"Мы долго думали, как возместить задержку в обработке первым пользователям. В итоге за свой счет повысили доставку до 1 класса, т.е. отправили самолетом".

Помню как лет семь назад проводили на работе такой эксперимент, отправляли корреспонденцию обычным отправлением и 1-м классом (Из Новосиба в Москву). Отправляли всё из одного и того же отделения, с разницей в пару часов.

Результат получился такой:
Первый раз - отправление первым классом пришло на 1 день быстрее.
Второй раз - оба отправления пришли одинаково, буквально день в день.
Третий раз - отправление первым классом снова пришло всего на 1 день быстрее.

Не знаю как обстоят дела сейчас, но тогда сложилось впечатление что "1-й класс" этот какой то развод))) Люди платят дороже, а отправляют всё один хрен обычным поездом. Хотя возможно это была проблема конкретного отделения, а не всей компании. Всё же так внаглую наёбыв..ть людей, я думаю они вряд ли бы стали на постоянной основе.