Суровые ответы на комментарии о суровых ноутбуках Echips. СКАНДАЛЫ, ИНТРИГИ, КИТАЙСКИЕ ЗАВОДЫ

Приветствую всех! Это снова Камиль Хужиахметов, суровый парень с суровыми челябинскими ноутбуками Echips. И снова – ответы на вопросы из комментариев вот к этой вот, самой первой моей статье на VC. В ней (если кто еще не в курсе), я очень подробно рассказал о том, что есть ноутбуки Echips, и почему то, чем мы занимаемся – это гораздо больше, чем просто перелицовка и перепродажа дешевых китайских ноутов.

Статья (как и все подобные статьи!) ожидаемо сгенерировала несколько сотен комментариев. Самых разных – благодарных, заинтересованных, и… в общем, и других тоже. Куда же нынче без хейтеров? Это главная примета любого мало-мальски серьезного успеха – а определенного успеха наш бренд уже достиг (100 000 проданных ноутбуков Echips, отзывы со средней оценкой в 4,7 на всех площадках – не шутки!) Наверное, от хейтеров можно было бы просто отмахнуться и молча делать свою работу дальше – продавать россиянам реально суровые, реально неубиваемые (кто бы что ни говорил) ноуты. Не обращая внимания на язвительные и ядовитенькие комменты. Если бы не одно НО…

Хейтеры бывают двух типов. Первые – хейтеры кристаллизованные, хейтеры в чистом и незамутненном виде. Суть таких людей – исторгать из себя ненависть, бессмысленную и беспощадную. С таких хейтеров взять откровенно нечего – ну, кроме анализов, как водится. Искать в их комментариях конструктив – дело бессмысленное и неблагодарное.

Но есть и второй тип хейтеров. Собственно, это даже не всегда совсем уж хейтеры. В комментариях таких людей можно найти зачатки конструктива – в той или иной степени выраженного, зачастую щедро разбавленного все той же кристаллизованной ненавистью. И вот на такие комментарии я считаю своим долгом отвечать. Отвечать подробно и тоже конструктивно. Упорно отделяя зерна от плевел и отыскивая в такого рода вопросах, возражениях и откровенных предъявах крупицы здравого смысла. Отвечать на подобные комментарии тем проще, что мне действительно нечего скрывать.

В мои задачи не входит приукрашивать и заниматься откровенным сочинительством: я не скрываю ни того, что суровые челябинские (да-да, челябинские!) ноутбуки Echips производятся в Китае, ни того, что мы и правда не разработали ничего уникального в смысле архитектуры наших ноутбуков. Но того, что мы делаем, вполне достаточно, чтобы предлагать россиянам реально хорошие ноуты. Чем мы и занимаемся.

Совсем недавно на VC вышла и вторая моя статья, вот эта, где я максимально развернуто ответил на один из тех самых «вопросов с элементами конструктива». А именно – рассказал о том, что мы делаем, когда с китайских заводов к нам приходит целая партия бракованных ноутбуков. Для тех, кто не читал: мы НЕ заставляем пользователя за это расплачиваться, а сами решаем все проблемы ПЕРЕД тем, как пустить партию ноутбуков Echips в продажу.

И теперь вот я решил пройтись по всем остальным вопросам из той первой статьи. Снова отсеивая кристаллизованный хейт, снова выискивая островки конструктива среди океана всяких там «Ноуты ваши китайские», «Очередной Илон Маск – на этот раз Челябинский» и проч. и проч.

Итак, поехали! Авторская орфография в каждом из вопросов сохранена – ну, чтобы вам было понятнее, с КАКИМИ трудностями я столкнулся, расшифровывая все это великолепие.

Вы сами утверждаете, что изменяете стандартную комплектации в рамках своего видения успешности конструкции, при этом из вашей статьи не видно инженерной школы. Есть ремесленная в виде компетенции по многолетнему ремонту ноутбуков, но это далеко не одно и то же. Есть свои плюсы (практический опыт) и свои минусы (нет глубокого понимания продукта).

Могу предложить в ответ только одно. Давайте вы за свой счет приобретете ноутбук, например, Acer (Lenovo, HP, Dell – на выбор) ценой в 20-30 тысяч рублей. То есть, недорогой. Я бесплатно выделю аналогичный по цене ноутбук Echips.

