Психолог, который автоматизирует: что кандидат психологических наук понимает про рутину лучше разработчиков

Я кандидат психологических наук, бывший доцент кафедры психологии, а сейчас практикующий психолог и супервизор. Ещё я делаю сайты, Telegram-ботов, ИИ-ассистентов и другие инструменты и программы для практики психолога. Меня часто спрашивают, как одно сочетается с другим. Лучше, чем кажется. Ниже о том, как я к этому пришла и что из психологии реально пригождается, когда автоматизируешь чужую работу.

Лет в 16 я купила подержанный компьютер на замену пишущей машинке, на которой училась слепой печати. Чтобы нормально работать с дискетами, текстами и играми, пришлось разобраться в DOS. Потом появился интернет, и я стала собирать на голом HTML каталоги электронных книг и статей для психологов.

Я окончила БГУ, факультет философии и социальных наук, и осталась там преподавать. В 2008 году защитила кандидатскую, а позже, уже отдельно, стала доцентом кафедры.

Мои научные интересы — тайм-менеджмент и исследования психических процессов. А ещё я обожала статистику, закономерности и цифры в любом виде. Думаю, это многое объясняет.

Первые серьёзные сайты выросли из бытовой проблемы: студентам постоянно нужны были распечатки. Я сделала сайты под свои дисциплины, и стопки бумаги заметно похудели. Потом дошли руки до отчётности. Я написала надстройку для Excel, которая составляет индивидуальный план преподавателя и считает нагрузку. Не знаю, пользуются ли ей до сих пор, но штука была крайне полезная.

Первой серьёзной разработкой стала база учёта клиентов и услуг в MS Access. Я делала её два года, и к моменту, когда она увидела свет, Access почти вышел из моды и им никто не пользовался. Так разработка и осталась в архиве. Можно считать это моим первым уроком про time-to-market.

В 2018–2019 годах я провела две международные онлайн-конференции для психологов. Самой сложной технической задачей оказалось легально принимать оплату от участников. Я решила её интернет-эквайрингом: подключила его к своим сайтам, и конференции состоялись.

Коллеги стали спрашивать, как это повторить, а дальше сработало сарафанное радио. Я начала делать коллегам сайты с приёмом платежей под ключ, от хостинга до работающего эквайринга. За десять лет я сделала около ста таких сайтов. Заказчики до сих пор приходят на эту услугу по рекомендациям, так приходят 95% из них.

Со временем я заметила, что заказы на эквайринг почти одинаковые. Банку нужен сайт с понятной структурой: кто вы, какие услуги, контакты, оферта, политика конфиденциальности. Каждый раз собирать такой сайт вручную значит повторять один и тот же ритуал. Поэтому я сделала конструктор: человек заполняет форму, нажимает кнопку, и сайт собирается сам по шаблону, который соответствует требованиям белорусского законодательства для эквайринга.

Дальше было то же самое:

Если процесс повторился дважды, в третий раз я его руками уже не делаю.

Теперь главное, ради чего я пишу: что из больше чем 20 лет практики оказалось полезным в автоматизации.

1. Видеть процесс за человеком. Клиент приходит с жалобой, а работать приходится с повторяющимся паттерном. Заказчик говорит «мне нужен бот», а проблема у него в цепочке «заявка → оплата → подтверждение → напоминание». Поэтому я сначала прошу описать по шагам, что человек делает руками, и только потом выбираю инструмент.

2. Сопротивление — это нормально, его не надо ломать. Люди саботируют новую систему не из вредности. За этим обычно стоит страх потерять контроль, ошибиться на глазах у других или признать, что «как раньше» было неэффективно. Поэтому я внедряю по одному шагу и оставляю ручной режим на случай, если что-то пойдёт не так.

3. Тревога из-за неопределённости сильнее лени. Отчётность пугает даже очень организованных людей. Дело не в сложности, а в том, что непонятно, где можно ошибиться. Хорошая автоматизация показывает порядок действий и место, где нужно проверить результат.

4. Слова заказчика — это ещё не ТЗ. Супервизия приучила меня отличать то, что человек сказал, от того, что ему на самом деле нужно. «Сделайте красиво» обычно значит «чтобы мне не было стыдно отправить ссылку».

5. Автоматизация не должна изображать магию. Я честно пишу, чего инструмент не умеет. Бот не заменит автора, а таблица не заменит бухгалтера. Заранее названные ограничения вызывают больше доверия, чем обещания.

Психология подсказывает, что автоматизировать и почему люди будут сопротивляться. Разработка делает так, чтобы рутина перестала съедать выходные.

Я человек творческий, и идей у меня в голове миллион. Больше всего люблю решать индивидуальные задачи по автоматизации и работать над проектами, где готового решения нет и его надо собрать под конкретный процесс.

А у вас какой процесс до сих пор делается руками, хотя давно повторяется? И что мешает его автоматизировать: технология или люди?