Я не стал ждать повышения 10 лет, а начал свой бизнес

Артур Утенков, партнер компании Skilla, поделился своим опытом старта первого бизнеса. С какими трудностями столкнулся предприниматель, какие были бизнес-идеи и почему он остановил свой выбор на предоставлении персонала. Полную версию интервью смотрите здесь

Я родился в Тольятти. Учился в институте в сфере финансов и кредитования. На 3 курсе все студенты обязаны либо пройти бесплатную практику, либо найти работу. И это было очень сложно.

Чтобы попасть на работу в банк надо было быть спецом, которому минимум 30 лет. Поэтому начал ходить на десятки собеседований, но везде отказывали. И внезапно, мне попался руководитель, который верил в молодые умы. Наконец-то услышал заветное: «Выходи завтра на работу» . Это была не совсем та сфера, в которую я хотел. Но надо же было как-то начинать.

Зарплата была 57000 рублей. Тогда казалось, что это “вау” зарплата. Я же еще не знал, сколько можно получать, если есть свой бизнес.

После 6 месяцев работы в этом банке я стал продажником. Продавал кредиты предпринимателям. Тогда это было совсем в новинку, потому что кредиты выдавались на машины и дачи, а предпринимателям отказывали.

После продажника повысился до главного менеджера. Тогда впервые приобрел опыт управления коллективом, что мне очень пригодилось, когда я стал партнером Skilla.

Потом устроился в другой банк, но пробыл там всего 5 месяцев. Меня бесила система работы. План был— оформить 34 карточки в месяц. Я всегда делал больше. Но руководству это не нравилось. Им нравилось, когда бумажки были разложены в нужном порядке, а главным показателем хорошей работы был красивый отчет.

Поэтому снова начал искать работу. Всегда любил общаться с людьми, поэтому хотел в корпоративный отдел. В итоге, банк в Самаре пригласил меня.

Зарплата там была 95000 рублей. Вроде ничего. Но все равно я зимой, в -35 ходил с дыркой в ботинке. У самого было много кредитов, а 95000 не покрывали всех моих расходов.

Цены в магазинах выросли, а моя зарплата— нет. Тогда я начал задумываться: «А не поменять ли что-то?» .

Чтобы зарабатывать больше в банке— нужно было повышение. А его давали только тем, кому за 33 года.

Я не хотел ждать повышения зарплаты 10 лет

Стал искать варианты бизнеса. Сразу решил, что это будет франшиза. Я уверен, что потерял бы больше денег на своих ошибках, чем потратил бы на покупку франшизы.

Первой идеей была точка с кофе в ТЦ. Я каждый день ездил в ТЦ и замерял, сколько человек проходят мимо точки. Получилось всего 4 человека в час. Где-то внутри шевелилась мысль о том, что эта затея не окупится. Почти заключил договор с ТЦ, но в последний момент передумал.

Я снова начал изучать различные франшизы. Мне не нравятся те, что предполагают продажу товаров. Такое ощущение, что не ты зарабатываешь, а на тебе зарабатывают.

Мне приглянулась Skilla тем, что мне честно и четко отвечали на каждый вопрос. Я понял, что эти ребята не просто плодят партнеров, а реально могут помочь построить бизнес. Месяц мусолил в голове эту возможность.

Созвонился с партнером, который уже работал тогда. Спросил у него: “Можно ли доверять? “. Он ответил: “Да”. И я взял кредит на открытие.

Я обучался 2 дня. Хотел сделать все максимально красиво. Взял офис за 18000 рублей в месяц, закупил туда новую мебель. Это было дорого для начинающего. Все покупал на кредит, который взял в своем банке. У меня денег вообще не было. Очень пожалел потом о том, как активно тогда разбрасывался капиталом. На старте надо делать все дешево.

Начал искать девушку, которая принимала бы звонки. Но наткнулся на раздражающую аномалию— все девушки сбегали через день работы. С другими сотрудниками мне тоже не везло.

Первого бригадира я нашел по знакомству, но выпроводил его через 3 дня. Он ничего не хотел делать.

В итоге, на старте с клиентами общался самостоятельно. Бригадира нашел, но мы с ним долго не проработали, потому что на майские праздники он не вышел на работу и выключил телефон.

Первые 2 года с момента открытия я еще работал в банке. Не стал сразу отрезать источник дохода. И большой плюс был в том, что я мог легко получить кредит.

Когда я кредитовался, я не говорил, что я предприниматель. Банки не всегда верят в успех дела. Я брал по 100.000 на пару дней, чтобы погасить какие-то расходы в бизнесе, и быстро отдавал.

За первый месяц после запуска я заработал 200.000 рублей. Полгода я рос каждый месяц в 2 раза. Но после смены логиста, доход немного упал.

Самый первый мой заказ был нокаутом. Это было через полтора месяца после обучения.

Мне сказали, что нужно спустить по лестнице и загрузить в машину немного легких коробок. И просили 4 человека. Оказалось, что вес одной коробки 150 кг., а вместо лестницы— дырка в потолке между этажами. То есть нужно двум людям спускать сверху коробку 150 кг., а двум другим— ловить ее снизу.

Рабочие обалдели, когда это увидели. Двое сразу ушли. Я начал срочно отправлять туда людей.

