Я искренне думала, что руководитель должен обучать команду. Потом открыла календарь.

Есть миф, что хороший руководитель успевает развивать каждого сотрудника. Я в него верила. Мне казалось, что самое важное — передать людям свой опыт.

Разбирать сложные разговоры. Подсказывать, как лучше отвечать клиентам. Помогать в нестандартных ситуациях.

Но очень быстро я столкнулась с проблемой, о которой почему-то почти никто не говорит.

Каждый день выглядел примерно одинаково. Планёрки. Созвоны. KPI. Отчёты. Задачи (которых не существовало еще утром). Вопросы сотрудников. И традиционное тушение пожаров площадью в 28 футбольных полей 🫶

И где-то между всем этим нужно было ещё заниматься развитием команды.

В какой-то момент я поймала себя на мысли.

Большинство сотрудников впервые пробуют новую технику продаж... не на тренировке.

А на реальном клиенте. (Внимание! ЭЭксперименты!🔞)

Именно клиент становится первым человеком, на котором менеджер тестирует новый скрипт. Новую работу с возражением. Новую презентацию. Новую технику переговоров. По сути, клиент становится бесплатным участником эксперимента. (Правда, он об этом не знает))

И вот если менеджер ошибся — компания уже заплатила за эту ошибку прям мгновенно и по факту. Потерянной сделкой. Недовольным клиентом. Испорченным впечатлением. И очередной моей мыслью: "Ну почему мы это не отработали раньше?"

Еще ко всему не покидал другой вопрос.

Почему в большинстве профессий сначала тренируются, а потом выходят "в поле", а в продажах всё наоборот?

Пилоты часами летают на симуляторах. Врачи отрабатывают навыки до работы с пациентами. Спортсмены проводят сотни тренировок до соревнований.

А менеджеру часто говорят: "Ну ничего, первый клиент всё покажет".

И это считается нормой🗽.

Именно тогда я поняла, что проблема не в людях.

И даже не в руководителях.

Проблема в отсутствии среды, где можно безопасно ошибаться. Без риска потерять клиента. Без чувства, что каждая ошибка стоит компании денег.

Именно с этой мысли позже началась моя работа над одной SaaS платформой (некий тренажер, попозже расскажу).

Не потому что хотелось сделать ещё один AI-продукт. А потому что я слишком хорошо знала проблему, которую пыталась решить. (Если честно, сначала я искала готовое решение. Не нашла)

И вот спустя несколько месяцев я всерьёз начала думать: Либо я что-то делаю не так. Либо в сутках действительно всего 24 часа. (Склоняюсь ко второму варианту))

Честно, я до сих пор надеюсь, что кто-нибудь напишет:

«Кристина, ты всё делала неправильно. Вот рабочая схема.» )) (Книжки по тайм-менеджменту не предлагать 🙅‍♀)

Если серьёзно — как у вас построено обучение? Люди сначала тренируются или всё ещё учатся на реальных клиентах?