Магнит OMNI
Бизнес-группа «Магнита», отвечаем за омниканальный опыт для миллионов клиентов. Переизобретаем ритейл и растём сами!
В среднем клиент, который начинает участвовать в программе лояльности, начинает тратить больше. Основная задача лояльности магнит - это приносить больше денег, чем в нее инвестируется. С этой задачей мы справляемся.
Магнит борется за одного и тоже клиента с другими продуктовыми ритейлерами. Но важно: мы не просто увеличиваем инвестиции в клиента, мы ищем точку, где эти инвестиции окупаются через дополнительные продажи.
В кейсе с базовым безакцептным кешбэком трудности создавали непонятность начисления и слабая отдача от инвестиций. В целом, весь рынок сейчас идет на упрощение механик лояльности и персонализацию выгоды под клиента. Мы решили сделать это первыми среди ретейла.
Спасибо за комментарий. Самое интересное, что мы увидели запрос со стороны клиентов на это изменение. Большая часть клиентов считала, что уровневая система непонятна для них и невыгодна, поэтому и решились ее поменять.
Желаем поскорее приблизиться к заветной тысяче!
Спасибо! ❤️Надеемся, ещё не раз убедитесь в этом :)
Спасибо за комментарий! На самом деле, нужно разделять "отсутствие контроля в продукте" и итеративное улучшение по мере фидбэка. Мы в магните в целом при внедрении смотрим на цифры и эффекты. Итерации при внедрении позволяют делать продукт, который одновременно максимизирует наши метрики и подходит клиентам.