Страх клиента менять привычного для него контрагента: разбор барьеров

Одна из самых частых причин, почему клиенты остаются в компании, даже если условия конкурента выгоднее, — страх изменений.

Вот что мешает клиенту сделать шаг:

1 Привычка и комфорт

Клиент привык к существующей компании: процессы, контакты, привычные интерфейсы. Любое изменение кажется лишним стрессом.

2 Опасения потерять сервис

Даже если новая компания предлагает лучшее решение, клиент боится, что качество обслуживания снизится или возникнут непредвиденные проблемы.

3 Неуверенность в выгоде

Если выгода от перехода не очевидна, человек предпочтет «ничего не менять», даже если потенциально экономия или преимущества значительные.

4 Сложность процесса перехода

Бюрократия, перенос данных, оформление документов — все это психологически отпугивает.

💡 Совет для продаж: вместо того чтобы просто предлагать «лучшие условия», нащупайте, на чем строится ценность клиента:

как легко и безопасно перейти к вам
какой реальный эффект клиент получит сразу
примеры аналогичных клиентов, которые уже сделали переход

🔥 Секрет: есть один приём, который позволяет значительно снизить барьер страха и ускоряет решение клиента перейти. Я использую его в своей практике и он реально работает.

Хотите узнать, что это за приём? Подробности — в моём Telegram-канале.