Надежный экспедитор vs Пустые обещания
Cейчас время, когда рынок логистики штормит как никогда. Топливный кризис, скачки курсов, общая нестабильность — все это серьезно повлияло на стоимость перевозок. Цены растут, транспорта не хватает и это объективная реальность, к которой мы все адаптируемся.
Но именно в такие периоды активизируются компании, которые начинают играть не по правилам, чтобы хоть как-то сохранить объем. Регулярно сейчас слышу от клиентов, что начали сыпаться ну очень сладкие предложения на порядок ниже рынка (и это уже красный флаг). Кто-то предлагает горы «дополнительных услуг», стоимость которых, якобы, включена в базовый тариф. Кто-то нереальные сроки доставки....
Хочу поделиться с вами одним кейсом, который случился не так давно. Подобные ситуации сейчас, к сожалению, не единичны, и этот пример — отличная иллюстрация того, почему проверять нужно всегда.
Ситуация: Была подписана заявка на перевозку груза из Китая в РФ. Согласовали цену — абсолютно рыночную, без демпинга. Все условия четко зафиксированы. На полпути в Манчжурии, перевозчик в одностороннем порядке заявляет:
«Стоп. Дальше не везу. Доплачиваете еще 160 000 рублей сверху. Рынок не стабилен, я не укладываюсь в ту сумму, которую сам же вам и назвал».
Здесь хочу обратить внимание, что это было еще до топливного кризиса и никаких объективных причин для поднятия цены не было.
Для нас это был шок. Заявка подписана — это документ. Для изменения условий должны быть существенные аргументы или форс-мажор, которых не было. Юридически мы, конечно, могли бы пободаться с этим перевозчиком и, выиграли бы. Но что самое важное? Груз ждет клиент. Сроки горят.
Мы приняли единственно верное решение: отказались от этого перевозчика (и, естественно, больше с ним не работаем), нашли на плечо другого партнера, который вписался в наш бюджет, и доставили груз клиенту ровно в срок. Без задержек. Без доплат.
Клиент получил все по той цене, которую мы согласовали изначально. Свое слово мы держим всегда.
Мораль истории: Сейчас, как никогда, нужно быть бдительными. Мы слышали уже много историй от других коллег, где в пути меняют цену, обещают доставку за месяц, а везут четыре, хотя в изначальном предложении все выглядело очень интересно.
Будьте аккуратны в выборе подрядчиков. Дешевизна сейчас — это почти всегда риск. А стабильность и выполнение обещаний — это то, за что клиенты будут возвращаться к вам снова.
Всем честного бизнеса и надежных партнеров! #логистика #экспедирование #перевозки #бизнес #китай #риски #честность