MAGNIT OMNI
Бизнес-группа «Магнита», отвечаем за омниканальный опыт для миллионов клиентов. Переизобретаем ритейл и растём сами!
Да, это важная мысль! В таком случае стоит расставить приоритеты и понять, что для тебя важнее: расти вертикально и руководить или же горизонтально, приобретая новые навыки
Спасибо за комментарий! На самом деле, нужно разделять "отсутствие контроля в продукте" и итеративное улучшение по мере фидбэка. Мы в магните в целом при внедрении смотрим на цифры и эффекты. Итерации при внедрении позволяют делать продукт, который одновременно максимизирует наши метрики и подходит клиентам.
В среднем клиент, который начинает участвовать в программе лояльности, начинает тратить больше. Основная задача лояльности магнит - это приносить больше денег, чем в нее инвестируется. С этой задачей мы справляемся.
Магнит борется за одного и тоже клиента с другими продуктовыми ритейлерами. Но важно: мы не просто увеличиваем инвестиции в клиента, мы ищем точку, где эти инвестиции окупаются через дополнительные продажи.
В кейсе с базовым безакцептным кешбэком трудности создавали непонятность начисления и слабая отдача от инвестиций. В целом, весь рынок сейчас идет на упрощение механик лояльности и персонализацию выгоды под клиента. Мы решили сделать это первыми среди ретейла.
Спасибо за комментарий. Самое интересное, что мы увидели запрос со стороны клиентов на это изменение. Большая часть клиентов считала, что уровневая система непонятна для них и невыгодна, поэтому и решились ее поменять.
Желаем поскорее приблизиться к заветной тысяче!
Спасибо! ❤️Надеемся, ещё не раз убедитесь в этом :)
Справедливо — «100500 экранов и 12 показов в час» сами по себе эффект не доказывают, тут спорить не будем.
Есть ещё OTS, оценка потенциальных контактов с рекламой. Мы его рассчитываем и закладываем в стоимость размещения: сколько раз рекламу могут увидеть в магазине. Это метрика планирования и охвата, эффект она не показывает.
На вопрос сработала реклама или нет отвечает Sales Lift: продажи в магазинах с кампанией сравнивают с похожими магазинами без неё.
Вот несколько кейсов из нашей практики для примера. Жевательная резинка и драже лежат у самой кассы, ближе к покупателю не поставишь. Но там, где на кассах самообслуживания крутили ролик, продажи бренда по итогам рекламной кампании были на 22% выше, чем в похожих магазинах без продвижения, а категория выросла на 11%. Или еще для примера — корм для кошек: сам товар в глубине зала, реклама только на кассе. И всё равно в магазинах, где реклама была, продажи бренда выросли на 9%
Так что экраны и показы отражают потенциальный охват, а фактический результат мы с партнерами оцениваем непосредственно по продажам