7 типов клиентов у парикмахера: кого мастер узнаёт с первых пяти минут

Если долго работать с людьми, некоторые сценарии начинаешь узнавать ещё на консультации. Клиент только сказал пару фраз, а ты уже думаешь: 🕵 ага, знакомая история. Вот 7 типажей, которые хотя бы раз встречались почти каждому парикмахеру. Основано на реальных событиях:)

Обычно телефон достают ещё до того, как успели надеть пеньюар. «Хочу вот так».

На фотографии девушка с волосами до поясницы, густотой на троих, свежей укладкой и светом, который сам по себе делает половину окрашивания. Смотришь на фото, потом на волосы в кресле. Дальше начинается консультация.

Референсы мастера любят. По ним гораздо проще понять, что конкретно клиент называет «холодным блондом», «лёгкими слоями» или «буквально чуть-чуть короче». Только мастер смотрит на фотографию немного иначе. Сразу видит плотность волос, исходную базу, длину, укладку, корни, свет. Потом выясняет, что происходило с волосами последние пару лет. Потому что красивый бежевый блонд на натуральной семёрке и тот же блонд поверх трёх домашних окрашиваний в чёрный, мягко говоря, две разные задачи.

Отдельная классика, когда клиент показывает сразу три фотографии: «Вот примерно такой цвет». А там один блонд жемчужный, второй бежевый, третий золотистый. И все три, конечно, «почти одинаковые». 😉

Тогда начинаешь спрашивать конкретнее: здесь нравится светлота? Пряди у лица? Корень? Сам оттенок? Через несколько минут уже понятно, что именно человек увидел на этих фотографиях и что из этого нужно повторить.

Очень приятная фраза. Пока не начинаешь уточнять.

И где-нибудь через десять минут из «делайте что хотите» собирается вполне конкретное техническое задание.

Обычно человек действительно не пришёл с готовой картинкой в голове. Он просто знает, что нынешняя стрижка или цвет надоели, а что хочется вместо них, пока сам толком не понимает.

Тут хорошо работают совершенно бытовые вопросы. Как сушите волосы? Часто собираете хвост? Сколько времени готовы тратить утром? Как часто готовы обновлять окрашивание? Что сейчас бесит больше всего?

А потом оказывается, что никаких радикальных перемен и не нужно. Убрали три сантиметра, поменяли форму у лица, перенесли пробор. Клиент смотрит в зеркало:

«Да! Вот такое я и хотела». 😊 Ну хоть выяснили.

«Подровнять совсем чуть-чуть».

Парикмахеры довольно быстро перестают верить слову «чуть-чуть».

У каждого своя система измерения. Для одного пять сантиметров вообще ничего не меняют. Для другого два сантиметра уже выглядят как новая жизнь, к которой он морально не готов.

Часто у такой осторожности есть вполне конкретная причина. Когда-то человек попросил убрать кончики, а домой ушёл без пятнадцати сантиметров длины. После такого ножницы возле волос воспринимаются немного иначе.

Поэтому перед первым срезом проще показать пальцами: «Убираем вот столько. Нормально?» И дождаться чёткого ответа.

Со словом «подровнять» у всех своя математика. А фразу «пришлось убрать чуть больше» таким клиентам лучше не выдавать уже после стрижки.

Сначала предупреждаем. Потом режем.

Он знает про оксиды. Слышал про кислотную смывку. Знает слова AirTouch, тотал-блонд, предпигментация и бондинг. Иногда ещё спрашивает, почему мастер взял именно этот процент окислителя.

Лет десять назад чаще звучало: «Хочу мелирку». Именно мелирка:)

Сейчас консультация вполне может начаться с:«А на каком оксиде будете работать?»

Сам вопрос ещё ни о чём не говорит. Один клиент спрашивает, потому что волосы уже пережигали, затемняли или тонировали в серо-зелёный. Ему спокойнее, когда мастер объясняет, что делает.

Другой действительно пришёл с технологией из соцсетей и собирается сверять процесс с роликом.

Тогда разговор получается примерно такой:

Тут проще говорить про конкретные волосы, которые сейчас находятся перед тобой, а не спорить с девушкой из TikTok.

После нормального объяснения градус контроля обычно снижается. Телефон убирают, вопросы становятся спокойнее. Человеку просто важно понимать, что сейчас делают с его волосами и почему.

Эту фразу мастер запоминает сразу:«Мне ещё никто нормально не делал волосы».

После неё вопросов будет больше обычного.

Что именно не понравилось в прошлый раз? Какой был цвет? Что делали до этого? Волосы ломались? Получилось слишком тёмно? Срезали лишнее?

Иногда история действительно тяжёлая. Человек приходил за блондом, получил пятна. Просил длинное каре, получил короткое. Хотел холодный оттенок, неделю ходил фиолетовым.

После нескольких таких историй в новое кресло садятся уже в режиме контроля:

Фраза «не переживайте, всё будет идеально» тут работает плохо. Человек её, скорее всего, уже слышал.

Гораздо спокойнее становится, когда заранее понятно, что получится сегодня, где есть ограничения, как может вести себя оттенок через месяц и какой уход понадобится дома.

А через несколько удачных визитов тот же клиент уже садится в кресло и говорит: «Ну вы знаете».

Вот это уже доверие. 🙏

Есть записи, после которых мастер знает:

Причём начинается всё обычно с безобидного: «Ну как дела?». Через двадцать минут ты уже внутренне на стороне клиента в семейном конфликте, о существовании которого полчаса назад даже не подозревал.

У парикмахера вообще довольно странная работа в этом смысле. Человек сидит рядом час, два, иногда четыре. Смотреть друг другу в глаза всё время не нужно, руки заняты, и разговор постепенно начинает жить своей жизнью.

С постоянными клиентами со временем появляется собственная хронология.

И ты почему-то всё это помнишь.

Иногда думаешь: господи, что там у Светы-то в итоге?

А у тебя в руках кисть с красителем и следующий клиент через сорок минут.

Есть ещё человек, которого легко поначалу принять за недовольного. Он нормально обсуждает стрижку или окрашивание, садится в кресло и дальше почти не разговаривает. Он смотрит в телефон, иногда читает лио просто закрывает глаза.

Не каждому после рабочего дня хочется болтать, это нормально. Для кого-то поход в салон и есть маленькая пауза. Кофе рядом, волосы кто-то делает, телефон можно убрать, поддерживать разговор не нужно. Обычно это довольно быстро считывается. Волосы обсудили, всё согласовали, дальше можно спокойно работать.

И молчаливый клиент вполне может быть очень довольным. Иногда после двух часов тишины человек смотрит в зеркало, улыбается, записывается через шесть недель и уходит. Вот и вся обратная связь.

Со временем мастер начинает замечать не столько «тип клиента», сколько то, что человеку нужно от него прямо сейчас.

Одному важно несколько раз подтвердить длину перед стрижкой. Другому нужно услышать, почему здесь нельзя повторить окрашивание точь-в-точь как в ролике. Третьему спокойнее, когда весь план проговорили заранее. А четвёртому после консультации вообще больше ничего не нужно говорить.

И вот это умение сильно упрощает работу. Не угадывать характер человека по двум фразам, а вовремя задать нужный вопрос, заметить тревогу, не пообещать невозможного и понять, когда разговор уже можно закончить.

Техника решает, каким получится цвет или стрижка. Но ещё до первой пряди клиент обычно уже понимает, насколько спокойно ему будет сидеть в этом кресле.