«РАЗВОДИЛЫ И ОБМАНЩИКИ» — НОРМА ДЛЯ АВИТО? Почему площадка игнорирует собственные правила и не защищает продавцов

На Авито десятки тысяч продавцов ежедневно работают с клиентами, платят за продвижение, рекламу, комиссии и фактически наполняют платформу контентом и товарами. Но когда продавец сталкивается с откровенно оскорбительным или обвинительным отзывом, он часто остается один на один с формальной и бессмысленной модерацией.

Недавний пример:

«Разводилы и обманщики… Не обращайтесь к ним. Не тратьте своё время и деньги»

Жалоба на этот отзыв была отправлена в поддержку Авито. Ответ платформы: нарушений не найдено.

Возникает закономерный вопрос: как именно Авито трактует собственные правила?

Согласно официальным правилам платформы, Авито не публикует отзывы:

Однако на практике продавцы регулярно сталкиваются с тем, что отзывы с формулировками «обманщики», «развод», «мошенники» и «втюхивают» спокойно проходят модерацию и продолжают влиять на рейтинг бизнеса.

При этом подобные слова — не нейтральная оценка товара. Это обвинительные характеристики, напрямую влияющие на деловую репутацию компании.

Статья 152 Гражданского кодекса РФ предусматривает право на защиту деловой репутации. Если распространенные сведения порочат компанию или предпринимателя, а их достоверность не доказана, пострадавшая сторона вправе требовать опровержения. ()

Кроме того, статья 5.61 КоАП РФ определяет оскорбление как унижение чести и достоинства, выраженное в неприличной или противоречащей нормам морали форме. ()

Слова «разводилы» и «обманщики» в обычном русском языке используются именно как негативные, уничижительные характеристики человека или организации, обвиняющие в обмане и недобросовестности. В деловом контексте подобные формулировки наносят прямой репутационный ущерб.

Особенно странно выглядит ситуация, когда Авито одновременно:

Во многих подобных отзывах:

Тем не менее модерация отвечает шаблонно:

«Нарушений не найдено»

Фактически продавцу предлагается просто смириться с публичными обвинениями, влияющими на доверие клиентов, конверсию и продажи.

Когда платформа перестает различать:

она создает среду, в которой любой пользователь может безнаказанно публиковать репутационно-разрушающие заявления.

Особенно абсурдно это выглядит на фоне того, что сами правила Авито прямо запрещают:

Получается, что правила существуют формально, но их применение становится выборочным.

Бизнес на площадке — не бесплатное приложение к сервису. Продавцы платят Авито деньги и вправе рассчитывать хотя бы на базовую защиту от необоснованных обвинений и токсичных отзывов.

Если площадка берет на себя роль арбитра репутации, то она обязана:

Иначе система отзывов превращается не в механизм обратной связи, а в инструмент давления и репутационного ущерба.

#авито #авитонеотвечает #игноравито #авитожалоба