Как я вернул 100% от суммы бронирования жилья на airbnb

21 марта стало известно об отмене безвизового режима для граждан РФ в Албании. Вроде не самая популярная страна, подумаешь. Однако меня это коснулось напрямую: мы с девушкой забронировали там жилье и собирались пожить 1,5 месяца. Пришлось срочно менять планы и пытаться возвращать деньги. Как видно из названия, у меня это получилось. Знаю, что мой опыт поможет кому-то из путешественников в эти сложные времена.

Каждый год правительство Албании публиковало распоряжение о безвизовом режиме для граждан РФ на время туристического сезона: с 01.05-30.09. Так происходило несколько лет подряд, иногда рамка могла сдвинуться, но суть оставалась та же. Предполагая, что в этом году будет так же и не увидев опровержений, мы забронировали жилье в городе Дуррес на берегу Адриатического моря и не спеша готовились к переезду из Черногории.

Хотелось пожить 1,5 месяца в новой стране, сравнить ее с другими балканскими государствами, в которых нам довелось побывать во время "визаранов" из Черногории. Жилье нашли на airbnb, цены за аренду были примерно в 1,5-2 раза ниже, чем на тот же период в Будве.

Сначала увидели информацию в местных телеграм-чатах. Я погуглил новости и не увидел подтверждения. Затем поискал информацию на албанских чатах и увидел, что это все-таки правда.

Можно. Существует e-visa, якобы ее можно получить дистанционно, но у нас оставалось 9 дней до выезда, а по информации в телеграм-чатах, рассмотрение может занимать несколько недель и никто не застрахован от отказа. Мы решили оставить идею пожить в Албании, а не добиваться этого любым путем.

Рассказываю дальше. Ранее мне ни разу не приходилось возвращать деньги в сервисах бронирования. На букинге с этим попроще: обычно я бронировал жилье без внесения оплаты и, как правило, вовремя отменял бронь в случае чего. На airbnb так не работает: для бронирования нужно внести сумму: полную, либо часть (в зависимости от того, насколько заранее бронируешь).

Еще в марте мы оплатили $492 и очень хотел их вернуть, так как теперь мне нужно было срочно снять жилье в Будве, в Черногории. Правила бронирования airbnb уповают на то, что у каждого хозяина жилья свои условия, и нужно руководствоваться ими, когда планируешь возврат.

Я попробовал просто нажать на кнопку "отменить бронирование" и мне предложили по умолчанию вернуть $15. После того, как я написал хозяину и объяснил ситуацию, он предложил вернуть 50%.

Параллельно я общался с Поддержкой airbnb, и там была почти классика: отрицание, потом постепенное принятие.

Я изучил это Положение о применении уважительных причин и там прям черным по белому была указана наша ситуация

Мне не отвечали несколько часов, я пару раз напоминал о себе, и получал однотипные ответы. В итоге, на следующий день свершилось:

Конечно, я очень обрадовался такому исходу. Несмотря на то, что понимал свою правоту, допускал, что сервис может не пойти на встречу. Деньги обещали перевести в течение 10 дней, но они пришли через 3 дня. Мы очень рады.

Да, вот пишу его. Перед тем, как обратиться в поддержку airbnb, я помониторил форумы, чаты, поспрашивал у знакомых и сделал вывод, что этот сервис - норм, если заморочиться за возврат своих денег. Не скажу, что я потратил много усилий на общение с поддержкой, но все-таки это отняло какое-то рабочее время, а ведь мне надо заниматься спрайкетингом.

Понял, что если не бороться, не закидывать их скринами и ссылками на их же собственные условия и правила, то вполне легко можно оказаться слитым.

Мои выводы: airnnb - молодцы, я - молодец, вы тоже, если дочитали до конца. Всем отличных путешествий, и не отчаивайтесь, если кто-то или что-то вам мешает!