Как мы настроили робота для автоматизации холодных звонков

Холодные звонки – пожалуй самая монотонная работа в продажах, в лучшем случае приходиться слышать “Спасибо, не надо” по 100 раз в день. Тебя оскорбляют, посылают или просто бросают трубку за редким исключением заинтересованных.

Нашей компании так же не нравятся холодные звонки, поэтому мы приняли решение по частичной оптимизации этого процесса. Уже 3 месяца по 2-3 часа в день, наш “Робот” совершает холодные звонки. И ниже я хочу поделиться этим опытом.

Сколько звонков может сделать Ваш менеджер за час? 10-20-30? Робот совершает около 600 успешных звонков в течении часа.

Соответственно для больших объемов обзвона, мы пропарсили поисковую выдачу по определенным критериям:

• Тематика
  

• Кол-во индексируемых страниц

• Возраст домена

• Коммерческий сайт

• Стоп лист
  

После парсинга основным вопросом стало, само сообщение которое слышит пользователь. Изначально его записал менеджер компании, спустя время мы заплатили профессиональному диктору который подготовил качественную запись.

После записи осталось только произвести временные настройки и интервалы, очередь распределения заинтересованных. И запуск.

Запись должна быть короткой и четкой, соответствовать Вашему УТП. В конце презентации, человеку предлагается произнести или нажать определенную команду/цифру. В случае определения контрольного действия, звонок переадресуется на менеджера по продажам.

Но из-за того, что люди совершали контрольное действие, ради того чтобы сказать, чтобы их добавили в Стоп лист, образовывались очереди. Поэтому мы добавили 2 контрольное действие для занесения пользователя в стоп лист.

В случае, если ни один менеджер не может снять трубку (линия занята). Робот уведомляет о том что линия занята и с ним свяжутся как только освободиться оператор, после чего формирует задачу на исходящий звонок.

По началу у нас выходила стоимость 1 заявки порядка 120-180 рублей. После внесения правок в записи и настройки, стоимость снизилась до 40-80 рублей.

Количество заявок мы ограничили 40-60 в день, в зависимости от загруженности отдела.

Метод обходиться гораздо дешевле теле-маркетолога, но не идеален. Так как если вы упираетесь в секретаря, робот ничего не сделает. Но отлично работает на молодых компаниях, где заявки обрабатывает собственник бизнеса.

Не советую Вам полностью отказываться от человеческого ресурса, но и отказываться от такого приятного бонуса не стоит.