Скрипт выучен, экзамен сдан, шпаргалки распечатаны. Осталось самое страшное - позвонить клиенту...

У меня был разный функционал на позиции стажировочного РОПа, сегодня поделюсь одним из них. Для стажёров такой формат оказался менее стрессовым: рядом есть человек, который помогает разобраться с первыми звонками.

Как это выглядит на практике?

Ну вот, теорию разобрали… Скрипт разобрали… Ролевки проиграли… Экзамен сдали…

Стажёры наделали себе кучу шпаргалок: на столе куча, на стенах куча… Большая гора распечаток на все случаи стажировки… Ага-ага 😁

Выдохнули и приступили к первым звонкам.

Стажёры звонят, я даю им сделать первые 10 - 15 наборов и “иду следом” - просто слушаю.

Если у стажёра серия коротких отказов, скорее всего, от волнения он забыл, как правильно и уверенно приветствовать клиента во времена тотального телефонного спама…

А вы думали, сейчас будем разбирать выявление потребностей? Не угадали, созваниваемся и разбираем приветствие 😁

Потому что какой смысл разбирать выявление потребностей, если клиент уже положил трубку после первых двух фраз?

И вот так, шаг за шагом, мы проходим вместе все этапы: от приветствия до закрытия на оплату.

В чём главные плюсы такого подхода?

✅ Ошибки разбираются сразу, пока они не успели превратиться в плохую привычку, которую потом очень сложно устранить в диалогах

✅ Стажёр не остаётся один на один со своими страхами. Он понимает: от него не ждут чуда в первый же день. Есть конкретный, маленький следующий шаг, который мы прямо сейчас разбираем и тренируем

Были ли у меня большие потоки? Да, были.

Практически каждый день заходили новые люди, а одновременно на разных этапах обучения находились от 5 до 25 человек и больше.

Если обучение настроено как часы, а тренер уважает своё время и время стажёров - масштаб не проблема. Система работает.

Для меня главное в моём методе - баланс.

Не бросать человека в холодную воду после сухой теории, но и не превращать адаптацию в бесконечное “сидеть рядом и держать за руку”