Мне 45, но я участвовал в хакатоне "Лидеры цифровой трансформации" :)

Недавно я участвовал в хакатоне Лидеры цифровой трансформации.

Это очень глобальное мероприятие. Зарегистрировались команды со всей страны.

Всего на хакатоне была заявлена 21 задача.

Я выбрал 4-ю задачу: сервис для обработки обратной связи клиентов Московского постамата. В решении этой задачи участвовало аж 42 команды!

Я делал сервис на своей low-code платформе Botman.one.

Создание рабочего прототипа, который на видео ниже, заняло у меня 2 дня.

В отношени исользования low-code конструктора для решения задачи у организаторов была какая-то неоднозначная позиция. Сначала сказали, что можно. Потом сказали, что очень внимательно (читай - придирчиво) будут изучать сделанные таким образом решения. Хотя low-code платформа Botman.one позволяет выгрузить код для проверки, что я и сделал.

Вобщем, в финал меня не пустили.

Обратную связь для моего прототипа сервиса обработки обратной связи организаторы хакатона пока не дали :) Поэтому причину того, что команду Botman.one не пропустили в финал, я не знаю. Пока жду. Возможно, что еще расскажут.

Я понимаю, что очень много команд и сложно каждому дать обратную связь. Но уверен, что это нужно делать.

Мне самому понравилось то, что получилось. Можно дальше этот сервис развивать для любых компаний, которым нужно собирать и обрабатывать обратную связь клиентов.

Решение представляет собой вопросно-ответную систему, размещаемую на веб-сайте / подключаемую к Телеграмм или соц. сетям в виде чат-бота.

Видео с демонстрацией работы сервиса: ссылка.

Пользователь вводит ответы на вопросы системы и информацию, которую система запрашивает, после чего получает консультацию по своему вопросу. Консультации могут быть текстовыми, с использованием изображений и даже со встроенными видеороликами.

Если пользователь оставляет обращение, то система собирает с него все данные, необходимые для принятия мер по обращению, записывает эти данные в эксель-файл и отправляет на электронную почту сотрудника: маркетплэйса или Московского постамата (в зависимости от того, в чьей зоне ответственности находится рассмотрение данной конкретной жалобы).

Есть функция по распределению жалоб на разные адреса электронной почты, поэтому можно автоматически высылать файлы с собранной по жалобе информацией именно на тех сотрудников маркетплэйса, в зоне ответственности которых находится рассмотрение данной конкретной категории жалоб.

Кроме того, существует возможность интеграции через API с внутренними системами Московского постамата и маркетплэйсов для передачи информации без применения электронной почты.

Система собирает статистику и строит графические диаграммы с разным дизайном на основе собранных по обращениям данных.

Дизайн системы может быть кастомизирован под требования заказчика.

Данные для статистики по обращениям и для построения диаграмм записываются в Гугл таблицу.

После каждого прохождения опросника данные записываются в эту таблицу и при начале нового прохождения в счетчики загружается информация из этой же таблицы.

Для боевого решения вместо этой таблицы будет использоваться база данных. Сейчас же для наглядности использована Гугл таблица.

Диаграммы строятся на основе данных, загружаемых из этой Гугл таблицы. Дизайн диаграмм может быть разным: столбцы, пончик, круг и т.д.

Работает построение графиков: обращения юр лиц / физ лиц, виды обращений, виды полученных консультаций.

Botman.one позволяет выгружать код сделанного в конструкторе решения и устанавливать его на сервер.

Интеграция возможна с любыми системами через API.

Если интересно запустить такой сервис или аналогичный, то пишите в Телегу @Deema1977