Чему меня научила работа в Tele2 и что не расскажут на курсах по управлению клиентского сервиса. Мой опыт за 10 лет
Всем привет! Меня зовут Илья Осипов. В статье расскажу как пришел в мир IT; как с помощью всего пары показателей можно резко поднять клиентский сервис в своей компании; чему меня научила работа «в полях», консультируя клиентов в Tele2.
Спасибо, хорошая статья. За словами чувствуется опыт и хорошее практическое знание материала. Очень хочется в одной из следующих статей увидеть практику внедрения системы показателей клиентского сервиса. Мы в компании только делаем первые шаги в клиентском сервисе и тема для нас очень актуальная. Можете посоветовать полезную литературу по данной теме?