Проклинал себя весь день. Я угрожал рабочим тем, что если они уйдут, то я не заплачу. Новым ребятам говорил, что отдам деньги сразу после смены.

В 12 часов ночи в Макдональдсе я раздавал зарплату. Выкрутились, но день выдался бешеный.

Мы разгружали вагоны для логистической компании. В тестовый день я опять пострадал от неточностей. Договаривались о 60 тоннах, на самом деле их было 64.

Рабочие оттуда бежали. Был лимит— 4 часа на разгрузку вагона. Если больше, мне не платили и штрафовали. Не все готовы были так потеть.

За вагон мне платили смешные деньги— 2800. За 64 тонны. Я зарабатывал 800 рублей за разгрузку одного вагона.

Еще была одна логистическая компания, где мы становились актерами. Мои грузчики должны были просто стоять у больницы, чтобы чиновникам казалось, что парни ждут медицинские аппараты. А этого груза еще даже не было в стране.

Первым моим сильным факапом был заказ, где надо было разгрузить трибуну и загрузить ее после праздника обратно.

В 4 часа ночи мне звонит заказчик и говорит, что все мои рабочие разбежались из-за дождя. В 7 утра не должно было быть ни одной машины. А надо было разгрузить еще 8 фур. В 4 часа утра открываю Авито. Звонил всем подряд. Удалось собрать людей, и они все разгрузили. Был маленький штраф от клиента, но еще 2 года мы работали вместе.

Я не переложил все на обстоятельства, а начал действовать.

Но есть некоторые ситуации, когда лучше признаться клиенту, что все пошло криво. Он сможет найти замену, а ты избежишь полного провала.

Изначально рассматривал Казань и некоторые крупные города. Свой родной Тольятти сразу отбросил. Мне никогда не нравилось, как ведется бизнес в этом городе.

Потом предложили выкупить дело в Петербурге. Я решился и переехал. Все мои друзья переехали из Самарской области, и поэтому было не страшно бросать дом.

Сначала я вел бизнес в Самаре и в Петербурге одновременно. Я взял 2 менеджеров, перевел все звонки в Питер. Логиста оставил из Самары, хотя он немного воровал у меня. Но искать нового не было времени.

Через год зарегистрировал бизнес в Москве, но запустился там через полтора года. Бизнес в Самаре приносил мало денег, а времени отнимал столько же, сколько Москва и Питер. Поэтому я его продал.

Искал себе партнера. Но брать себе на спину человека и всему его учить мне не хотелось, поэтому я выставил условие: “Ты запустишься, получишь клиентов, а потом мы рассмотрим совместный бизнес”.

Я готов был немного курировать, делиться деньгами, но чтобы человек тоже работал. Кто-то пробовал, но отвалился быстро. В итоге, работаю один.

У меня 7 сотрудников. Есть 2 продажника, которые обзванивают холодных клиентов и договариваются о встречах. Для наших прежних клиентов мы сделали красивые коммерческие предложения. Рассылаем их раз в 2 года, и этим поддерживаем поток заказчиков.

Мой HR работает в Питере и Москве. В Москве он сам проводит собеседования, собирает информацию о работниках, передает ее логисту. И тот уже все проверяет и дает обратную связь.

В Питере HR доводит людей до собеседования со мной. Также обзванивает холодных с резюме из Hh. Менеджер, пока идет собеседование, сразу проверяет есть ли у человека смартфон. Готовит человеку сообщение на WhatsApp. Это важно, потому что мы работаем через приложение, и рабочий должен быть на связи.

Оба логистов занимаются Питером, и один из них Москвой. У каждого из них свои работники. Это создает конкуренцию между ними. Они начинают привлекать более качественных рабочих, и заказчики нам больше доверяют.

У логистов есть оклад и процент. Но свои минималку он должен выработать.

В день на работу мы выводим 120 человек. Но бывает, что работников все равно не хватает. Я последние 2 года трачу больше денег на привлечение сотрудников. Люди больше не откликаются на любую вакансию, как это было несколько лет назад. Теперь мы должны продавать вакансии.

Логисты не стараются это делать. Чем больше людей, тем больше заказов. Часто, потихоньку, логисты сливают людей, чтобы избавиться от лишней головной боли. Хотя логисты зарабатывают больше, если у них много заказов. Но для многих людей большая зарплата— недостаточная мотивация.

Я каждый день общаюсь со службами поддержки Skilla: дизайнерами, айтишниками и т.д. Ввожу новые идеи в бизнес. У нас есть чаты с другими партнерами, в которых мы делимся опытом и решаем проблемы. Я получаю новый заряд сил, эмоций и желание работать от встреч партнеров Skilla. Это очень важно, потому что если ты что-то не сделал, то потерял деньги и клиента.

Когда смотришь на успехи других, то страстно хочешь улучшать собственный бизнес. Сейчас я размышляю о том, как поднять средний чек до 600.000 рублей. Но это все неточно, потому что у таких клиентов подрядчики работают много лет.

Посещайте встречи партнеров. Там вы можете подойти к любому человеку и попросить совета о любой проблеме. Важно общаться с людьми, которые с тобой сейчас на схожей стадии развития.