Вы формируете и приоретизируете бэклог неправильно!

Рассказываю, почему

Привет!

Я Михаил, предприниматель и маркетолог с 10-летним опытом, веду телеграм-канал о маркетинге и геймификации, недавно запустил You-tube канал о путешествиях. Также, я заканчиваю курс «Трекер Предпринимателей» от Академии Трекеров #trackacademy, и вскоре смогу предоставлять предпринимателям качественные услуги Трекинга.

Создание и управление бэклогом - это один из ключевых аспектов эффективной разработки продукта или предоставления услуг. Однако, часто происходит, что бэклог формируется и приоритизируется неправильно, что может замедлить развитие бизнеса. Давайте разберемся, почему это происходит и как можно улучшить процесс формирования бэклога.

Итак, допустим, у вас есть набор услуг или продукт, который уже используется клиентами и приносит прибыль. Вероятно, у вас есть планы по его развитию, и в лучшем случае, даже созданы Customer Journey Map и User Stories. Также у вас накопился список задач, включая новые функции, исправление ошибок и устранение технического долга.

Но как формируется этот список задач? Часто процесс выглядит следующим образом:

Это приводит к формированию бэклога, в котором задачи приоритизируются в соответствии с громкостью запросов, а не с учетом фактической ценности для бизнеса.

Что же мы полностью упускаем из виду при таком формировании бэклога? Это потребности самых лояльных и платящих клиентов!

Эти пользователи могут быть молчаливыми, но они являются основным источником выручки для вашего бизнеса. Они не обращаются в техподдержку, потому что им все нравится. Они не пишут жалобы, потому что они довольны. Именно эта "тихая" аудитория составляет ядро вашей аудитории, и их потребности и пожелания должны быть учтены.

Выполняя просьбы самых недовольных, сложных и скупых клиентов, мы способствуем лишь замедлению развития бизнеса.

Чтобы учесть потребности ядра бизнеса, рекомендую выполнить следующие шаги:

Алгоритм прост:

Проведите исследование среди группы AX, чтобы понять, кто они, что у них общего, какие задачи они решают с помощью продукта, и каких функций им не хватает. Customer Development или кастдев — подход, позволяющий определить потребность потенциальных заказчиков, проверить и уточнить эту потребность на практике для разработки решения, за которое будут платить. Как правило (и это лучший вариант), кастдев проводится в форме глубинных интервью с пользователями, но возможны также варианты с анкетами, содержащими открытые вопросы.

Мы также можем отфильтровать обращения в техподдержку и запросы на новые функции только от этой аудитории.

Из результатов интервью и анализа сегмента мы можем извлечь важные задачи, которые должны быть включены в наш бэклог. Дайте им самый высокий приоритет.

Это важный сегмент пользователей, которые ранее использовали ваш продукт или услугу и даже платили за них, но перестали пользоваться.

Наша задача - понять, почему они ушли и какие изменения могли бы удержать их. Мы также должны выяснить, перешли ли они к конкурентам и какие функции или возможности предоставляют конкуренты, которых у нас нет.

Приоритизировать эти задачи выше, чем задачи из группы AX нужно только в том случае, если потенциальная выручка от возвращения ушедших клиентов или привлечения похожих на них превышает потенциальную выручку от группы AX и похожих клиентов. Для выяснения этого факта может потребоваться анализ рынка и конкурентов.

Надеюсь, пост был вам полезен. Напишите в комментариях, по какому принципу вы формируете и приоретизируете бэклог!