Авито игнорирует собственные правила отзывов
Всем привет, хочу поделиться личной историей, которая произошла в этом месяце. Я продаю вещи на Авито с 2015 года. Делал это редко, без какого-то бизнеса — обычные бытовые вещи, которые стали не нужны, поэтому за всё это время у меня было всего несколько отзывов, но все они были положительные. Поэтому к платформе я относился довольно спокойно.
Недавно я продал фен. Покупатель оформил заказ, забрал товар в пункте выдачи Авито, деньги я получил. Всё прошло абсолютно стандартно — без вопросов, без сообщений, без каких-то намёков на проблемы. Я даже не задумывался, что тут может быть подвох.
А потом, спустя 14 дней, я получаю отзыв на 1 звезду.
Без пояснений: — что именно не работает; — в чём проблема; — когда она вообще была обнаружена.
Самый странный момент — товар ведь забрали. Если он был неисправен, почему его приняли и унесли? При этом, даже если что-то было не так - покупатель даже не попытался решить со мной ситуацию, может товар повредили во время доставки.
Я, естественно, подал обжалование. Написал, что отзыв нарушает пункт 12 правил Авито и что в нем нет содержательной информации. Приложил видео, которое снял перед отправкой: на нём видно, что фен включается, работают все режимы, никаких дефектов нет.
В ответ получил стандартный ответ:
После этого я написал в поддержку и задал вполне конкретные вопросы:
- почему отклонили обжалование?
- почему видео не приняли?
- какие доказательства вообще считаются достаточными?
В ответ получил сообщение, что подробностей они не раскрывают, со службой, которая принимает решение никак не связаться:
По факту это означает, что решение об обжаловании принимается автоматически или субъективно и как бы ты не пытался, все равно останутся вопросы:
- почему отзыв остался — неизвестно;
- почему видео не подошло — неизвестно;
- что можно было сделать иначе — тоже неизвестно.
В итоге я остался с негативным отзывом, который:
- не объясняет, в чём проблема;
- не подтверждён никакими фактами;
- напрямую влияет на рейтинг и будущие сделки.
Покупатель при этом:
- не выходил на связь;
- не пытался что-то уточнить или решить;
- просто поставил одну звезду и исчез.
И вот в этот момент становится понятно главное.
Даже если ты продаёшь честно. Даже если заранее фиксируешь состояние товара, снимаешь видео, что все функции работают. Даже если отзыв формально нарушает правила самой платформы.
Ты всё равно можешь остаться с испорченной репутацией — без объяснений и без возможности что-то доказать.