Сложности сервиса доставки цветов, которые преобразовались в большую удачу

Помимо сервиса курьерской службы доставки, с 2014 года я занимаюсь цветочным бизнесом. Сервис доставки цветов Cvety.kz существует в Казахстане уже 4 года. Однако с самым своим большим провалом и одновременно удачей я столкнулся 2 года назад, весной 2016-го. Как вы знаете, цветочный бизнес достаточно сезонный, а праздник 8 марта обеспечивает хорошую прибыль, которая кормит своих владельцев несколько месяцев. После успешного Международного женского дня я решил открыть целых три новых магазина — в Атырау, Актобе и Уральске. На тот момент у меня уже было два — в Алматы и Астане. Я вложил весомую часть денег в оборудование, нанял людей, закупил товар и … чуда не произошло. Ожидаемой прибыли не случилось, я потерял целых 3 месяца кропотливой работы и 10 000 долларов (немалую сумму с точки зрения тогдашнего стартапа). Причина такого упадка (как я уже понял позже) была в доставке цветов в нужные нам регионы, поскольку сюда не было рейсов из Голландии, откуда мы импортируем цветы. Также у нас не было времени на обучение сотрудников, не было учёта заказов и с поставщиками цветов как-то не клеилось. Мы просто оказались не готовы к такой масштабируемости, сразу три новых магазина для нас было чересчур много.

Уже в августе все заработанные в праздники деньги кончились, а надо было платить зарплату сотрудникам и закупать цветы. Я уже приготовился к тому, чтобы сказать людям, которые со мной работали, о том, что у компании закончились деньги и пока что платить нечем. Я понимал, что они не будут работать за бесплатно, несмотря на хорошее отношение, и скорее всего уйдут. Был готов к тому, что все телефонные звонки и доставки цветов буду делать сам, лишь бы выкарабкаться и попытаться выплыть. Сдаваться я не собирался.

Наступил день Икс. Уже вечером я хотел объявить сотрудникам о своем решении. И тут с утра я получаю сообщение в Скайп от одного поставщика из Эквадора, который предложил отправить цветы бесплатно на реализацию. Так сказать, тестовую партию, чтобы в дальнейшем войти с нами в постоянное сотрудничество. Я конечно же согласился и ко мне пришла идея: а что, если поискать ещё таких поставщиков, которые готовы отдать на реализацию цветы бесплатно? Собрал базу теплиц из Южной Америки, Африки и Европы, подготовил шаблон письма и начал рассылать его по этой базе. Отправил 318 писем. 90% поставщиков отказались присылать цветы бесплатно, однако 10% согласились. И это стало отправной точкой. Начиная с августа по декабрь мы получали бесплатные, тестовые партии цветов. Это совпало с сезонностью, потекла прибыль. Все долги по зарплатам были выплачены, постоянная связь с поставщиками была налажена окончательно (из всех тех, кто присылал нам тестовые цветы, мы выбрали тех, кто отправлял наиболее качественный товар, кстати, до сих пор со многими из них сотрудничаем). Полученная прибыль позволила закупить цветы на 8 марта и продолжить развитие.

Сейчас у меня три магазина — в Алматы, Астане и Уральске. На пять замахиваться пока не стремлюсь. Мы разработали собственную систему учёта заказов и товаров. Благодаря ей стало удобнее контролировать, где и по каким позициям мы получаем хорошую прибыль, а от чего стоит отказаться.

На ошибках учатся, и я на своих научился вот чему: