Как сформировать команду врачей, которые будут работать круглосуточно и будут этому рады Личный опыт компании АлкоСпас

Их клиника началась всего с 1 врача, а сейчас там работает 27 докторов, а также психологи, медицинские сестры и фельдшеры. Есть свой стационар, поликлиника и возможность вызвать врача на дом. О том, как удалось сформировать сильный коллектив, благодаря которому компания каждый год стабильно растет, рассказал главный врач компании «АлкоСпас» Александр Поликарпов.

ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ В КОМПАНИИ

АлкоСпас специализируется на неотложной помощи, наши медицинские специалисты могут приехать круглосуточно в любую точку точку Москвы и области. Причем ожидание займет не более часа. Мы убеждены, что оперативность - это очень важно, если человеку необходим врач, он должен иметь возможность пообщаться с ним незамедлительно.

Высокие стандартные качества, применение новейших технологий в лечении - это еще одна наша особенность. Мы нанимаем только таких докторов, которые успешно используют современные методики в работе и постоянно повышают свою квалификацию.

Умение соблюдать анонимность, внимательность, вежливость, эмпатия - это отличает всех членов нашей команды. Для нас важно, чтобы врач разделял наши ценности и следовал главной миссии - помогать людям. А еще показывал, что лечение - это безопасно, не страшно, не больно. Чтобы каждый человек понимал, что если возникла какая-то проблема у него, близких или сотрудников, то обратиться к доктору, прийти на консультацию - это нормально.

КРИТЕРИИ ОТБОРА ВРАЧЕЙ

Основной костяк врачей сформировался в первые годы работы клиники, в 2010-2015 годы. Тогда я привлекал своих «проверенных» коллег с большим опытом, кого я знаю лично. Сейчас мы нанимаем новых специалистов не так часто. Однако помимо нашего желания, на это есть и объективные причины. Докторов с такой специализацией крайне мало. Если посмотреть популярный сайт с вакансиями, то мы увидим порядка 16 000 резюме стоматологов в Москве и всего 1 500 резюме наркологов. Впрочем, в нашей клинике применяется комплексный подход к лечению, поэтому нашей команде есть врачи разных специальностей, например, психотерапевты.

При этом мы проводим довольно жесткий отбор докторов, мы рассматриваем сильных специалистов с опытом не менее 10-15 лет, отдаем предпочтение кандидатам и докторам наук. Часто мы привлекаем врачей из регионов, помогаем им с переездом, предоставляем жилье, обучаем. Как ни странно, у них часто выше профессиональный уровень и мотивация.

У нас есть своя система отбора кандидатов, которая состоит из нескольких этапов. Сначала проверяются документы об образовании, информацию о соискателе изучает система безопасности. Далее организуется несколько собеседований - с начальником отдела, главным врачом. Мы оцениваем профессиональный уровень кандидата, его моральные и деловые качества, желание помогать людям. Если мы решаем взять человека, то сначала он еще проходит испытательный срок на протяжении 3 месяцев.

При этом если к нам приходит молодой, но очень перспективный, талантливый и горящий своим делом врач, мы стараемся его «вырастить», вкладываемся в его обучение и повышение квалификации.

Такой строгий отбор нужен для того, чтобы мы могли оказывать помощь своим пациентам на самом высоком уровне с применением наиболее современных методик, гарантировали им эффективность лечения, анонимность, внимание и заботу.

КАК МЫ УКРЕПЛЯЕМ КОМАНДУ

Я убежден, что хороший врач изначально настроен на то, чтобы помогать своим коллегам, а не конкурировать с ними или распространять сплетни. Взаимоуважение, дружелюбие, доброта - это важные ценности для нас.

Тем не менее мы проводим много различных мероприятий, направленных на то, чтобы еще больше сплотить наш коллектив.

Мы регулярно делаем планерки, групповые и индивидуальные сеансы с психотерапевтами и психологами, организуем совместные выезды на природу, квесты и квизы. Со времен пандемии мы активно перешли в онлайн и поддерживаем связь с каждым врачом несколько раз в неделю. Мы обсуждаем успехи и проблемы текущей недели, рассказываем лучшие «кейсы», а также сложные случаи, с которыми столкнулись. И все наши специалисты активно участвуют во всех этих мероприятиях, причем мы регулярно получаем положительные отзывы от них. И мы очень этому рады! Потому что команда для нас - это самый важный актив, а счастливые и довольные сотрудники - ключевой индикатор успешной работы.

ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА

С начала 2022 года изменилась система сертификации врачей, ранее каждый специалист проходил обучение 1 раз в 5 лет, это было очно и, честно признаться, не особо эффективно. Сейчас же в РФ действует система непрерывного медицинского образования. Суть ее заключается в том, что каждый медицинский работник должен посещаться конференции, семинары и другие обучающие практикумы в течение года и набирать за это баллы. Мы активно помогаем нашим специалистам с участием в этих мероприятиях. Для многих врачей, особенно старшего поколения, сначала было сложно перестроиться на такой режим обучения, тем более, что множество событий проходит в онлайне. Но сейчас каждый из наших докторов отлично разбирается в государственной системе НМО и набирает зачастую даже больше баллов, чем требуется.

КАК НАМ УДАЕТСЯ ПРИВЛЕКАТЬ САМЫХ ЛУЧШИХ ВРАЧЕЙ

Конкуренция за наиболее профессиональных врачей на рынке высокая, однако большинство топовых докторов приходят работать именно к нам.

Думаю, важную роль здесь играет комфортная атмосфера в нашей клинике. У нас в любое время можно пообщаться с руководством, задать интересующий вопрос, посоветоваться. Также нами была внедрена система поддержки врачей и система кураторов. Ежедневно мы обсуждаем лечение каждого конкретного пациента, анализируем его динамику, при необходимости корректируем план действий. Благодаря этому врачи чувствуют всестороннюю поддержку.

Также наши доктора отмечают, что им удобен гибкий график, который подбирается исходя из личных и профессиональных интересов врача. Мы обеспечиваем стабильный поток пациентов, при этом не допускаем перегрузок. Кроме того, в нашей клинике выделяется большое количество времени на один вызов или общение с человеком в рамках амбулаторного приема. А еще мы создали комфортную обстановку внутри нашей клиники, поэтому приходить на работу нашим докторам очень приятно.

Помимо этого, врачи отмечают, что им приятно работать с нашей категорией пациентов. К нам часто обращаются известные предприниматели, артисты, спортсмены, чиновники. Общение с такими людьми всегда интересно. Также мы работаем с корпоративными клиентами - сотрудниками крупных и успешных компаний.

РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

Конечно, главный показатель эффективности команды - это результаты работы клиники. Я горжусь тем, что мы оказали помощь уже более 67 тысяч пациентов. Причем мы стараемся не только дать временное облегчение, когда приезжаем на экстренный вызов. Наша задача - убедить пациентов серьезно заняться своим здоровьем, пройти лечение в условиях нашего стационара или поликлиники, чтобы очистить организм, научиться не превышать свою норму и улучшить свою жизнь. Причем наши врачи помогают не только справиться с алкогольной и наркотической зависимостью, но и избавиться от неврозов, депрессии и других психологических проблем.

Главная задача наших докторов - помочь максимальному количеству людей, поэтому мы сейчас планируем расширяться, увеличивать команду и открывать второй стационар, который будет предоставлять услуги на принципиально новом уровне. Ведь наша миссия - спасти как можно больше людей, семей, бизнесов!