Как сделать работу с агентством приятной и продуктивной
6 правил комфортной и результативной работы с подрядчиком. Агентство Creat Crew об опыте работы с клиентами.
7 лет работы Great Crew с самыми разными клиентами, от небольших авторских проектов до международных гигантов, ясно показали, что от того, как выстроена коммуникация компании с маркетинговым агентством, во многом зависит эффективность разработанного решения и удовлетворение заказчика результатом.
Мы проверили на опыте, какие принципы работы с агентством ведут компанию к лучшим результатам. Делимся советами, которые помогут вашему бизнесу в работе с подрядчиками.
***
Итак, если у вас есть опыт решения маркетинговых задач путём работы с внешним подрядчиком, то, вероятно, вам знакомы сложности взаимодействия, понимания требований, согласования и противоречий во мнениях.
Хорошо, если ваше агентство – партнёр мечты. Но часто бывает наоборот. Проскакивает досадная мысль: «Половину работы проще и быстрее было сделать самим». К окончанию проекта нервы на пределе, дедлайны сорваны, компромиссный продукт со скрипом получает утверждение руководства. Тогда вариант «мы просто заплатили, ни о чём не беспокоились, и в конце приняли готовый идеальный продукт» — точно не из вашего мира. Хотя это абсолютно реальный формат сотрудничества.
Здесь собраны советы по работе с агентством. Следуйте им, чтобы ваше взаимодействие с подрядчиком было комфортным и продуктивным.
1. Работайте с профессионалами.
Кажется очевидным, но тем не менее, часто это критический момент. Понятны ситуации выбора «бессменного» подрядчика или исполнителя «подешевле». Но вместе с «удобными» входными условиями вы можете приобрести головную боль, затянутые сроки и посредственный продукт. При выборе агентства смотрите портфолио, читайте отзывы, созванивайтесь и уточняйте детали работы, гарантии, фиксируйте их в договоре.
2. Доверяйте профессионализму исполнителя.
Если вы уже потратили время и силы на выбор агентства, то, наверняка, выбрали подрядчика, которому можно доверять. Иначе нет смысла начинать с ним работать. Отпустите жёсткий контроль процесса и скажите себе: «Я доверяю этому партнёру». Умение делегировать исполнение – залог успешного управления. Если вы работаете с настоящими профессионалами, нет смысла давить на них авторитетом и придумывать за них «правильное» видение. Просто позвольте им хорошо выполнить для вас поставленные задачи. Если решение вызывает сомнения, спросите, почему остановились именно на нём, требуйте пояснения и обоснования. Не копите вопросы, задавайте их.
Если вам важно контролировать все этапы, перед началом работы сразу установите и зафиксируйте точки проекта для промежуточных отчётов, звонков и обсуждений. Вы получите ответы на вопросы и не упустите момент, когда что-то пойдёт не так. А агентству это поможет лучше спланировать работу и сделать её максимально прозрачной для вас.
3. Сразу говорите о том, что не нравится.
Если при промежуточных вариантах сдачи работ вы чувствуете, что что-то не нравится, или видите несоответствие требованиям, укажите на это сразу. Чётко сформулируйте, что именно не так и каким вы хотите видеть результат. Если эти комментарии осядут только у вас в голове и потом выльются в виде негатива, итогом будет работа, которая вас не устраивает. На промежуточных этапах поправить продукт проще, чем переделывать уже готовое решение.
4. Передавайте и храните все материалы вместе.
Если вы обозначите все требования в одном письме, а материалы будете загружать в одну специально выделенную папку на облачном сервисе, то сэкономите время и силы на коммуникацию. Комментарии, которые идут по ходу работы, обязательно фиксируйте письменно по электронной почте. Придерживайтесь одной цепочки писем и сообщений с одного почтового адреса. Получайте подтверждение, что правки приняты. Так вы сведёте к минимуму вероятность того, что исполнитель что-то упустит, не заметит или не получит.
5. Выдавайте максимум информации о своих пожеланиях и видении.
Когда вы планируете проект, у вас автоматически формируется его видение. Оно может быть неполным, неидеальным и не всегда переносится в брифы и ТЗ. Но, так или иначе, вы будете оценивать работу исходя из сложившихся ожиданий. Если они останутся в голове или во внутреннем обсуждении с коллегами за чаем, агентство может выполнить задачу очень круто, но не так, как вы задумали. Помогите подрядчику сделать для вас лучшую работу, поделившись с ним всеми фантазиями по проекту. Даже если они кажутся безосновательными и незначительными. Приснившийся цвет, сработавший в прошлогодней рекламе образ, точное слово, подслушанное у конкурентов — пригодится всё.
Задача профессионалов — не просто выполнить все капризы заказчика, а сделать эффективный продукт. Но он должен отвечать вашим требованиям и пожеланиям, ведь агентство работает не для себя, а для вас. Даже если не все идеи будут использованы, по крайней мере, вам обоснуют другой выбор и предложат альтернативы, а не просто покажут «совсем не то». Это избавит вас от противоречий и разочарований.
6. Помните о своих целях и задачах агентства.
В случае, если процесс или промежуточные результаты всё-таки не совпадают с ожиданиями, не бойтесь вернуться на несколько шагов назад. Сверьтесь с вашими целями по проекту и задачами, которые ставили перед исполнителем. Часто бывает, что крошечное недопонимание или неоднозначно поставленная задача вводят в заблуждение подрядчика, а вы получаете не то, что ждали. Помните, что у агентства нет коварных планов выполнить задачу вам наперекор. Наоборот, профессионалы стремятся сделать максимум, чтобы вы остались довольны и ощутили, что инвестиции сделаны не зря. Разумеется, не в ущерб качеству продукта.
Бывает и так, что уже по ходу проекта цели и задачи немного изменились. Даже если это противоречит условиям договора или устных договоренностей, прямо обсудите ситуацию с подрядчиком. Хорошие специалисты не станут скандалить, а будут вникать в ситуацию и корректировать работу. Иногда поменять коней на переправе — лучше, чем безнадёжно застрять в середине пути.
***
Продуктивной работы и отличных решений для вашего бизнеса!