Затем мы все вместе соберемся в любой компьютерной мастерской на ваш выбор – и произведем синхронный разбор обоих ноутбуков. Вы сможете сравнить инженерные школы (нашу и крупного производителя – применительно к его недорогому ноутбуку), наснимать кучу фотографий, сделать выводы и… рассказать обо всем этом, например, в статье на VC.ru. Ну или, как вариант, на «Хабре». Если окажется, что условный Acer за 20-30 тысяч рублей драматически круче в плане инжиниринга, чем аналогичная по цене модель Echips, ни в коей мере не стану препятствовать публикации вашего материала. Сможете сорвать покровы прям от души! Более того – я еще и подарю вам тот экземпляр Echips, который мы разберем, а потом аккуратно соберем. Но! Если выяснится обратное (в частности, что наша «незаметная инженерная школа» таки есть, и она не хуже, чем у условного Acer), то буду даже настаивать на публикации :) Идет?

Я это к чему: писать в комментариях о том, что мы в Echips ремесленники и только, – это очень здорово. Другое дело – поучаствовать вот в таком эксперименте, рискнув деньгами (но зато, в случае выигрыша, у вас будет перспектива получить в подарок ноутбук).

На всякий: если бы я не был уверен в нашей продукции, то, разумеется, ничего подобного не предлагал бы. И кстати: предложение актуально не только для автора вышеозначенного комментария, на который я сейчас отвечаю; любой читатель этого текста может достать недорогой ноутбук крупного бренда, связаться со мной – и мы организуем описанное мною мероприятие.

Гарантийное обслуживание. так понимаю, что вы целиком заводите ее на себя. Для всех не челябинцев это головняк и потеря уевой тучи времени. Для изделия используемого для зарабатывания денег это не серьезно.

Простите, из-за фирменной подачи я не до конца понял, что хотел сказать автор комментария. Но очевидно, что это некое сомнение в нашей гарантийной политике. Что же, повторюсь еще раз: если кто-либо «использует ноутбук Echips для зарабатывания денег», и этот ноутбук ломается, то в городах присутствия бренда Echips мы на пару дней забираем лэптоп в сервисный центр – и выдаем на замену другой ноут. Если владелец находится не в одном из городов присутствия (а их перечень расширяется!), то он курьерской службой высылает нам неисправный ноутбук и получает его обратно в ПОЛНОСТЬЮ работоспособном состоянии примерно через неделю. Это максимум. Большинство других брендов забирает неисправный ноутбук на максимальный положенный по закону срок – 45 дней. Да, сервисные центры у этих брендов, возможно, есть не только в Челябинске, но и в других городах России. Но это не отменяет того факта, что ремонты длятся ДОЛГО. А у нас – НЕ долго. Чувствуете разницу?

Это было первое. Второе: в течение года мы намерены открыть сервисные центры во всех 15 миллионниках РФ. Это значит, что даже если вы живете вне этих миллионников, ноутбуки будут доезжать до сервисных центров Echips даже быстрее, чем сейчас. И ремонты будут осуществляться не за неделю, а за пару дней. Вот совсем недавно открыли сервисный центр в Москве – и это далеко не предел.

Если возникнет косяк с драйверами сможете своими силами решить?

Что следует понимать как «косяк с драйверами»? Как правило, ноутбуки Echips поставляются с полным набором драйверов, необходимых для обеспечения работоспособности всего оборудования, что установлено в системе. Если, положим, после установке какого-нибудь очередного обновления Windows что-то перестанет работать (тачпад, или там веб-камера), мы в ближайшие дни/недели изыщем способы выпустить апдейт драйверов, и все заработает снова. Да, это не будет моментально, но – будет. И это – ну так, к слову – абсолютно нормальная ситуация для рынка Windows-компьютеров. Причем далеко не все гранды рынка следят за актуальностью и работоспособностью драйверов так же тщательно, как мы. В качестве примера приведу историю с планшетом Lenovo Miix 8 2, в котором после апдейта с Windows 8.1 до Windows 10 перестала работать камера – вот как раз из-за «косяка с драйверами». И что вы думаете? В Lenovo не озаботились разруливанием этой ситуации от слова «совсем». Мы же со своими пользователями так не поступаем, и в случае возникновения подобной проблемы бросили бы все ресурсы на ее решение.

В любых ноутов компаний уровня HP есть свои фирменные технологии. От бюджетных до элитных. Разнится только степень влияния этих наработок на конечный продукт.

