📢 Кейс от Ростелекома: как НЕ надо работать с клиентами

Слушай историю про то, как крутой офер превратился в ад для пользователя.

Ростелеком запустил суперпредложение: "Переходи к нам со своим номером, и до 2027 года фиксируем цену — 300₽ за 100ГБ, 1000 минут и 1000 SMS". Звучит офигенно, правда? Я на Мегафоне с безлимиткой, но плачу вдвое больше (хотя интернетом почти не пользуюсь — везде Wi-Fi). Думаю: "Почему бы не сэкономить? Давай пробовать!"

🔹 Шаг 1: Оформление
Заполняю всё на сайте. В ответ — *"Ждите SMS"* → *"Вам перезвонит оператор"*. Ладно, жду. 15 минут (я даже успел выйти из лифта, чтобы спокойно поговорить). Не перезвонили.

🔹 Шаг 2: "Игра в догонялки"
- Через день — один пропущенный звонок (автоответчик же говорит: "После 18:00 не беспокоить, перезвоните завтра").
- Через два дня — ещё один пропущенный. Потом СМС: "Мы не дозвонились. Звоните сами".
- Я перезваниваю. Всё хорошо, записывают адрес для доставки симки.

🔹 Шаг 3: Симка приехала... и начался ад
Приходит симка. Я пытаюсь её активировать. А тут сюрприз:
> "Чтобы зарегистрировать симку дистанционно, нужны госуслуги (у меня всё есть, даже ЭЦП с госключом) + подтверждение данных."

Три дня ошибок. Звоню в поддержку:
— "Ааа, у нас проблема, передаём в техподдержку. Подождите 36 часов."
Жду 36 часов. На следующий день:
— "Приходите в офис подтверждать данные. Или пришлите скан паспорта + рукописное заявление."

🤯 ЧТО?!
У меня уже всё подтверждено через госуслуги, даже ЭЦП есть! Зачем бумажки?! Зачем офис?! Нафиг.

🔹 Итог:
- Время потрачено.
- Нервы потрачены.
- Ростелеком потерял клиента (я просто найду другую компанию с нормальным сервисом).

Мораль: даже самое крутое предложение убьёт плохой сервис. А ты бы стал терпеть такое?