Забудьте о деньгах: почему погоня за прибылью мешает вам построить успешный бизнес

Я Наталья Красильникова, основательница сервиса по переработке золота Moneygold. Он начал работать в 2020 году, и уже через год его оборот составил 250 млн рублей, а прибыль — около 90 млн рублей. Я создала бизнес-модель, которая превратила одну из самых некомфортных услуг в современный, комфортный сервис. И я считаю, что любой товар или услугу можно продавать именно так — с заботой о человеке. Именно такой бизнес сможет долго зарабатывать деньги для cвоего создателя, при этом помогая в борьбе с экологическим кризисом и явными «перегибами» капитализма — то есть, создавая пользу для общества. Поделюсь теми уроками, которые я извлекла на своем пути.

Бизнес только ради денег остался в 20 веке. Сегодня, если вы хотите развиваться долго, успешно и устойчиво, без скандалов и моральной паники, строить свое дело надо на других ценностях. Я нашла свои: честность, открытость и человекоцентричность. Причем тут сервис по переработке золота? Расскажу о том, как я смогла создать бизнес с человеческим лицом в совершенно противоположной моим ценностям нише. Если я смогла сделать это, то сможете и вы — в любой отрасли и в рамках любой бизнес-модели. Главное — перестать ставить в центр всего свою прибыль, а искренне направить свои усилия на другое. Но обо всем по порядку.

Как вы представляете себе услугу по продаже или сдаче старого, ненужного золота? Даже если вы никогда этого не делали, в голову, скорее всего, придут не самые приятные картины из рассказов и фильмов. Очередь из людей в крайней нужде, возможно, бездомных и в состоянии опьянения. В подвале, за решеткой — суровая женщина, глядящая на вас осуждающим взглядом. Попытки обмануть вас, подкрутив весы и занизив стоимость ваших изделий. Это немного гипертрофированный образ, но в целом в большинстве ломбарды выглядят до сих пор примерно так. Это не самое приятное место, в котором обычно не уделяют много внимания сервису. Если для вас продажа золота — не способ выжить, а просто очередной этап расхламления, вы с большой вероятностью просто махнете рукой. Да, дополнительные деньги никогда не помешают, но если ради них нужно проходить унизительную процедуру и тратить много времени, то проще ненужное золото просто оставить лежать дальше. В моей голове на протяжении многих лет работы с золотом сидела мысль о реформации этой архаичной отрасли. Я понимаю как неприятно чувствуют себя люди сейчас, обращаясь в ломбарды. И я решила это изменить, создав современный сервис, отвечающий запросам людей 21 века. Я довольно долго работала в сети ювелирных магазинов и ломбардов, я знала этот рынок, его проблемы и понимала, что большая часть целевой аудитории остается не охваченной. Это женщины, от среднего класса и выше, в возрасте 25-45 лет, которые стараются жить экологично, избавляться от лишнего и инвестировать в себя.

Создавая продукт, я исходила из комфорта конечного пользователя и всех тех, кто участвует в процессе. Для меня важно, чтобы люди вокруг были вежливы и искренне хотели помочь, были мотивированы сделать дело качественно, прозрачно, честно. Я бы хотела получать услугу на дому, чтобы не нужно было никуда идти. Мы много разговаривали с будущими клиентами, чтобы понять, какие у них потребности. Клиентки говорили то же— если уж кто-то приезжает ко мне домой, мне было бы комфортнее, чтобы это была другая женщина. В конце концов, я как сотрудница хотела бы, чтобы меня уважали, давали пространство для роста и достаточно свободы, чтобы мне доверяли. И все эти принципы я реализовала в проекте Moneygold.

Клиентки не раз говорили, что для них важно, что не нужно никуда ехать, что к ним приезжают прямо домой. Для предварительной оценки золота достаточно отправить фотографии нашим эксперткам в чат. Потом, уже при выезде на дом, консультантки назовут финальную цену — как правило, предварительная оценка не отличается от финальной больше чем на 10-20% в большую или меньшую сторону. Думаем внедрить в этот процесс ИИ, чтобы заранее определять вес изделий еще точнее. Наши эксперты любят свое дело искренне. И сделают все что от них зависит на 100%, чтобы клиенты получили приятные эмоции и избавились от ненужного с максимальным комфортом для себя. К тому же, мы приглашаем в команду людей, которые искренне заинтересованы в своем деле, хотят сделать все от них зависящее, чтобы вы избавились от ненужных вещей легко и быстро. Поэтому клиентам не грозит такая ситуация, которая могла бы случиться в ломбарде: вы пришли сдать золото, а вас встречает безразличный товаровед, который говорит что «нет денег» — то ли в кассе закончились деньги, а безналичного расчета у них нет, то ли немотивированному сотруднику просто «не до вас».

Мы максимально отдаем на аутсорс все процессы: например, если клиент сдает украшения с камнями, сервис сам займется их выемкой — в отличие от традиционных ломбардов, в которых клиентов посылают делать это самостоятельно или платить дополнительно за их выемку.

Бизнес будущего в своей системе должен учитывать интересы всех людей, с которыми он взаимодействует. Поэтому я называю такой подход человекоцентричным. В этих отношениях выигрывают все: и команды, и клиент, и собственник. Это возможно только при одном условии: если мы сместим фокус с «прибыли любой ценой» на «выстраивание долгих и выгодных для всех сторон отношений».

Поэтому я предлагаю перед тем, как создавать тот или иной продукт или услугу задать себе следующие вопросы:

Я уверена, что не обязательно эксплуатировать сотрудников и наживаться на слабостях покупателей, чтобы быть успешным предпринимателем. В краткосрочной перспективе это, конечно, может сработать. Вы можете заработать достаточно денег для себя или даже стать олигархом, но я не верю, что такой бизнес принесет вам искреннее удовлетворение. Я вижу как растет популярность местного бизнеса, экологичных брендов и крафтовых производств. Я уверена, что можно запустить такое маленькое дело в абсолютно любой сфере — и, если не поступаться своими ценностями во имя получения прибыли, можно будет расти и развиваться, получая от своего дела истинное удовлетворение и деньги.