В бюджетных моделях HP (и не только HP, а вообще всех крупных брендов) никаких невероятных фирменных технологий нет. Это типовые устройства, да еще и создаваемые, как правило, фабриками в Китае на аутсорсе. То есть, разработкой занимаются китайские фабрики, но – по базовым заветам крупных производителей а-ля HP, Acer и Lenovo и под контролем последних. Этих заветов достаточно, чтобы создать вполне надежный качественный ноутбук для не самого искушенного пользователя. Мы в Echips берем эти, если хотите, «дизайны», разработанные для HP, Acer и Lenovo китайскими фабриками, – и дорабатываем их, привнося какие-то улучшения еще и со своей стороны. Поэтому мы, собственно, и говорим, что Echips – это де-факто даже улучшенные версии ноутбуков HP, Acer и Lenovo. Однако нужно понимать, что именно удивительных фирменных ноу-хау в недорогих (20-50 тысяч рублей) моделях HP, Acer и Lenovo нет и никогда не было. Ноу-хау есть в моделях ценой тысяч от 100. Но мы (т. е. Echips) своих моделей на базе таких ноутбуков не предлагаем – эти ноуты создаются уже САМИМИ производителями типа HP, Acer и Lenovo БЕЗ участия китайских фабрик. Поэтому у нас нет доступа к «дизайнам» таких моделей.

Ну и на будущее. Хотелось бы видеть в описании ваших ноутбуков совместимые операционные системы. Как правило у мелких брендов всегда есть проблема с Linux. То звука нет «из коробки», то вайфая

Сколько там существует вариантов Linux? Услужливый Google сообщает, что, цитирую, «в настоящее время существует более 600 дистрибутивов GNU/Linux». Хорошо, из них примерно 50% актуальны и так или иначе развиваются. Поэтому вот что я могу сказать: ни Echips, ни Dell, ни HP, ни какой-либо иной мелкий или крупный производитель ноутбуков не сможет гарантировать, что хотя бы 10 (десять!) дистрибутивов Linux будут на 100% корректно работать на его ноутбуках. Даже на одном-двух, не говоря уже обо всех. Поэтому не стану никого вводить в заблуждение: в теории – да, большинство вариантов Linux так или иначе заработает на ноутбуках Echips, но гарантировать стабильность этой работы мы не можем и никогда не сможем.

В общем ничего ребята не сделали, завтра Китай скажет что вы им не интересны и все, бизнес ваш пошел на дно, из вашего от слова совсем, в данном ноутбуке нет ничего, ни сборки, ни компонентов, все это чужое, автор может написать, что они выкупают мощности завода, но вы выкупаете максимум 1-2% соответсвенно вы для завода ИП от которого он может в любой момент отказаться, исходя из этого вы максимально завязаны и 100% зависимы от данного завода.

Вы, наверное, являетесь сотрудником Echips и на 100% осведомлены о том, как устроена наша внутренняя кухня. Браво! А если серьезно, то вы про диверсификацию производства слышали, нет? Наверное, таки нет. Объясняю: мы сотрудничаем примерно с полудюжиной заводов, и если что-нибудь случится с одним из них, то останутся еще пять. Поэтому переживать о том, что производство ноутбуков Echips внезапно окажется «неинтересным» конкретной фабрике или даже «всему Китаю», не стоит. Производства компьютеров, если что, есть еще и в Индии, и во Вьетнаме, и в ряде других стран. Мы найдем, с кем работать.

Ну а по поводу «ничего ребята не сделали»… Есть такая категория комментаторов, которым всё всегда не так. Даже если бы мы разработали (ну чисто гипотетически) свой процессор в лаборатории Echips под Мурманском, отливали бы титановые корпуса для ноутбуков на своем заводе под Вологдой, написали бы свою ОС в исследовательском центре во Владивостоке, а потом собирали бы все это воедино на супервысокотехнологичной фабрике в Сколково, то все равно появился бы какой-нибудь Вася и сказал бы: «В вашем ноутбуке болтики наверняка китайские, ничего вы сами не умеете, бубубу-фифифи». Писал уже не раз: Echips – это по сути «фильтр», который отбирает лучшие модели ноутбуков на китайских фабриках, дорабатывает их (доводя при этом до правильной кондиции) и продает в РФ с гарантией сроком до трех лет и особой моделью сервисного обслуживания, которая подразумевает, в том числе, быстрые ремонты на дому и выдачу ноутбуков на подмену – на то время, что ноутбук пользователя будет в сервисе. Да, все это не так круто, как компьютер с российским процессором и российской же ОС. Но мы реалисты и живем в России 2023 года, что накладывает определенные ограничения. Поэтому мы даем рынку то, что возможно, и то, что ему нужно, причем еще и на максимально высоком для бюджетного сегмента идейно-художественном уровне.

