Как решить, резать ли айти

Айти — единственная крупная строка в P&L, у которой стоимость видна полностью, а польза не видна вообще. Маркетинг показывает ROMI, продажи воронку, айти показывает 40 миллионов в год. Поэтому вопрос «резать?» возвращается каждый бюджетный цикл, и оба ответа на него проигрышные.

CTO защищается техдолгом и рисками, а проверить это вы не можете: никто не узнает, что случилось бы, если денег не дать. Решение остаётся на темпераменте, и правы вы были или нет, не выяснится никогда.

Я предлагаю сначала потребовать разложить айти-бюджет на три части:

— ставки — работа, которая должна изменить чьё-то поведение и через него ваш показатель;

— жизнеобеспечение — инфраструктура и поддержка того, на чём уже стоит бизнес;

— инерция — то, что делается, потому что когда-то начали и никто не остановил.

Ставки — самая маленькая часть: результата ещё нет, защитников тоже. Жизнеобеспечение защищено страхом. Инерция защищена привычкой, она не выглядит как отдельное решение, и её никто не оспаривает. Поэтому «всем по 20%» убивает ставки и не трогает инерцию: деньги вы сэкономите, но вырежете то, ради чего платили.

У меня есть метафора: одно ведро воды и двадцать грядок. Айти в ней — часть системы полива. Один отдел одновременно проверяет ставку, поддерживает водопровод и льёт воду в бетон по инерции. Спрашивать «резать айти?» — то же, что «резать шланг?», не глядя, куда он направлен.

Что я советую спросить по каждой ставке: чьё поведение меняем, какой показатель сдвинется, при каком результате закроем. И попросить CTO прийти со стоп-листом — что он остановит сам. Эта экономия не стоит вам ничего.