Прежде, чем вы начнете делать улучшение вашей системы управления (или вашего основного процесса), прежде чем вы начнете проводить систематически цикл постоянных улучшений PDSA - сделайте нулевой цикл этого цикла постоянных улучшений. Этот нулевой цикл вам необходим для того, чтобы собрать исходную информацию (которой ранее у вас не было). Для того, чтобы подготовить следующие циклы, и чтобы они проходили у вас как по маслу, делайте предварительный этап цикла PDSA, и делайте его максимально просто и быстро. Не стремитесь к совершенству сразу. Совершенства вы достигнете позже. Нарисуйте ваш основной процесс, как я об этом сказал в предыдущих разделах. Сделайте список документов и регламентов, которые в настоящее время уже используются в вашем управлении. Просто список, не надо ничего дописывать сверх того, что у вас уже есть. Сделайте список показателей, которые учитываются в вашем основном процессе или в управляющем процессе. Не заботьтесь о сопутствующих, или поддерживающих, или обеспечивающих процессах, занимайтесь только основным процессом и только управлением. Запишите измеренные значения показателей - они вам потребуются при проведении цикла постоянных улучшений. Обращаю ваше внимание, что этот этап я отразил на схеме процесса “по шагам” в самом левом верхнем углу. Там в состоянии “прошлого” имеется деятельность “проведение нулевого цикла PDSA”. Напомню, что это нужно для того, чтобы впоследствии вы могли провести цикл PDSA, проведя сравнение с предыдущими значениями показателей, и определив, что улучшилась в вашем новом процессе (основном либо управляющем) по сравнению с тем, что было. Вот это состояние “как было” вы можете зафиксировать, только проведя предварительный цикл PDSA. Проведите предварительный цикл PDSA, сделайте это максимально быстро и максимально просто, не тратьте на это дополнительных усилий и дополнительного времени. Сделайте это, чтобы впоследствии вам было с чем работать. Конечно, нулевой цикл PDSA (или “предварительной этап цикла PDSA”) отличается от “настоящего” цикла. постоянных улучшений. В рамках “нулевого” цикла вы не вносите никакую гипотезу для улучшения каких-либо систем, вы только делаете этап Do (выполнения) Вы выполняете все ваши процессы, и измеряете значения показателей, которые вам нужно сравнить в будущем с улучшенными значениями показателей. Соответственно, вы документируете по возможности процессы вашей системы, для того чтобы было понятно, что с чем сравнивать в прошлом и в будущем. Составляете списки различных показателей, различных систем, документов, которые управляют вашими процессами, и готовитесь к тому, чтобы в будущем что-то улучшать. Вы ничего не анализируете, не высказываете гипотез, не предлагаете улучшений и изменений. Вы только фиксируете то, что происходит в рамках вашей основной деятельности. Длительность такого предварительного этапа, или “нулевого” цикла PDSA, должна быть достаточной для того, чтобы провести замеры показателей. Если какой то процесс длится три дня, то другой процесс может длиться 15 дней. Например, обслуживание клиента от начала до завершения может длиться 2 недели. Или, например, более короткие процессы, как-то: доставка, отгрузка, закрытие счета, получение заказа, утверждение заказа - могут длиться достаточно короткое время, несколько дней или даже несколько часов. Для них период испытания можно сделать достаточно коротким. От этого во многом зависит, собственно, и длительность вашего предварительного цикла PDSA. В рамках нулевого цикла (оборота) PDSA вы готовите ту информацию, с которой будете сравнивать в будущем результаты первого из последующих прохождений цикла PDSA. Ничего страшного, если вам кажется, что с первого раза не удалось провести нулевой цикл PDSA, или вы не знаете как его провести. В будущем вы проведете первый оборот цикла PDSA, и увидите, чего вам не хватает для того чтобы его завершить успешно. Вы можете вернуться опять на этап предварительного оборота цикла PDSA, или просто использовать первый цикл в качестве “предварительного” оборота, и провести еще один цикл PDSA (цикл постоянных улучшений), и уже в качестве входных параметров для него взять результаты ранее проведенного цикла PDSA.
Порядок в организациях наводится совсем по-другому - просто 31 декабря выдается распоряжение, чтобы после новогодних все было в порядке, как хочешь, иначе премии не видать. И всё, никаких заумностей, никакой псевдонаучной хни.
Если это стёб, то Вы забыли поставить смайлик. Поставьте. Если Вы всерьёз, то предлагаемый подход я не встречал ни разу за тридцать лет практики; возможно мой опыт недостаточно разнообразен. Я припоминаю, что была такая большая красная кнопка в интернете "СДЕЛАТЬ ВСЁ ХОРОШО", но в последнее время она встречается всё реже. ))
Смотрите кликабельное оглавление : https://vc.ru/life/339934-kak-bystro-navesti-poryadok-v-biznese-chast-1-7-oglavlenie-klikabelnoe-i-vvodnye-slova
По просьбам читателей, я переформатировал текст в одну книгу. Книгу можно приобрести по ссылке http://prezent.kassa.bizon365.ru/buy/kniga-kak-navesti-poryadok-v-biznese-bystro
Введите промокод booknep02-50off и получите скидку 50%, как читатель vc.ru!
Для пытливых бонус: этот материал в составе книги бесплатно. Всего в цикле статей - 7 материалов. В моём комментарии к одному из постов есть инструкция, как получить книгу полностью бесплатно. Найдите инструкцию, сделайте всё правильно, и будет вам книга.