Железо можно поставить какое угодно главное что бы денег хватило. И в этих ноутбуках Echips нет ничего уникального. Что бы они не говорили, что они дорабатывают и т.п. это простой китайский ширп

Если рассуждать об уникальности в узком представлении, то да, ничего совсем прям уникального в ноутбуках Echips нет. Ни тебе дополнительных экранов-тачбаров для управления (как у некоторых «Макбуков» прежних поколений), ни емкостей для духов (такое было в паре старых моделей Asus), ни дополнительных дисплеев E Ink (как у отдельных Lenovo), ни потоковых сопроцессоров (вспомним старые Toshiba)… Да, получается, что у Echips сплошная скукота. Вот только массовому потребителю не нужны ни уникальности, ни красивости, ни прочие удивительные свистелки. Им нужны недорогие, надежные, добротные компьютеры с понятной схемой сервисного обслуживания и адекватной гарантией. Для таких компьютеров есть простое и всем знакомое определение – «рабочие лошадки».

И все названное выше в ноутбуках Echips есть. А вот у «китайского ширпа», который продается как под азиатскими брендами, так и под массой российских, – зачастую нет. Да, по ТТХ и дизайну эти ноутбуки могут быть похожи на Echips. Но если копнуть глубже, то окажется, что в плане схемотехники и внутренней архитектуры они слабее, не так хорошо продуманы. А если взять сервис и гарантию, то внезапно выяснится, что пропасть между ними и нами – еще больше.

Мы предлагаем гарантию до 3 лет – при условии ежегодного ТО в сертифицированном центре. А еще – уникальный формат сервисного обслуживания: если ноутбук Echips сломается в одном из городов, где представлены авторизованные сервисные центры Echips, (а карта нашего присутствия постоянно расширяется – недавно вот открыли первый АСЦ в Москве), то мы направим курьера прямо к вам на дом. Он заберет сломанный ноутбук, а на время ремонт выдаст подменный – точно такой же, как ваш, что очень важно. А вам – вернут починенным максимум через неделю (обычно меньше). А конкуренты из сонма производителей недорогих лэптопов – максимум год гарантии и утомительные ремонты по полтора месяца. Плюс они в 99% случаев не предоставляют ноутбуки на замену. А если и предоставляют, то это – самая дешевая модель, а вовсе НЕ такая же, как была у пользователя. Не очень-то клиентоориентированно! Согласны?

Фото цеха в Челябинске можно? Ну, там, конвейер, инженеры в халатах и проч.

Меня в комментариях к предыдущей статье неоднократно сравнивали с Вадимом Боковым, он же Тюменский Илон Маск, он же создатель наушников CGPods. Не раз читал его тексты, и теперь понимаю, что у нас с ним одна и та же проблема. Он говорит, что разрабатывает свои наушники и пылесосы в Тюмени, а я совершенно честно утверждаю, что мы дорабатываем некие базовые варианты ноутбуков в Челябинске. При этом Вадим буквально кричит, что его компания ничего в Тюмени не производит, а только разрабатывает, ну и мне теперь, видимо, придется кричать то же самое. Нет у нас цехов с конвейером в Челябинске. Есть, скажем так, лаборатория, где мы изучаем прототипы ноутбуков, тестируем их, пробуем различные комплектующие и компоненты. Ее фотография вряд ли будет интересна аудитории – представьте себе помещение со столами, заваленными комплектующими и различной измерительной аппаратурой. Выглядит все это примерно как в мастерской или сервисном центре, который занимается ремонтом ноутбуков. Ничего особенно интересного.

Вместо этого – вот вам еще одна фотка с китайского завода, где делают компоненты для… все-таки челябинских, русских ноутбуков Echips – а не китайских.

