5 ошибок начинающего стартапера

Что будет, если не использовать продуктовый подход в разработке стартапа

Привет! Меня зовут Эдуард Хисюков, я продакт-менеджер школы Product Live. Хочу поделиться своим первым стартаперским опытом — потому что верю, что истории про факапы более полезны, чем про успех.

Друзья как-то рассказали, что даже в их доме (“элитном” по меркам Подмосковья), чтобы решить какую-то проблему с сантехникой и электрикой, нужно звонить по телефону диспетчерской. Телефон можно узнать на бумажке, которая висит где-то в подъезде. Конечно, телефон не многоканальный и можно провести некоторое время, ожидая, когда-то он освободится. Тарифы на услуги не описаны публично, а сами заявки фиксируются в бумажном журнале - не очень-то современно, ведь модно делать мобильные приложения.

Как здорово было бы, если жалобу или заявку на мелкий ремонт можно оставить через мобильное приложение! Срочно “уберизируем” сферу ЖКХ.😀

Как мне тогда казалось, я начал плотно погружаться в тему - исключительно со слов друзей и форумов про ТСЖ в интернете.

Выяснилось, что сфера ЖКХ практически является синонимом вражды и противоречий, что в ТСЖ идут разве что ругаться. И, кажется, помимо решения проблемы диспетчеризации, можно попутно решить имиджевые проблемы хотя бы отдельно взятого ТСЖ.

А еще, часто происходили ситуации, когда мошенники проводили фейковые собрания собственников жилья, и на их основании становились председателями ТСЖ и воровали деньги на ремонт. И как будто бы мобильное приложение позволило бы повысить лояльность жильцов и снизить риски в случае подобного рейдерского захвата.

Пожалуйста, обратите внимание на количество “если бы” в прошлых абзацах.

На все эти вопросы не было ответа, потому что не было общения с жильцами и людьми из сферы ЖКХ. Общаться с клиентами значило выйти из зоны комфорта, поэтому такое общение довольно качественно прокрастинировалось.

В лучших традициях книги “Спроси маму” вылазки “в люди” проводились с безопасными вопросами в духе “А было бы здорово если…”.

Ну очевидно, нужно как можно скорее сделать приложение и “застолбить” за собой место! Делать “нативное” мобильное приложение для каждой платформы - дорого, поэтому нужно кроссплатформенное.

В профильной группе Вконтакте был найден начинающий разработчик и с помощью PhoneGap был сделан первый прототип. Кажется, это стоило 8-10 тысяч рублей.

С бекендом (частью, где настраивается меню приложения и куда приходят заявки) помог друг.

Приложение готово! Его по-прежнему не видел ни один настоящий клиент, но заявки уже падали в форму.

Можно ли было сделать первый вариант в виде кликабельного прототипа? Да. Можно ли было реализовать в виде набор Гугл.Форм? Да.

Деньги были потрачены, с высокой долей вероятности первый же клиент захотел бы внести существенные правки в продукт. И продукт был очень легкоповторяемым, так что сам факт существования приложения ни от чего не защищал.

Наверное, приложение должно стоить каких-то денег. Не очень много, но больше, чем было потрачено. 15 тысяч рублей! Единовременно, в год или в месяц? Единовременно!

Тем не менее, мобильное приложение нужно было время от времени обновлять, у операционных систем мобильных телефонов часто выходили обновления и что-то ломалось. Кроссплатформенное приложение было весьма чувствительным к обновлениям.

Та же история была с бекендом, который должен быть надежным, чтобы не пострадали заявки и персональные данные клиентов.

Нужна была работа по обучению настройке системы, аккаунтингу, кто-то должен искать клиентов и вести их. В конце концов, надо платить налоги.

Боюсь, что цена 15 тысяч за единовременную покупку не оставляла даже тени шанса на развитие продукта.

Торжественный момент встречи с председателем ТСЖ состоялся! Вердикт: “знаете, слишком дорого, это все какие-то игры, а у нас ремонт крыши проводить нужно. Вот если бы хотя бы бесплатно…”.

Я отказал и не предпринимал попыток найти другое, более сговорчивое ТСЖ. Почему? Здесь был “теплый” контакт, в любом другом такого не было.

Друзья могут добросовестно заблуждаться, а вы можете находиться в безопасных иллюзиях, которые оберегают от реальности.

Тогда она не ранит, но эта ситуация лишает всякой возможности для развития продукта и вас, как человека и профессионала.

“Курсы и консультации - только трата денег,” - думал я, - “да на эти деньги можно и рекламу в Яндекс.Директе купить, и продукт перепилить. “

Много ли я рекламы купил и продукт перепилил? Нисколько, зато и на курсы не потратил.

Сейчас я пользуюсь мобильным приложением управляющей компании: чего него можно заплатить за коммунальные расходы, заказать мелкий ремонт, повесить шторы, заказать воду или уборку. В прошлом месяце управляющая компания заработала на дополнительных услугах от меня более 3000 рублей. Кажется, гипотеза стартапа была небезнадежной, но очень плохо проработанной.

Есть понятные базовые этапы запуска стартапа:

Без анализа целевой аудитории и проведения проблемных интервью, которые подтверждают гипотезу, не имеет смысла вкладывать силы, время и деньги.

Это нормально, что в ходе работы будут появляться страхи из-за незнания или недостатка опыта.

#стартап #опыт #приложение #ошибка #продактменеджмент