Как контролировать работу менеджеров в amoCRM

Любая компания сейчас стремится оптимизировать свою работу, чтобы зарабатывать больше, работать эффективнее - или просто выжить

Сегодня пришел запрос от знакомого "Как смотреть что менеджер делает в амоСРМ?" Подумал скинуть статью, но понял, что на эту тему статьи еще не было. Исправляюсь

Внутри amoCRM есть преднастроенная и кастомная (настраиваемая) аналитика. Разберем, как каждая из них помогает контролировать работу менеджера в CRM

В amoCRM есть целый раздел "Аналитика". Но для контроля работы в CRM рекомендую обратить внимание на следующие несколько разделов

- Отчет по сотрудникам -

Выглядит сыро, но позволяет видеть основные действия сотрудников в системе: сколько сделок и задач в работе, сколько завершено задач, добавлено примечаний и тд. Всё это показывает, насколько активно пользователь работает

- Звонки -

Общая инфа по звонкам сотрудников: кто звонил, сколько звонков, сколько минут провел на линии

- Цели -

Позволяет ставить план по продажам и контролировать его выполнение прямо в CRM. Но есть ограничение: функция доступна начиная с тарифа "Профессиональный" - он дороже на 400р/мес;

- Операционный день -

Есть еще 1 классная функция внутри amoCRM. Называется операционный день менеджера. Это отдельный модуль, который сводит подробную статистику о работе менеджера за промежуток времени. Модуль платный - 499₽/мес за всю CRM (копейки за такую прозрачность)

Смотрите подробный разбор модуля

В amoCRM больше 10 способов анализировать работу. Хотите узнать, какие отчеты помогут вам контролировать работу сотрудников? Напишите мне, обсудим вашу ситуацию и подберем подходящие решения

- Виджеты на рабочем столе -

Ключевые метрики, которые важно мониторить регулярно (новые лиды, новые квалы, сделки в работе и тд) можно вынести на Рабочий стол. И вот как это выглядит

- Решения от партнёров -

В amoМаркете есть много готовых решений для контроля сотрудников. Одно из них сводит рабочее время и цветную шкалу, показывая пропуски (или работу вне amoCRM, например, в зум-коллах)

Решений для аналитики куча. Есть и ИИ-анализ звонков, и виджет цветных уведомлений, и возможность выгружать данные в гугл/яндекс таблицы для построения сложных отчетов и сводных таблиц. Возможностей масса

Кстати, с коллегой разработал подборку ИИ-сервисов в amoCRM, которую не выкладывал в открытый доступ. Если тоже интересно, напишите, пришлю лично