Моя эпопея с «Честным знаком»: как я воскрешала мёртвые коды и сканировала каждый с экрана ноутбука. Часть 1.

Если вы думаете, что система маркировки упрощает жизнь предпринимателю, — вы ошибаетесь. Я потратила ещё месяц и кучу нервов на борьбу с этой системой . Рассказываю, как я оживляла списанные коды, почему это вообще случилось и что важно знать каждому, кто работает с маркировкой.

Для полноты картины начну издалека.

Когда мои коробочки для сыворотки прибыли, я увидела проблему. Матовая поверхность — она красивая и приятная, но адски маркая. Любое прикосновение оставляет след, а сотрудники склада не будут с ними церемониться. Я понимала, что если отправлю их как есть на склад маркетплейса, то к покупателям они попадут грязными – такого допускать нельзя.

Мне нужно было найти того, кто сделает целлофанирование — запакует каждую коробку в плёнку методом конверта (на каждую коробочку с парфюмом надеваются такие прозрачные пакетики, например), чтобы я могла спокойно отправить их на склад. Поиски ни к чему не привели. Такой услуги просто нет – все делают это своими силами на своих заводах на специальных станках.

Пришлось выбрать термоусадку – не так красиво, но эффективно, и поверхность защищена. Я нашла небольшое ИП, где обещали сделать это быстро и более того – они сами забрали коробки и отвезли их к себе на небольшой заводик. Чтобы и их сотрудники не испачкали коробки, я на каждой писала маркером: «Доставать только в перчатках». Предупредила женщину, которая владела этим бизнесом, чтобы они были аккуратны.

Коробки забрали, прислали мне вариант того, как будет выглядеть плёнка сверху, и резко меня осенило, что когда я упаковывала сыворотки в коробочки, штамповала дату производства на каждой, собирала и вставляла ложементы, в общем делала много ручной кропотливой работы, я...

Когда я готовила коробки к отправке на завод, я совсем забыла про наклейку кодов маркировки, хотя они лежали рядом со мной. Я вспомнила об этом только когда коробки уже уехали. Я написала прекрасной Ольге: «Я идиот, я забыла наклеить коды на коробки». Она ответила: «Без проблем, отправляйте их курьером, мы наклеим».

Я срочно вызвала курьера, отправила им пачку стикеров с кодами. Они наклеили их на коробки и сверху запечатали каждую в термоусадочную плёнку. Всё прошло гладко, и я была им благодарна за то, что они пошли навстречу.

Но это была далеко не самая большая проблема.

Для своей первой партии сыворотки я ещё давно заказывала 287 штук кодов "Честного знака" (с запасом). Заказ сделала, файл с кодами скачала, передала в типографию. Вроде всё по инструкции. Но сроки производства сдвинулись — сначала этикетки переделывали, потом лаборатория не успевала с розливом – всё это есть в постах ниже.

Я была убеждена, что коды никуда не денутся.

Оказывается, денутся.

У кодов маркировки с типом "оплата по нанесению" есть срок действия. Если ты не успел подать отчёт о нанесении в течение определённого времени, то коды автоматически аннулируются. И это происходит само, без предупреждения.

И вот я прихожу в личный кабинет, чтобы подать отчёт, а мои коды списаны. В системе они есть, но статус не «Эмитирован», а «Списан». Технически они существуют, но использовать их нельзя. Ни в отчёте о нанесении, ни в вводе в оборот.

Я в шоке.

Никто не предупреждал, что коды «сгорают». Нигде не будет тебе об этом написано при заказе кодов, узнать это можно только из специальной инструкции в недрах сайта "Честного знака".

Поэтому я тогда для себя поняла: при заказе лучше выбирать тип кодов сразу «по факту», а не «по нанесению». Потому что если ты откладываешь оплату и нанесение на потом, ты рискуешь тем, что коды просто аннулируются через два месяца. И ты теряешь и время, и деньги на новые коды, и нервы.

И теперь представьте, что тебе нужно заказывать новые коды и их переклеивать. Плёнка уже запаяна, коробки готовы к отправке. Переклейка означала бы снятие плёнки, отдирание старых стикеров, наклейку новых, повторную запайку. Просто ад. Моя последняя нервная клетка уже намеревалась лопнуть.

На всякий случай я заказала новые коды от отчаяния, написала Ольге, что у меня беда, спросила – смогут ли они, если что, ещё раз забрать мои коробки, вскрыть плёнку, наклеить на старые коды новые и снова запаять. И да, мне и тут пошли навстречу и сказали, что в любой момент готовы мне помочь и в течение недели всё провернуть.

Тем не менее я решила, что надо попытаться сначала вернуть старые коды.

Я написала в техподдержку. Объяснила ситуацию: коды списаны, но физически они уже напечатаны и наклеены на коробки. Коробки сверху уже усажены в специальную плёнку. Спросила, есть ли способ их восстановить.

Поддержка ответила формально: «Вы можете подать заявление на восстановление кодов, если тип ваших кодов соответствует статусу эмиссии "Произведён в РФ" и прислали шаблон с заявлением на восстановление. Самого поля "Статус эмиссии" со статусом производства, если что, вы нигде не найдёте. Я не знаю, зачем было называть это так, но в личном кабинете "Честного знака" это поле называется вообще по-другому. Я нашла надпись на странице одного из кодов "Произведён в РФ", как доказательство, что она существует, и очень попросила поддержку по-человечески мне ответить – значит ли это, что я могу попробовать их восстановить или нет.

Все мне твердили вокруг, что после списания кодов восстановить их невозможно – от знакомых до ИИ и поисковиков, но я решила долбить в эту дверь до последнего.

В поддержке в итоге бросили свой формализм после моего напора и написали "Заполняйте заявление, мы посмотрим". Заполнила, отправила и...

...началось самое долгое ожидание в моей жизни.

Начиная с этого момента, они просто пропали на неделю, хотя SLA на ответ по заявлению у них – максимум 48 часов. Я отправляла повторные запросы, уточняла – всё ли правильно заполнила. В какой-то момент я реально начала думать, что проще и быстрее было бы реально всё переклеить и перезапечатать. Но это уже было делом принципа.

В итоге чудо произошло — коды вернули в статус «Эмитирован» и дали дополнительные 30 дней на их ввод в оборот. Да, стучать в закрытые двери часто бывает весьма полезным, однако сколько времени снова было потеряно – не передать словами.

Продолжение следует...

P.S. Телеграмм-канал, где больше личного: https://t.me/beauty_startup_story