Ваш лучший продажник уже уволился. Он просто ещё не написал заявление

Так вот. Картина, которую я видел десятки раз, пока десять лет работал в консалтинге.

Лучший менеджер отдела заходит к руководителю, закрывает дверь и говорит «я ухожу». Руководитель в шоке. Как так, всё же было нормально. План закрывал, на планёрках шутил, в курилке смеялся.

Не было нормально. Просто никто не видел.

Выручка падает последней. Человек может полностью выгореть, а цифра по деньгам ещё 2-3 месяца держится. Почему? Потому что он дожимает старых клиентов, тех, кто и так покупает. По инерции.

А вот новых он уже не ищет. Просто перестаёт набирать номера, потому что каждый отказ бьёт по нему сильнее, чем месяц назад.

И руководитель видит план и думает, что всё ок. А человек уже внутри уволился и мониторит хх.ру.

Первое - падают исходящие. Не конверсия, не чек. Именно количество попыток. Он звонит меньше и выбирает, кому звонить.

Второе - разговоры с новыми сжимаются до пятнадцати секунд. «Понятно, спасибо, до свидания». Он не отрабатывает возражения, он сливается.

Третье - CRM превращается в кладбище. Задачи на будущее никто не ставит. Всё либо на сегодня, либо просрочено.

Если видите хотя бы два пункта из трёх, у вас проблема. Не у человека, у вас.

Мотивационные тренинги тут не помогут. Вообще

Когда сильный продажник начинает проседать, что делает большинство руководителей? Собрание/новая система премий/тренинг про «поверь в себя» и «выйди из зоны комфорта».

Это инфоцыганство, которое делает только хуже.

Потому что выгорание - это не «я не хочу». Это «у меня кончился ресурс». Человек не успевает восстановиться между отказами. А вы ему говорите «давай, соберись, ты можешь больше». Он и так на нуле, а вы требуете ещё.

Сейчас кадровый голод. Найти нормального продажника - это капец не просто. Ищешь 2 месяца, потом ещё 2 месяца он раскачивается, и с вероятностью в 50% уходит в первый год.

Каждый сильный продавец, который ушёл - это минус полгода и минус деньги, которые вы вложили в найм и обучение. В кризис, когда все считают каждый рубль, так терять людей - непозволительная роскошь.

Считайте попытки, а не только сделки. Добавьте в недельный отчёт количество исходящих по каждому. Упало на треть 2 месяца подряд - идите говорить с человеком. Один на один, не на планёрке при всех.

Разгрузите тех, кто просел. Дайте им тёплую базу, а холод отдайте тем, кто её держится. Стрессоустойчивость у всех разная.

Короче. Не ждите заявления на столе. К этому моменту уже поздно.