Диван за 13 тыс. оказался химической атакой. Divano.ru забрал его, а деньги не возвращает 3 недели. Как бороться?

Divano.ru: диван с запахом клея, забор товара и... тишина. Не возвращают деньги 3 недели. Куда жаловаться?

Коллеги, прошу совета в неприятной ситуации с интернет-магазином Divano.ru. Деньги за возвращенный товар не возвращают, обращение в Роспотребнадзор готовлю, но, возможно, есть еще рычаги воздействия.

Суть: 20 ноября 2025 года магазин забрал у меня обратно диван (заказ №296244, «Эрика Дизайн 2», 13 291 рубль) из-за неистребимого запаха химического клея. На сегодня, 10 декабря, деньги не вернули, досудебную претензию игнорируют.

Подробная хронология с документами (где они есть):

16.10.25 — Заказ оформлен. Бот @DivanoServiceBot сообщил о передаче в работу без указания срока изготовления.
07.11.25 — Доставка. Оплата переводом водителю, чек не выдан. На руки получен только универсальный передаточный документ.
10.11.25 — Первое обращение в отдел рекламаций по поводу запаха. В ответ: «аромат древесины не опасен».
13.11.25 — Последний ответ рекламаций: «Денежные средства зачислят после забора товара».
20.11.25 — Товар забран. Составлена их же бумага о возврате (у меня копии нет).
03.12.25 — Отправлена досудебная претензия на все известные контакты магазина. Обещание в WhatsApp: «Денежные средства вернут на следующей неделе». Обещание не выполнено.

Ключевые нарушения магазина:

Реализация товара с устранимым недостатком (резкий химический запах).
Непредоставление кассового чека.
Нарушение сроков возврата денег за возвращенный товар (ст. 22 ЗоЗПП — 10 дней).
Игнорирование досудебной претензии.

Мой план:

Подача жалобы в Роспотребнадзор через сайт (уже пишу).

Вопросы к сообществу:

Какие еще инстанции эффективны в таком случае (ФАС, Прокуратура)?
Стоит ли сразу писать иск в суд или дать время Роспотребнадзору?
Может, у кого-то был похожий опыт с этим магазином? Будем благодарен за любую информацию.

Заранее спасибо за помощь! Буду держать в курсе.