Русана Лукьянчук

- А пирожное свежее?

- Эээм... Я не знаю...

У меня был разный функционал на позиции стажировочного РОПа, сегодня поделюсь одним из них. Для стажёров такой формат оказался менее стрессовым: рядом есть человек, который помогает разобраться с первыми звонками.

Как это выглядит на практике?

- Я вас понимаю… - Девушка, вы меня никогда не поймёте! Ваш бестолковый бот позвонил мне 14 раз за день! Ваш оператор бросил трубку, а теперь вы мне рассказываете, что моя встреча не подтверждается?

Нет, это не выдуманная история. Да, этот взбешенный клиент - я, а по другую сторону, один известный банк. В тот момент я была совершенно уверена, что оп…

Сегодня воскресенье и хочу немного о личном...

Все уже сто раз написали про то, что удаленка - это не Бали с кокосом на берегу океана и не работа на лайте.

Почти все компании, в которых есть отделы продаж, сталкиваются с одной и той же проблемой: новичок приходит, горит желанием работать, а через месяц уходит сам или с ним прощаются. Вместе с ним компания теряет деньги, время HR, тренера и руководителя. А потом всё начинается заново: новая вакансия, новый кандидат, новое обучение.

Знакомый сценарий?