниченный контекст,
- интеграции обычно поверхностные,
- любые изменения — через правку скриптов.
AI-эксперт INTEGRA (сейчас в Telegram):
- понимает текст, а не только нажатые кнопки,
- умеет держать контекст диалога, возвращаться к тому, что было раньше,
- работает на ваших данных: CRM, диалоги, документы, звонки,
- встроен в бизнес-процесс: от первого сообщения до сделки,
- обучается на реальных кейсах, а не только на «идеальных сценариях из презентации».
Если смотреть на более широкие обзоры по conversational AI, то именно такие системы — с пониманием намерений, учётом контекста и связкой с внутренними системами — сейчас дают бизнесу основное конкурентное преимущество, а не просто сбрасывают нагрузку с линии поддержки.
В январе INTEGRA откроется для всех, а сейчас мы собираем первую волну компаний на раннее тестирование AI-экспертов. Пройдите короткий тест и зарегистрируйтесь на ранний доступ, чтобы настроить ассистента на свои продажи раньше остальных.
Типичный сценарий из MVP: как это выглядит в жизни
Возьмём обобщённый пример из наших пилотов (без конкретных цифр и названий).
До AI-эксперта:
- 1–3 обращения в Telegram ночью и вечером,
- часть людей получала ответ только через несколько часов,
- не все диалоги доходили до CRM,
- часть тёплых лидов просто забывали.
После подключения AI-эксперта:
- все входящие сообщения получают мгновенный ответ,
- контакты и суть запроса сразу уходят в CRM,
- утром менеджеры видят очередь «подогретых» заявок, а не хаос,
- меньше ручной рутины и «простите, что так долго не отвечали».
Что дальше: Telegram сейчас, другие каналы — по мере готовности
На момент написания этой статьи мы сознательно держим фокус на Telegram:
- там проще всего быстро запускать пилоты,
- там много живых диалогов,
- там клиентам привычно общаться с бизнесом как с живым человеком.
Параллельно мы уже готовим расширение в другие каналы (WhatsApp, VK, сайт-чат и т.д.), но делаем это по принципу:
«Сначала убедимся, что AI-эксперт в одном канале реально приносит пользу бизнесу — и только потом размножаем его на всё остальное».
Кому это особенно зайдёт
AI-эксперт в Telegram будет особенно полезен, если:
- у вас есть поток лидов в мессенджерах,
- отдел продаж регулярно не успевает отвечать или теряет часть диалогов,
- у вас уже есть CRM (или вы готовы её довести до рабочего состояния),
- вам важна скорость реакции и качество первого касания, а не просто «галочка, что бот ответил».
Если вы узнаёте себя в этих пунктах — значит, вы уже переросли «бота по кнопкам».
В январе INTEGRA откроется для всех, а сейчас мы собираем первую волну компаний на раннее тестирование AI-экспертов. Пройдите короткий тест и зарегистрируйтесь на ранний доступ, чтобы настроить ассистента на свои продажи раньше остальных.
Что мы предлагаем сейчас
Мы сейчас на этапе раннего доступа к INTEGRA.
Ищем 5–10 компаний, с которыми:
- подключим AI-эксперта в Telegram,
- свяжем его с вашей CRM,
- настроим сценарии под вашу воронку,
- вместе посмотрим, как меняется скорость обработки заявок и качество лидов.
Подключение на этом этапе — бесплатно. С вас — Telegram и CRM. С нас — настройка, поддержка и доработка по реальным кейсам.
Если вы чувствуете, что классические чат-боты уже не вытягивают ваши задачи, и хотите увидеть, как работает живой AI-эксперт в Telegram на ваших лидах, — оставьте заявку на нашем сайте или напишите нам прямо в Telegram.
Дальше будет только интереснее: чем больше реальных диалогов увидит AI-эксперт, тем умнее и полезнее он станет для вашего бизнеса.
Чем всё это закончится в ближайшие пару лет
Рынок уже идёт из точки «чат-бот» к точке «AI-эксперт/ассистент». Это видно по тому, как меняется риторика крупных платформ: они всё чаще говорят не про «бота», а про «агентов», которые:
- соединены с CRM и другими системами,
- умеют координировать действия,
- знают, когда надо позвать человека.
Параллельно клиенты становятся всё менее терпимыми к плохому цифровому опыту: растёт доля тех, кто после одного провального контакта с ИИ-сервисом просто уходит к конкуренту.
То есть мы приходим к простой развилке:
- либо бизнес продолжает ставить «бота ради галочки» и мириться с потерянными лидами;
- либо воспринимает ассистента как часть воронки и выстраивает вокруг него нормальный продукт: с целями, данными, связками, человеческим тоном.
Чем мы это решаем в INTEGRA и что предлагаю сделать вам
Мы в INTEGRA пошли по второй дорожке. Первый модуль платформы — это AI-эксперт по продажам, который:
- работает в Telegram, WhatsApp, VK, Instagram, hh. и на сайте;
- общается с клиентами живым языком;
- квалифицирует лиды на основе ваших реальных данных;
- создаёт и обновляет сделки в CRM;
- передаёт диалог менеджеру, когда это действительно нужно.
Сейчас мы набираем первую волну компаний, с которыми докручиваем ассистента на реальных воронках. Для нас это возможность обкатать решения в бою, для бизнеса — шанс задёшево (или иногда бесплатно, на пилоте) получить то, что многие пытаются собрать сами из ботов, интеграций и костылей.
Если вы чувствуете, что:
- вы переросли простые чат-боты,
- часть лидов у вас теряется в мессенджерах,
- а отдел продаж живёт в хаосе из чатов, CRM и Excel - то вам пора хотя бы посмотреть в сторону AI-ассистента.
Где бы вы его ни делали — у нас или своими силами — главное: перестать ждать от чат-бота того, чего он не умеет, и перестроить воронку вокруг реальных задач продаж, а не вокруг красивой кнопки «запустить бота».
Вот с этого момента обычно и начинается нормальная автоматизация, а не очередная игрушка «ради галочки».