Я устал чувствовать эту боль смотря на то как вы сливаете свою выручку, бонусы, рекламные бюджеты!
Я работаю в продажах более 15 лет, За последний год в моем руководстве было 5 проектов с суммарным оборотом более 300 000 000 рублей.
Кроме топ 5 ошибок менеджеров из прошлого моего поста было много - много -много других отклонений, которые попросту сливали бонусы менеджеров, бюджеты рекламы из каналов мессенджеров и конечно же общую выручку проекта
Наши менеджеры хорошо продают по телефону, превышают плановые показатели по конверсии, но...
... когда дело касается общения с клиентами в переписках я часто брался за голову!
С чего мы начали свою работу:
1) Менеджеру нужно менять мышление
Канал переписок (мессенджеров) это не ответ на вопрос клиента, не консультация и точно не "ответила в директ по цене" - это точно такой же канал продаж как и телефонный звонок, с теми же (пусть и чуть измененными) этапами стандартной структуры продаж
2) Менеджеру надо выстраивать структуру общения
Плохая новость: Скрипты не работают в переписках, клиент уже давно чувствует типовые сообщения и это вызывает отторжение и провал сделок
Хорошая новость: Структура работает - Выстроив менеджеру структуру работы с клиентами вы проведете клиента по нужным этапам и получите на выходе успешно завершенную сделку!
3) Менеджеру нужно дать понимание специфики работы в переписках
Сюрприз - многие менеджеры не понимают: что работа с клиентами в мессенджерах это в первую очередь общение между двумя людьми. Они общаются как запрограммированная машина с клиентами
Уберите из менеджера робота, дайте ему понимание того, что во главе угла контакт с клиентом и выстраивание диалога на языке клиента .
Это общение со своими нюансами, но, в целом, аналогичное его личному общению с друзьями в вотсап или телеграмм (со скобочками, эмодзи и прочими атрибутами нашего времени).
Это первые три пункта (а их было гораздо больше) с которых мы начали работу с нашими менеджерами.
Интересен разбор каждого пункта?
Ставьте 👍🏻
И пишите в комментарии: Какой из пунктов вы хотели бы чтобы мы разобрали в первую очередь?)