60 дней фильмов и сериалов
по промокоду:
VC60
Забрать
60 дней подписки Яндекс Плюс бесплатно для новых пользователей, ранее не оформлявших подписку Яндекс Плюс либо подписки, её включающие, при условии привязки банковской карты. Далее — автопродление: 199 ₽/месяц. Действует на территории РФ. Активировать до 31.10.2021 г. https://hd.kinopoisk.ru/gift. Условия: clck.ru/FMQND.
Личный опыт
Павел Ковтун

От потери 70% клиентов во время пандемии, до кратного роста к 2021 году

Доброго времени суток! На связи Павел Ковтун - сооснователь сервиса аренды сменных ковров в Санкт-Петербурге и области VIRGINIA. Локдауну и первым нерабочим дням чуть больше года, а мы можем смело заявить, что приспособились к работе в новой реальности.

Ушли 70% клиентов

Мы до последнего не хотели верить в то, что Питер закроют так же, как и Москву. И когда это случилось, мы не были готовы. Наши основные клиенты - это кафе, рестораны, салоны красоты, музеи, медицинские центры и пр. - то есть все, кого закрыли на карантин. Посыпались звонки с возвратами.

Нужно действовать

Когда прошел изначальный шок, мы смирились с ситуацией, изучили постановление и поняли, что сами можем работать. Действовать нужно было быстро. Обороты резко снижаются, команда, которую мы подбирали ни один год, нервничает на фоне того, как закрываются другие компании, а их родственники, друзья и знакомые остаются без работы.

3 ключевых действия

Делать что-то неважное времени просто не было, поэтому все действия были ключевыми. Но хочу выделить 3, которые принесли наилучший результат:

  • оптимизировали затраты на работу с партнерами - в таких ситуациях очень важно идти на уступки и поддерживать друг друга, мы поддержали своих клиентов, а наши партнеры - нас;
  • с помощью внедрения новых it-инструментов оптимизировали часть процессов и трудозатрат;
  • вернулись к активным продажам.

Оптимизация затрат, оптимизация процессов, активные продажи.

Точка роста

Поворотной точкой, как ни удивительно, стало достижения дна. И осознание этого достижения. Когда понимаешь, что отступать больше некуда, голова начинает работать в другом направлении. Искать выход. Мы тщательно проанализировали существующую базу клиентов, выбрали направления, по которым возможен прирост клиентов, а самое главное - изменили торговое предложение, дали клиенту возможность выбрать именно нас.

Конец 20 - начало 21 года

Объем выручки за год вырос на 10%. Но ключевыми достижениями за этот год я бы назвал то, что нам удалось нарастить плотность маршрутов, что влияет на снижение логистических издержек. Кроме того, у нас получилось увеличить средний чек. Если говорить о технологиях, то мы внедрили чат-бота, который на 100% взаимодействует с нашей системой, благодаря чему клиент может управлять услугами через Telegram. Запустили разработку технологических новинок для этого рынка, которые планируем внедрить в этом году.

Достижения на нашем рынке

Только 2 из 15 конкурентов на нашем рынке показали рост в 2020 году. Год был сложный, хорошо, что никто не закрылся. Почему у нас получилось справиться чуть лучше, чем у остальных? Думаю, что это благодаря тому, что мы действительно любим своего клиента. Это отражается в таких моментах, как самые дорогие ковры, которые производятся для данного сервиса; персонал, который всегда нацелен помочь, и IT-технологии, которые упрощают коммуникацию и, по сути, делают наш сервис незаметным.

Новый локдаун?

Радости эта история не добавляет. Мы видим, что он уже будет другим, на мой взгляд, более сложным. Поскольку финансовой подушки ни у кого уже не осталось, а закредитованность выросла, для многих бизнесов это будет конец. Уверен, что те компании, которые смогут договориться с персоналом о вакцинировании, будут в лучшем положении.

{ "author_name": "Павел Ковтун", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 0, "likes": 1, "favorites": 4, "is_advertisement": false, "subsite_label": "life", "id": 263690, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Mon, 28 Jun 2021 11:14:57 +0300", "is_special": false }
0
0 комментариев
Популярные
По порядку
Читать все 0 комментариев
Какие акции посоветовать новичку: российские или американские
Улыбнитесь, вас снимают: как биометрия меняет жизнь банковских клиентов

Что такое биометрия, как ее используют банки и что нас ждет в будущем с единой биометрической системой, мы узнали у Дарьи Скачковой, управляющего директора в Газпромбанке

Умная боксерская груша, которая научит вас драться онлайн

Мы решили сделать устройство, которое измеряет силу и точность ударов и передает их в приложение, где можно прокачивать навыки и драться онлайн с друзьями и даже знаменитостями (ведь в интернете все равны).

«AliExpress Россия» получил контроль над KazanExpress, который хвалил за эффективность и работу с малым бизнесом Статьи редакции

Сооснователь маркетплейса Линар Хуснуллин рассказывает, что он считает особенным в своём проекте.

У альфа-банка стоит ограничение на отображение баланса в пуше, его не видно полностью

Скорее всего, Альфа-банк провел свой аналог "Игры в Кальмара", где разыграл суперприз. Их версия отличается от корейской тем, что там не надо никого убивать и проходить испытания. Вы, как обычно, пользуетесь картой и получаете шанс выиграть супер приз! Когда мне пришел этот пуш, я сразу понял, что не зря был вашим клиентом столько лет! Вы…

Предсказать и оптимизировать: плавим сталь с помощью Data Science

Как создавали программу, которая помогает металлургам экономить 3-5 млн долларов в год

Как улучшить идеально настроенную ecom-рекламу? Удваиваем онлайн-продажи обувной федеральной сети всего за месяц

Хитрим с Google Merchant, усмиряем алгоритмы, делимся лайфхаками. Как за неделю обрушить рекламу обувной федеральной сети, но удвоить с неё продажи всего за месяц. Свежий кейс агентства МАКО в 2021 г.

Классификация текста с Elasticsearch

Когда я впервые наткнулся на Elasticsearch, я был очарован его простотой использования, скоростью и параметрами конфигурации. Каждый раз, когда я работал с ним, я находил еще более простой способ достичь того, что я использовал для решения, с помощью традиционных инструментов и методов обработки естественного языка (NLP). В какой-то момент я…

Секретная сделка Google и Facebook и другие факты из нового антимонопольного разбирательства

Сейчас проходят слушания по антимонопольному разбирательству ряда американских штатов против Гугла. И как всегда, в ходе таких слушаний всплывает много того, о чем рассуждали на кухнях, но не говорили в слух.

Почта России запустила доставку из отделений роботами Яндекса

Почта России первой из почтово-логистических компаний начала доставлять посылки с помощью беспилотных роботов-доставщиков Яндекса. Проект реализован при поддержке Фонда «Сколково». На первом этапе 36 роверов будут осуществлять доставку из 27 отделений в Москве. Воспользоваться услугой можно будет через приложение Почты на Android, на старте…

Кикшеринг станет ещё доступнее, но для крупных игроков места больше нет: интервью с инвесторами кикшеринга «Юрент» Статьи редакции

Андрей Азаров и Михаил Гейшерик рассказали, зачем «Юрент» купил сервис аренды обычных велосипедов, продолжится ли бурный рост кикшеринга и что этому может помешать.

Михаил Гейшерик и Андрей Азаров
null