Суровые челябинские ноуты с дешевой полудохлой начинкой, еле тянущей ютуб видео, зато ими можно гвозди заколачивать и затем дешево ремонтировать. Нет, не интересно

Вы, подозреваю, состоятельный человек и можете позволить себе ноутбук за 100+ тысяч рублей, у которого совершенно точно не полудохлая начинка и который может показывать видео на ютубе в 8K. Очень за вас рад. Вот только население России не состоит из таких, как вы, на 100%. И даже на 10% не состоит. Народ в большинстве своем заинтересован в покупке ноутбука за 20-30-40 тысяч рублей, причем такого, который не придется менять через год-два. Такого, который прослужит лет семь-восемь-десять. Такого, который можно было бы в случае чего быстро и дешево отремонтировать. Такого, который бы позволил со временем «воткнуть» более объемный SSD. Вот мы все это народу и даем – пусть и, как вы выразились, с «полудохлой начинкой». Вот только она на самом деле не полудохлая. Она адекватная цене и задачам. 90% пользователей ПК нужен условный MS Office, YouTube максимум в Full HD и простейшие игры из «ВКонтакте». Для этого с головой хватает процессора Celeron из ноутбука за 20 тысяч рублей.

Все понятно, все неплохо и воодушевляющие, но макбуки, которые устареют быстрее ноута за 30к, вешайте дальше лапшу людям)

В плане накопителя – да, «Макбуки» устаревают быстрее. А разве это не правда? Какой ноутбук лучше – с заведомо ограниченным ресурсом, или с потенциально бесконечным? Купил «Макбук» с 512 Гб за 200 тысяч рублей, и все, добавить памяти не выйдет. Потому что это невозможно. Купил Echips со 128 Гб – и через год хоть диск на 1 Тб туда ставь. Если это не так, то разрешаю бросить в меня камушек.

Кроме того, позволю себе немного развить тему. Рекомендую к прочтению вот эту статью Эльдара Муртазина, главреда небезызвестного сайта Mobile-Review. Он там подробно рассказывает, как из-за припаянного SSD он лишился компьютера в целом. Очень показательная история! Если умер диск – лишаешься всего компьютера. В случае Echips все иначе: можно поставить другой SSD и не тратиться на новый ноутбук. Мне кажется, это очевидное и правильное решение. Но не все производители компьютеров придерживаются такой же позиции. Кто от этого страдает? Пользователи. И это прискорбно.

Не понимаю как можно писать что винда там бесплатная? Вы же за нее платите деньги и включаете в стоимость. Можно тогда про любой отдельный компонент сказать что он бесплатный.

Тут так и хочется воскликнуть: «Позвольте!» Я нигде не говорил, что покупатели ноутбуков Echips получают лицензионную Windows совершенно бесплатно. Да, она включена в стоимость ноута, и если представить, что мы предлагаем одну и ту же модель лэптопа с Windows и без, то второй вариант получился бы на пару тысяч рублей дешевле. Но вообще я совсем другое имел в виду. Я подразумевал, что покупатель ноутбука Echips получает на 100% готовое к работе решение, и покупателю уже не нужно ничего дополнительно вкладывать в него.

Если же человек покупает ноутбук без Windows, то ему придется звать того самого компьютерного мастера, который поставит (скорее всего) нелицензионную версию ОС и попросит за это тысяч 5 рублей. Причем не факт, что поставит на 100% аккуратно и грамотно: так, чтобы в дальнейшем не всплыли какие-нибудь глюки. И да, не стоит рассказывать в комментариях, что «Windows может поставить каждый первый пользователь совершенно бесплатно для себя». Конкретно я, конечно, могу. Возможно, и вы тоже можете. Но в целом, по моим прикидкам, этому мастерству обучен примерно каждый сотый владелец ПК. Не более того! Поэтому – еще раз: я совершенно уверен, что предустановленная лицензионная Windows для среднестатистического россиянина, который не является компьютерным гуру, есть жирный плюс.

***

Вот, кажется, и все! По крайней мере – это те вопросы, в которых мне таки удалось отыскать что-то от обоснованной критики и здорового интереса. В общем, от того, что действительно может заинтересовать потенциального покупателя – такого, которым движет желание просто узнать получше, что именно он покупает и чего ждать от этой покупки. Просто человека, который хочет хороший, добротный ноутбук по вменяемой цене. А не… что-то кому-то продемонстрировать в комментариях.

Ну как вам ответы? С удовольствием подискутирую (обоснованно, конструктивно!) по поводу всего написанного выше. А если наберется достаточно вопросов (обоснованных, конструктивных, черт возьми!) – то не поленюсь написать еще одну статью с ответами.