5 психологических ловушек в управлении проектами: реальные примеры

Знаете, почему ваш проект провалился? Возможно, виноват не жестокий рынок, а ваши когнитивные искажения. Да, ваш мозг может быть вашим худшим врагом в управлении проектами. Сегодня я расскажу вам о пятерке коварных ошибок, которые могут подвести каждого. И да, будет много реальных цифр и результатов!

Метрика: Время нахождения пользователя на сайте

Провал: О, как я обожал минимализм! Моя уверенность в его эффективности привела к тому, что я переключил всю команду на переработку дизайна сайта. "Пользователи будут проводить больше времени на сайте!", — думал я. Потрачено было три недели на разработку и дизайн, и что вы думаете? Среднее время проведение на сайте упало с 7 до 5 минут, выросли отказы...
Шок, фрустрация, и даже отчаяние – вот комплекс эмоций, который я испытал.

Исправление: Не вешать нос! Сделал реверс-инжиниринг всего процесса, вернувшись к Lean методологии. Научился не доверять первому впечатлению и включать в разработку A/B тестирование. Так мы нашли оптимальный баланс между минимализмом и функциональностью. Потрачено 2 недели + неделя на редактирование

Результат: Среднее время на сайте выросло до 9 минут, конверсия тоже пошла в рост (не значительно, но всё же).

Метрика: Отклик на Email-рассылку

Провал: Друзья, вот тут я точно переоценил себя. Написал заголовок для e-mail рассылки, который, по моему мнению, был просто шедевром. Считал, что знаю свою аудиторию лучше всех. Запустили рассылку, и... отклик составил всего 10%.

Исправление: Провел серию A/B тестов с разными заголовками и темами писем. Кроме того, начал собирать обратную связь от пользователей, чтобы понять, что именно их привлекает.(вот тут расписал лайфхак, как быстро проверять гипотезы)

Результат: Отклик на рассылку увеличился до 35%. Хватит эгоцентризма, долой самоподтверждения!

Метрика: Затраты времени на разработку фичи

Провал: Всегда думал, что хорошо оцениваю сроки. Но нет. Запланировал две недели на разработку новой фичи, а в итоге все затянулось на месяц. Команда перегорела, а я получил порцию критики от руководства.

Исправление: Применил методологию Scrum. С каждым спринтом делали ретроспективу, что позволило нам быть более гибкими и точными в оценках.

Результат: Следующая фича была реализована за запланированные две недели. Да, это прекрасное чувство попадания в план.

Метрика: Повторные покупки

Провал: Мы запустили фичу для улучшения интерфейса в приложении для мобильных покупок, полагаясь исключительно на интуицию. Моя уверенность в себе подвела: повторные покупки снизились с 40% до 28%.
Исправление: Проанализировал имеющиеся данные и пообщался с пользователями. Оказалось, проблема была в неудобной системе фильтрации товаров. Исправив это, я смог повысить показатель.

Результат: Повторные покупки выросли до 45%. Данные — наше все!

Метрика: Производительность команды

Провал: Я решил, что управлять — это значит делегировать. Отдал разработку новой фичи полностью команде, не давая практически никаких указаний. Через месяц выяснилось, что команда топталась на одном месте.

Исправление: Вернулся к активному участию в процессе, начал устраивать ежедневные стендапы и двухнедельные спринт-ревью.

Результат: Производительность команды увеличилась в 1.5 раза. Делегирование — это искусство, а не отсутствие управления.

И так, собрав некоторые мозайки нашего путешествия по лабиринтам человеческого мозга и его "подводным камням" в управлении продуктом, можно сделать несколько ключевых выводов.
Во-первых, наш мозг — хитрый манипулятор, который любит автоматизировать процессы и сокращать усилия. Это может работать на нас, но и против нас.
Во-вторых, метрики — ваш лучший друг. Они помогут вам понять, где вы правы, а где ошиблись. Потому что в этом деле угадать непросто, даже если ты — "крутой менеджер" с кучей опыта.

Что же делать? Для начала, прекратите доверять своему мозгу на слово. Вместо этого, анализируйте, проверяйте и еще раз анализируйте — на основе данных, а не интуиции.
Второе — доверяйтесь команде. Они — не просто исполнители, это ваши союзники, которые помогут вам избежать ошибок или исправить их.

Призыв к действию? Сегодня же откройте свои рабочие инструменты и взгляните на те проекты или задачи, где вы руководствовались "ощущениями" или "опытом". Примените к ним аналитику и метрики. И, конечно же, пообщайтесь с командой — может быть, у них есть, что вам подсказать. Помните, продукт-менеджмент — это искусство, в котором мастерство приходит со временем и конечно же, через ошибки. Но лучше учиться на чужих, правда?

Вот ещё раз дублирую ссылку на свой телеграмм канал, тут часто публику, лайфхаки и личный опыт, очень быстро могу ответить в комментах или ЛС, буду рад знакомству!