В целом норм, для начинающих предпринимателей эти мысли стоит взять на вооружение и без всяких цифр.
Часть идей, например "Давать свой личный телефон клиентам компании", не очевидна и приходит только с опытом. Нужно понимать, что для клиента важно иметь иерархию эскалации его проблемы, тогда у компании в условиях недостатка ресурсов или времени будет возможность исправить свои ошибки и не потерять клиента. Но при этом доступ к более высокому уровню руководства должен открываться не сразу, а постепенно, по мере накала обстановки. Иначе клиент сразу запрыгнет на самый верхний уровень принятия решений и будет общаться только через него.