Интеграция amoCRM и iiko: как перестать терять банкеты и корпоративы в переписке

Наш клиент - сеть из 5 кафе в Москве. Банкеты и корпоративы давали 30% выручки. Но 4 из 10 заявок на банкет терялись ещё до первого звонка менеджера. Не потому что менеджеры плохие - просто iiko для этого не создавался.

iiko - отличная система. Касса, кухня, склад, отчёты - работает. Но вот что происходило с заявкой на банкет:

Клиент написал в ВК в пятницу вечером. Или позвонил в обед - менеджер был занят. Или заполнил форму на сайте. Всё это оседало в разных местах: один чат в телефоне, другой в директе, третий в почте, четвёртый - в памяти менеджера.

Следующий шаг - "позвонить в среду" - нигде не фиксировался. Среда прошла. Клиент написал повторно через неделю. Его не помнят. Или - хуже - он не написал повторно, просто забронировал зал у конкурента.

Из 40 входящих запросов на банкеты в месяц до подписанного договора доходили 9. Это не плохая конверсия - это катастрофа, которую никто не замечал, потому что считать было негде.

Когда мы впервые поговорили с управляющим, он сказал примерно следующее: "У нас специфика, CRM не подойдёт. И потом - iiko уже есть, зачем городить огород?"

Это нормальная позиция. amoCRM ассоциируется с отделами продаж b2b, со звонками, с воронками. Ресторанная история другая.

Проблема в том, что никто не объяснил: iiko и amoCRM решают разные задачи. iiko знает, что происходит на кухне и в кассе. amoCRM знает, что происходит с клиентом до того, как он переступил порог. Это не конкуренты - это соседи по процессу.

Подключили все источники входящих запросов к amoCRM: форму на сайте, ВК Сообщения через интеграцию, Telegram через Wazzup, входящие звонки через телефонию.

Теперь каждый запрос - это сделка в воронке. Неважно, откуда пришёл клиент: звонок в 14:30 или сообщение в директе в 23:00 - утром менеджер видит всё в одном интерфейсе. Ничего не теряется в мессенджерах.

Стандартная воронка amoCRM не подходит для банкетов. Мы собрали кастомную под этот процесс:

"Новая заявка" - "Уточнение деталей" - "КП отправлено" - "Предоплата получена" - "Мероприятие прошло" - "Отзыв получен"

На каждом этапе - автоматические задачи. Заявка пришла - задача менеджеру позвонить в течение 30 минут. КП отправлено - задача уточнить решение через 2 дня. До мероприятия 3 дня - задача напомнить про предоплату и финальное меню.

Менеджер больше не держит это в голове. Система держит.

Это ключевой момент. Когда сделка переходит в статус "Предоплата получена" - amoCRM автоматически создаёт резервацию в iiko с нужными параметрами: дата, количество гостей, зал, предварительное меню.

Раньше менеджер после каждого подтверждённого банкета тратил 15-20 минут на перенос данных руками. Теперь - 0 минут. Данные просто появляются в iiko.

Обратная связь тоже работает: когда банкет прошёл, данные о финальном счёте из iiko возвращаются в amoCRM. Управляющий видит реальную выручку по каждой сделке прямо в карточке клиента.

Время от входящей заявки до первого контакта менеджера - с 4 часов до 18 минут. Не потому что менеджеры стали быстрее - просто теперь они видят каждую заявку сразу.

Конверсия заявка - договор - с 22% до 38%. Почти вдвое. Большая часть роста - просто из-за того, что заявки перестали теряться.

Потерянные заявки - с 40% до 7%. Те самые 4 из 10, которые раньше просто не доходили до менеджера.

Банкетная выручка за квартал - плюс 31%. Не только за счёт интеграции: параллельно чуть улучшили скрипты. Но главный затык - потеря заявок - убрали именно через систему.

Время на внесение данных в iiko после подтверждения банкета - 0 минут (было 15-20).

Честная квалификация - не продажа.

Подойдёт, если: есть iiko, есть направление банкетов, корпоративов, кейтеринга или оптовой доставки, входящих заявок по этому направлению больше 20 в месяц, и есть хотя бы один человек, который отвечает за работу с этими заявками.

Прямо сейчас не подойдёт: чисто розничная точка без корпоративных продаж. Или нет выделенного человека на работу с заявками - некому будет работать в системе.

Интеграция работает через REST API iiko и вебхуки amoCRM.

Никаких дополнительных серверов не нужно. Данные синхронизируются в реальном времени. Поддержка не требует программиста - достаточно базового понимания как работает amoCRM.

Если у вас есть iiko и есть банкетное или корпоративное направление - покажем как это выглядит на вашей конкретной воронке.

Без презентаций, просто разберём вашу ситуацию за 30 минут: что теряете сейчас и как это закрыть!

Написать в Telegram: [t.me/romanovarte]