Можно ли гарантировать омоложение? Как мы решились возвращать деньги, если процедура не даст результата

Гарантия на медицинскую услугу звучит почти как оксюморон. Организм каждого человека реагирует по-разному, а врач не может обещать пациенту конкретный результат так же, как производитель техники гарантирует работу холодильника.

В эстетической медицине все еще сложнее: результат нужно не только получить, но и оценить. То, что для одного пациента — заметное омоложение, для другого может оказаться недостаточным.

Тем не менее в ЛИНЛАЙН мы уже несколько лет даем пациентам письменную гарантию на лазерное омоложение RecoSMA: если после назначенного врачом курса не будет положительного эффекта, клиника вернет деньги.

За все время действия гарантии возвращать деньги нам пока не пришлось.

Почему мы вообще можем позволить себе такую гарантию и на чем основана наша уверенность в результате

Меньше морщин, более упругая кожа, четкий овал лица — эффект омоложения прежде всего оценивают по внешним признакам.

Но для гарантии этого недостаточно. Фотографии «до и после» зависят от света и ракурса, а восприятие собственной внешности субъективно.

При этом старение кожи — это не только то, что мы видим в зеркале. С возрастом меняется структура тканей: дерма истончается, уменьшается количество коллагена, кожа теряет плотность и эластичность.

Значит, если процедура действительно запускает процессы омоложения, изменения должны происходить не только на фотографии. Их можно искать непосредственно в тканях.

Именно так изучали результаты лазерного омоложения RecoSMA.

Изменения оценивали с помощью инструментальных методов — УЗИ и гистологического исследования тканей. Через 90 дней после процедуры УЗИ показало увеличение толщины эпидермиса, дермы и SMAS — глубокого слоя, поддерживающего ткани лица. Гистологический анализ также выявил повышение содержания коллагена I, III и IV типов.

Получается, эффект омоложения можно не только увидеть в зеркале. Изменения происходят в самой структуре тканей, и их можно зафиксировать объективными методами.

После лазерного воздействия запускаются процессы регенерации и ремоделирования тканей. Формируются новые волокна коллагена, постепенно укрепляется дермальный каркас.

Важная особенность RecoSMA — воздействие без выраженного перегрева тканей. Поэтому восстановление обычно занимает 3–5 дней и сопровождается преимущественно деликатным шелушением.

Но главное здесь другое: результат не заканчивается вместе с процедурой. Изменения в тканях продолжаются еще несколько месяцев.

В течение 1–3 месяцев кожа становится более плотной и эластичной, сокращаются морщины, улучшается рельеф, контуры лица становятся более четкими.

Курс обычно включает несколько процедур, поэтому окончательный результат оценивают уже после выполнения назначенной врачом программы.

Не совсем.

Исследование может показать, что технология вызывает определенные изменения в тканях. Но врачу нужно ответить на другой вопрос: что произойдет с конкретным пациентом, который сегодня сидит перед ним на консультации?

И здесь к данным исследований добавляется клинический опыт.

RecoSMA применяется уже 15 лет, за это время в мире проведено более 500 000 процедур. Врачи видели, как технология работает у пациентов разного возраста, с разным состоянием кожи и разной выраженностью возрастных изменений.

Именно такой объем практики позволяет понимать, кому процедура показана, какой курс потребуется и каких изменений можно ожидать в конкретном случае.

Поэтому на консультации врач не обещает пациенту абстрактные «минус десять лет». Он оценивает состояние тканей, выясняет, что именно беспокоит пациента, и объясняет, какого результата можно ожидать после курса.

Конечно, у двух людей он не будет абсолютно одинаковым.

Но индивидуальность результата и отсутствие результата — совершенно разные вещи.

Перед курсом лазерного омоложения RecoSMA мы подписываем с пациентом гарантийное обязательство: если после назначенного курса положительного эффекта не будет, ему вернут деньги.

Фраза «результат индивидуален» в медицине абсолютно справедлива. Но она не должна становиться универсальным объяснением ситуации, когда пациент вообще не видит эффекта от назначенного ему курса.

Если клиника уверена в технологии и правильно определила показания, этой уверенности должно хватать не только на рекомендацию процедуры. Ее должно хватать на гарантию.

Именно поэтому мы решили перейти от слов о прогнозируемом результате к письменному обязательству перед пациентом.

Возможно, для медицинской услуги гарантия и звучит как оксюморон. Для нас — это самый прямой способ сказать: мы уверены в результате настолько, что готовы за него отвечать.