Как мы создавали базовый мерч КРОК: от хотелок к реальности
Привет! Я Софа, продакшн-менеджер в КРОК: вместе с коллегами разрабатываю мерч и сувенирку под разные запросы компании. Согласитесь: создать вещь, которая понравится всем, — звучит сомнительно. Но именно такая задача стояла перед нами: выпустить универсальную мерч-коллекцию для сотрудников, соискателей и бизнес-партнеров. Расскажу, что из этого получилось и почему в итоге мы перестали пытаться угодить всем.
Мерч, который не будет пылиться в шкафу
Задача казалась почти философской: сделать вещи, которые одинаково понравятся и стажерам-зумерам, и опытным кроковцам. А еще мерч должен быть достаточно спокойным, чтобы надеть на встречу с серьезным заказчиком, но не безликим, чтобы не перепутать с обычной одеждой.
Была и еще одна вводная: коллекцию делаем минимум на два года. Значит, вещи не должны быстро устареть, а нужные материалы — исчезнуть из производства после первого тиража. Большую партию сразу закупить мы не могли, поэтому планировали возвращаться к производству каждые 6–9 месяцев.
В итоге задачу сформулировали так: нужно создать стильную базу, которая переживет время, разные вкусы и несколько производственных циклов.
Баланс между универсальностью и уникальностью
На старте нам казалось: чем больше людей подключим к созданию коллекции, тем лучше будет результат. Мы собрали коллег из HR, маркетинга, дизайна, продакшна и разных направлений бизнеса — и у каждого было свое представление об идеальном мерче. Спустя несколько брейнштормов задача «сделать коллекцию для всех» рисковала превратиться в «учесть мнение всех».
Поэтому мы вернулись к главному вопросу: что делает мерч вещью из реальной жизни, а не корпоративным сувениром? Вместо попытки угадать вкус каждого изучили сценарии использования, посмотрели на опыт прошлых коллекций и собрали обратную связь от коллег. Компромисс нашелся в простых решениях:
- базовые цвета плюс обязательный фирменный зеленый;
- лаконичный логотип, который не кричит, а дополняет вещь;
- универсальные оверсайз-силуэты;
- комфортные и приятные к телу материалы.
А чтобы база не превратилась в масс-маркет, добавили «культурные коды» для своих: фирменный паттерн в виде сетки, зеленые жаккардовые бирки и отсылки к внутренней валюте.
Макетам не верим: как проверяли качество
Производство — отдельный квест, поэтому мы заранее договорились о четырех принципах:
- Не выбирать первого подходящего подрядчика
Прорабатывали коллекцию на пяти фабриках, затем сузили воронку до двух лучших предложений. Так сравнили не только цены, но и качество, материалы, возможности производства и потенциальные риски. - Оставить запас времени
Буфер заложили на всё: от поиска материалов и разработки дизайна до проверки готовой партии и ее распределения на складе. - Тестировать вещи в реальных условиях
Отшивали образцы и примеряли их на людях разного роста и телосложения. Проверяли, как ведут себя печать и вышивка на выбранном материале. Стирали, сушили, растягивали и устраивали изделиям небольшие стресс-тесты. - Регулярно фиксировать решения
Еженедельные синхроны команды, понятные зоны ответственности и фотофиксация помогали не потерять договоренности и в любой момент сравнить готовое изделие с тем, что мы согласовали на предыдущем этапе.
Что получилось
За 800 рабочих часов проектной команды собрали коллекцию из восьми вещей — от совсем базовых до тех, в которых есть место для локальных пасхалок.
Главный инсайт проекта
В итоге мы поняли простую вещь: хороший мерч не обязан нравиться всем. Он должен быть удобным, узнаваемым и уместным в разных ситуациях. Вот что помогает к этому прийти:
- Начните с реальных людей и их привычек. Кто будет носить мерч, куда и зачем?
- Не пытайтесь понравиться всем. Делайте универсальную базу, а характер добавляйте через детали и пасхалки для своих.
- Не наступайте на грабли. Изучайте прошлые коллекции и обратную связь: что выбирают, носят и просят повторить и наоборот.
- Тестируйте вещи в реальной жизни. Примеряйте на разных людях, стирайте, сушите, проверяйте материалы, нанесение и посадку.
- Оцените сроки — и умножьте на два. В производстве что-нибудь обязательно пойдет не по плану — лучше предусмотреть это заранее.
- Определите, кто принимает финальное решение. Собрать много мнений полезно. Следовать каждому из них — уже нет.