О вреде KPI (кипиай)
Думаю все знают что такое KPI. На всякий случай повторю — это Key Performance Indicator. В переводе на русский — ключевой показатель эффективности. Это показатели, по которым оценивается работа отдельного сотрудника, подразделения и компании в целом. Например, это выручка, прибыль, средний чек, количество лидов, количество собеседований, резюме и т.д.
KPI есть даже в футболе. Это статистика игроков: количество и точность пасов, максимальная скорость, ускорение, пробег за матч, количество ударов. И на основе этих данных футбольные агенты оценивают эффективность игроков. И исходя из этого делают им офферы. К чему это приводит?
Часто в погоне за показателями футболисты не думают о командном результате. Они думают о том, как бы им улучшить статистику, чтобы стать дороже на рынке. Это приводит к тому, что они делают точные, но ненужные пасы, удары, рывки и ускорения.
Тоже самое происходит в бизнесе
- Менеджеры отделов продаж думая только о личном доходе быстро теряют интерес к клиенту, который не платит здесь и сейчас. Хотя если с ним адекватно пообщаться, то он купит через неделю. Но через неделю он может купить уже у другого менеджера или заказать через сайт. Это выгодно для компании, но не выгодно для менеджера, который понимает, что он не получит премию с этого клиента.
Топ-менеджеры в погоне за чистой прибылью сегодня жертвуют капитализацией компании завтра. Потому что их премия завязана именно на чистую прибыль и им неинтересно сейчас думать о капитализации через несколько лет.
К чему я это? Не злоупотребляйте KPI. Лучше работать над общими целями, ценностями и формировать корпоративную культуру.
Волков об управлении, команде и HR — мой канал для тех, кто хочет построить сильную команду и выстроить управление.