От маркетплейса дизайнерских товаров OneSole до производства в Китае. Семейная история программиста и маркетолога

Тёплая солнечная весна, 2016 год, стадион НГУ, Новосибирск, Россия - хорошее место и комфортное время для того чтобы решить чем заниматься в ближайшие несколько лет: на трибунах студенты пытаются готовиться к зачетам, на стадионе кроме пары ребят на турниках и нескольких бегунов, по дорожкам катается мужчина на гироскутере. В моем рюкзаке рядом с учебником китайского языка, термоса с чаем и бутербродами есть самая важная составляющая будущего проекта - ручка и блокнот.

Основными критериями нового стартапа по традиции являлись масштабирование, нужность рынку и конечно же собственный интерес. Мы с женой рассматривали несколько направлений, которые можем начать с ее участием:

От студий маникюра несмотря на Сашин интерес, мы отказались почти сразу, т.к. у близких родственников уже есть сеть салонов красоты и успешное масштабирование неизбежно приведёт к конкуренции. Для своего производства одежды мы были не готовы - не было понимания рынка и соответствующего бюджета. Искать инвестора под производство также не было смысла - мы сами не знали чего хотим.

Решили создать свой маркетплейс дизайнерских товаров https://onesole.ru/ У Саши был опыт работы в сфере маркетинга и организации продаж с несколькими местными дизайнерами, мы считали что понимаем их проблемы и можем помочь в их решении, параллельно увеличив свое состояние. У меня, кроме опыта в построении учетных систем, был неплохой кейс разработки с нуля оптово-розничного интернет магазина продуктов питания с привлечением удаленных разработчиков и маркетологов, а также реорганизация внутренней структуры оптовой компании для работы с интернет продажами.

Коротко о проблемах на старте и их решение:

1. Хранение товаров и доставка

Арендовать склад и обещать продажи мы не могли, поэтому решили что будет удобно выполнять доставку со склада дизайнера.

2. Оплата и отказ от заказа дизайнером

У нас не было иллюзий и мы прекрасно понимали что многие дизайнеры просто не будут своевременно обновлять остатки, несмотря на возможные автоматические сервисы, поэтому придумали поэтапное оформление заказа с резервированием денег на карте клиента.

Клиент в корзине на сайте вводит платежные данные, сумма резервируются на его банковской карте, заказ делится на количество дизайнеров в заказе и переходит каждому дизайнеру в личный кабинет. После подтверждения дизайнером, деньги списываются с карты клиента и заказ автоматически поступает в службу доставки с вариантами как с вызовом курьера, так и без.

3. Юридические тонкости

Взаимодействие с дизайнерами строили по договорам комиссии: после продаж переводим дизайнеру сумму за вычетом своей комиссии за те заказы, по которым уже истёк срок возврата покупателем. После изучения рынка размер комиссии в среднем у нас составлял 30%.

4. Добавление товаров и остатков

Для исключения ошибок, спама, недобросовестности дизайнеров и прочих неприятностей с законом была введена двухэтапная система добавления и изменения товаров: в личном кабинете дизайнер заполняет товары и отправляет на проверку менеджеру. Менеджер в своем личном кабинете видит новые изменения по товарам, проверяет описание, фото, соответствие всех параметров товара и подтверждает добавление/изменение. После этого товар становится доступным для покупки на сайте. Изменение количества и цен было доступно без подтверждения менеджером. Также был разработан удобный личный кабинет для экспресс редактирования товаров с телефона, обновление остатков и цен из файлов excel с загрузкой их с нашей почты. В планах была реализация API для крупных производителей.

Минусы нашей системы для клиентов мы прекрасно понимали: если заказ от разных дизайнеров то будет двойная/тройная стоимость доставки и разные сроки.

В целом на отладку всей структуры работы ушло немногим больше года. В большей степени это связано с загруженностью основных разработчиков на других проектах и ограниченные финансовые возможности с нашей стороны на все хотелки по доработке сайта и продвижения. Стоимость разработки, продвижения и прочие затраты составили примерно 1 миллион рублей.

Попытки получить финансирование:

1. Программа поддержки малого и среднего предпринимательства от мэрии города Новосибирска

Я получал поддержку на свою ИТ компанию на старте и подумал что для нового проекта будет здорово получить такое же возмещение затрат. В связи с отсутствием у жены бизнес образования она прошла недельные курсы бизнес планирования от мэрии, которых достаточно для участия.

Важным условием на получение финансирования являлось то, что компания должна работать менее года и наличие бизнес плана. На девятый месяц реализации проекта у нас было все готово, особенно куча затрат и отсутствие продаж, но конкурс все никак не объявляли. Конкурс объявили как раз через две недели после того как нашей компании исполнился год.

2. Программа «Мама предприниматель»

Кроме рождения стартапа за время его развития у нас появилась на свет замечательная дочка и мы решили поучаствовать в проекте «Мама предприниматель». Было собрано много позитивных и удивленных о качестве проекта отзывов, но с формулировкой «если вы не получите финансирование ваш проект все равно не закроется и продолжит работу» победил другой проект «автоняня», доставка детей из пункта А в пункт Б: из садика, школы, секции и т.д. Мне он кажется перспективным и кому то даже очень необходимым, т.к. ситуации случаются разные, а доверить доставку ребёнка сервисом Яндекс такси очень трудно.

3. А-старт, совместная программа Академпарка и ФРИИ

На старте проекта и в ходе работ было получено много позитивных откликов как от участников так и от экспертов, но победу, также как и ответы на свои вопросы по бизнес модели и развитию мы к сожалению не получили.

4. Школа миллиардера forbes

Записали короткое видео, попали на главную страницу Forbes, получили несколько продаж и на этом все. Но это наверное самая приятная из всех попыток.

Сложности по ходу работы:

В конечном итоге мы попробовали каждое направление работы с дизайнерами:

Продвижение:

Текущее состояние проекта:

Планы проекта:

Сервисы и компании которыми мы пользуемся: