iPhone 16e
Nothing Phone 3a
Оживление фото LumaAI
Велосипед Mercedes
Робота научили делать сальто
Grok vs ChatGPT vs Claude
Генерация видео от Google

Советы продажникам. Как не заорать?

Привет! Я - Кожурина Анна, до недавнего времени коммерческий директор Cnews (РБК). У меня отличный опыт управления продажами рекламы, и я им поделюсь! Как продавать на миллионы и остаться в белых перчатках?

Советы продажникам. Как не заорать?

Считаю, что хоть немного понимать в продажах полезно любому человеку. И, не смотря на то, что продажи разных продуктов требуют неодинаковых навыков, общего очень много.

Кое-что из того, что не пишут в учебниках про бирюзовые организации, эджайлы и похожие, пишу я.

Например, известная ситуация, когда хочется убивать. У неопытного человека (или перегруженного задачами) не всегда и не на все хватает терпения, и то просто глаз дергается, то все тело бьется в конвульсиях. Главное, не кидаться на клиента. Вынести, сдюжить.

Это и про то, что «какие они все тупые», и про многое другое.

Как сделать так, чтобы не взбесить клиента и не взбеситься самому?

Не стану врать, это не просто.

Клиенты кричат, угрожают, истерят, ничего не понимают не потому что они какие-то совсем дураки или истерички.

Они вам денежку несут свою, а может денежку начальства или жены. Если их там наругали, то они вам это все принесут в концентрате. Или они думают, что их наругают. Испытывают жуткий стресс и страх, неуверенность. В общем, как ни крути, они живые люди, такие же, как мы.

Так вот чтобы не беситься, надо помнить об этом, и еще о том, что:

  • Клиент не тупой, просто разбираться в вашем продукте - это ваша работа, а не его
  • Клиент не истеричка, он просто живой
  • Клиент не хочет обидеть вас или унизить, он хочет получить то, за что заплатил
  • Клиент придет к вам снова, если он получит то, что ему нужно.

Надо давать обратную связь, помогать клиенту решить его проблему с начальством.

Если что-то пошло не так, не надо искать оправдания (тем более рассказывать клиенту, что он сам дурак!), надо помочь решить проблему максимально быстро. Но не ту, о которой вы подумали.

Т.е. если у вас упал сервер, то для пользователя часто первичнее узнать когда он заработает, какие есть альтернативы прямо сейчас, как объяснить своему руководству, что происходит.

Ваша задача не сервер поднять (это вообще другие делают), а успокоить клиента и пинать исполнителей у себя.

Вы - коммуникатор, счастье клиента - ваша работа.

Делайте ее. И если делать ее капельку лучше других, то на масло заработаете точно.

больше на моем канале https://t.me/we_sales (Telegram)

реклама
разместить
Начать дискуссию
⭐️ Ждет ли нас доллар по 50?
⭐️ Ждет ли нас доллар по 50?

Все знают, что долгосрочно рубль теряет в цене. За последние 20 лет, в среднем, доллар рос на 6% в год. Но многие заметят, что девальвация происходит всплесками. 1998, 1999, 2014. А в среднем 6% 😉

1515
1212
реклама
разместить
24,5% на кредитных Ладах. Свежие облигации: Авто Финанс Банк на размещении

В прошлом году россияне взяли автомобилей в кредит на рекордные 2,34 трлн рублей. Неплохо, на 60% больше, чем в 2023, а останавливаться любители ездить на работу и дачу не собираются. А тут как раз новый выпуск облигаций Авто Финанс Банка подъехал, посмотрим на него.

24,5% на кредитных Ладах. Свежие облигации: Авто Финанс Банк на размещении
1717
11
Как не сойти с ума от настроек кабинета на маркетплейсе? Советы менеджера

Я работаю менеджером продавцов на маркетплейсах уже несколько лет. За это время я настроил более 50 ЛК на разных площадках. Объясняю, как разобраться в настройках и сохранить при этом рассудок.

Как не сойти с ума от настроек кабинета на маркетплейсе? Советы менеджера
99
День 1098: банки снизили ставки по рублёвым вкладам, австралийским чиновникам запретили пользоваться ПО «Лаборатории Касперского»

Собираем новости, события и мнения о рынках, банках и реакциях компаний.

Источник фото: «РИА Рейтинг»
33
11
11
11
11
11
Как увеличить прибыль без дополнительных вложений

В статье решил разобрать проблему расчета себестоимости. Оказалось, что иногда при хорошем обороте прибыль может не расти, а выгодные товары приносить убытки. Расскажу на примере моего производства.

Это мои первые шаги в мебельном бизнесе
88
22
ЕС утвердил 16 пакет санкций против России — под них попали 13 банков и восемь СМИ

А также поставки PlayStation и Xbox в страну.

Фото «РИА Новости» 
4545
3333
1212
44
11
11
Когда на Санлайт наложат санкции?
Необычные дома, на смену уже надоевшим архитектурным направлениям
Как сделать крутой контент-план и посты за 1 час: пошаговое руководство с промтами
Как сделать крутой контент-план и посты за 1 час: пошаговое руководство с промтами
55
[]