Команда, глубоко погружённая в продукт, часто начинает говорить на своём языке, забывая о пользователе. В Магнит OMNI мы ломаем этот барьер с помощью юзердней — сессий прямого общения с клиентами. Они помогают проверять гипотезы и показывают реальные, а не предполагаемые сценарии. За пару лет мы испытали три подхода и готовы поделиться вынесенными…