Почему я больше никогда не покупаю технику в ДНС.

Когда покупаешь ноутбук почти за 260 тысяч рублей, хочется просто пользоваться им. Работать, играть, заниматься своими делами. Я не рассчитывал, что спустя год мне придётся искать независимых экспертов и доказывать магазину, что проблема, с которой я пришёл, действительно существует.

Но именно так и получилось. Расскажу всё по порядку:

23 апреля 2024 года я купил в ДНС ASUS ROG Zephyrus M16 GU604VI-N4034W за 259 999 рублей. Поначалу ноутбук меня очень радовал. Мощный, быстрый, справлялся со всем, что мне было нужно. И в работе, и в играх всё устраивало.

Ближе к концу гарантийного срока появилась неприятная проблема. В совершенно неожиданный момент переставала работать встроенная клавиатура. Это могло случиться во время работы с документами или прямо в игре. Просто нажимаешь на клавиши, а в ответ ничего. Приходилось ждать, пока она снова заработает.

Самое неприятное, что неисправность проявлялась периодически. Но от этого пользоваться ноутбуком было не легче. Никогда не знаешь, в какой момент снова останешься без клавиатуры.

10 апреля 2025 года я отнёс ноутбук в ДНС и сдал на гарантийный ремонт. Сотрудник, который принимал устройство, сразу предупредил, что в ремонте могут отказать. Это, конечно, не обрадовало, но я всё же надеялся, что проблему найдут и устранят. А если откажут, буду разбираться дальше.

18 апреля пришёл ответ сервисного центра: «Проведена диагностика. Дефект не обнаружен».

Я позвонил в поддержку ДНС, чтобы выяснить, что именно проверяли по моему заказу-наряду № ЖМ4-000081. По словам оператора, в сервисном центре установили проверочную Windows 11 и провели стресс-тестирование. Неисправность у них не проявилась.

Вот и весь результат. Я сдал ноутбук, у которого периодически отключалась клавиатура, а получил ответ, что дефекта нет. Только моя проблема от этого никуда не исчезла.

Забирать ноутбук сразу я не стал. Начал искать информацию о том, как действовать в такой ситуации, что писать магазину и как вообще добиться решения, если сервисный центр ничего не обнаружил.

1 мая 2025 года я передал в ДНС письменную претензию. В ней изложил проблему, указал, что считаю результат гарантийного обслуживания неудовлетворительным, и сформулировал свои требования.

3 мая получил ответ: недостатки в товаре не обнаружены, устройство полностью соответствует заявленным характеристикам.

Для меня это выглядело как очередная отписка. Я сообщал о конкретной неисправности, которая мешала пользоваться ноутбуком, а мне снова отвечали, что с ним всё в порядке.

После этого я забрал устройство из магазина и решил обратиться за независимой экспертизой. Стало понятно, что без дополнительного подтверждения разговор так и будет идти по кругу.

Найти организацию оказалось непросто. Я просмотрел много сайтов, перечитал отзывы, сравнил предложения и цены. Сначала рассматривал государственное учреждение, но стоимость меня остановила. В итоге выбрал ООО «НИЦ „Столичный эксперт“».

Написал им, рассказал о неисправности и о том, что уже ответили в ДНС. Мне быстро ответили и назначили дату приёма. 16 мая 2025 года я приехал в офис и заключил договор на проведение экспертизы.

Экспертиза проходила с 21 мая по 4 июня. Всё это время я переживал. Проблема ведь проявлялась не постоянно. А вдруг и здесь клавиатура будет работать нормально? Тогда деньги за экспертизу окажутся потрачены впустую, а впереди ещё и ремонт за свой счёт. Для такого ноутбука перспектива совсем не радостная.

Наконец мне позвонили и спросили, куда отправить копию заключения. Я сразу поинтересовался результатом, но мне предложили ознакомиться с самим документом. Договорились, что пришлют в Telegram.

Помню, как открывал файл и листал его до выводов эксперта. Очень хотелось наконец получить ответ, но одновременно было страшно увидеть то же самое: «Дефект не обнаружен».

И тут я прочитал: «Обнаруженный недостаток является производственным».

В этот момент у меня просто камень с души упал. Проблема подтвердилась. Теперь у меня был документ, с которым можно было снова обращаться в магазин.

В заключении речь шла о сбое EC-контроллера либо ошибке в реализации таблиц ACPI на уровне прошивки. Все технические подробности здесь пересказывать не буду. Для меня главным был вывод экспертизы: недостаток обнаружен и имеет производственный характер.

К тому моменту желания снова отдавать ноутбук на ремонт уже не осталось. После ответов сервисного центра, переписки, поисков экспертной организации и нескольких недель ожидания я хотел вернуть устройство и получить обратно деньги. В новой претензии также потребовал возместить расходы на экспертизу. Расходы на поездку в Москву включать не стал.

10 июня 2025 года я передал новую претензию в ДНС, уже с заключением независимой экспертизы.

На этот раз мне стали предлагать качественный ремонт. Но после всего, что произошло, соглашаться я уже не хотел. Когда я впервые принёс ноутбук, меня вполне устроило бы устранение неисправности. Я именно за этим и обратился по гарантии.

Однако сначала мне дважды сообщили, что недостатков нет, а после независимой экспертизы предложили ремонт. Доверия к такому решению у меня уже не было. Я настоял на возврате ноутбука в магазин.

Больше всего в этой истории меня расстроила даже не сама поломка. Техника может выходить из строя, от этого никто не застрахован. Расстроило то, сколько сил пришлось потратить, чтобы подтвердить проблему, с которой я изначально пришёл в ДНС.

Ноутбук стоил 259 999 рублей. При этом мне пришлось самому искать экспертов, оплачивать их работу, ездить, составлять претензии и ждать. Я хотел пользоваться купленной техникой, а вместо этого занимался всей этой историей.

Именно поэтому для себя я решил больше не покупать технику в ДНС. В других магазинах у меня такого опыта не было, и проходить через это ещё раз я не хочу.

Я не утверждаю, что каждый покупатель столкнётся с тем же самым. Рассказываю о своём случае и о том, почему лично у меня пропало желание возвращаться в эту сеть. Где покупать, каждый решит сам. Но рекомендовать ДНС после такого опыта я уже не могу.

Если у вас были похожие ситуации с ДНС или другими магазинами, расскажите в комментариях. Интересно, как у вас проходило гарантийное обслуживание и удалось ли решить проблему без независимой экспертизы.