Большинство людей уверены в том, что они ненавидят голосовых роботов. Но очень часто люди даже не замечают, что разговаривают не с живыми операторами.
Если вопрос простой то и робот поможет решить его, а вообще, думаю, что в дальнейшем с развитием технологий качество помощи будет только улучшаться.